The player from Ukraine, who had a verified account, had reported that his withdrawal request of $250, made two months earlier, had not been processed by the casino. This amount included $150 won from a no-deposit bonus and a $100 deposit. The Complaints Team had acknowledged the player's issue and had initiated communication with the casino to understand the reason for the delay and to expedite the payout process. Despite repeated attempts to contact the casino, the team had received no response. As the casino operated under a poorly reputed license and didn't refer to any Alternative Dispute Resolution (ADR) service, there was no gaming authority to escalate the issue to. The complaint had been marked as 'unresolved', potentially affecting the casino's rating. The team had advised the player to choose casinos based on their reviews and ratings in the future.
Гравець з України, який мав верифікований обліковий запис, повідомив, що його заявка на виведення 250 доларів, зроблена двома місяцями раніше, не була оброблена казино. Ця сума включала 150 доларів, виграних із бездепозитного бонусу, і депозит у 100 доларів. Команда розгляду скарг визнала проблему гравця та розпочала спілкування з казино, щоб зрозуміти причину затримки та прискорити процес виплати. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино, команда не отримала відповіді. Оскільки казино працювало на підставі ліцензії з поганою репутацією та не посилалося на жодну службу альтернативного вирішення спорів (ADR), не було жодного ігрового органу, до якого можна було б передати проблему. Скарга була позначена як «нерозглянута», що потенційно могло вплинути на рейтинг казино. Команда порадила гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів.
Автоматичний переклад.
