ГоловнаСкаргиCasinerX Casino - Перевірка гравця затримується.

CasinerX Casino - Перевірка гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 400

Сума: 400 $

CasinerX Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 07.08.2023 | Не вирішено : 03.10.2023
Не вирішено Наш вердикт

Обґрунтована скарга

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Білорусі 8 днів тому подав усі необхідні документи для перевірки, щоб вивести свій виграш у 400 доларів із казино.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я виграв 400 доларів у цьому казино, і мені сказали, що для виведення коштів потрібно пройти верифікацію.

Я подав усі необхідні документи 8 днів тому.


Я запитав їх, чи отримали вони мої документи:

Мені повідомили, що їм потрібно ще 24-48 годин. Проте минуло значно більше часу, а я досі не отримав відповіді від казино. Тепер вони ігнорують мої запитання в чаті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна позндаря,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я відправив те, що вони просили

це: паспорт, селфі на паспорт, виписки з банківського рахунку


надіслав усі ці документи 30 липня

31 липня у чаті уточнила, чи отримали мої документи, відповіли, що отримали

але після цього мені більше не відповідали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви повідомити, чи доступний вам ваш обліковий запис? Ви нещодавно зверталися до казино? Чи отримували ви якісь оновлення після останнього повідомлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій обліковий запис доступний для мене. Я щодня намагаюся зв’язуватися з казино, але останній раз вони відповіли мені в чаті 2 серпня. На електронний лист ще жодного разу не відповіли.

Немає оновлень після останнього дзвінка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, pozndarya, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо pozndarya за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити CasinerX Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому цей процес перевірки триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання CasinerX Casino. Ми отримали таке повідомлення:

Привіт! Мені дуже шкода, що у вас був поганий досвід використання CasinerX,
Справа в тому, що ви гравець із обмеженої країни: Білорусь.
Я не впевнений, як ви змогли зробити депозит із обмеженої країни. Ми не зможемо заплатити в Білорусь. Це також зазначено на сторінці Casinerx - Правила та умови.
Я дуже розгублений, але зв’яжіться з нами електронною поштою, і давайте обговоримо, що можна зробити.

Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

По-перше: це брехня про заборонену країну. Перед реєстрацією в casinerx casino я запитав в чаті, чи можуть гравці з Білорусі грати в цьому казино



По-друге: до цього я написав купу повідомлень на їхню пошту і досі не отримав жодної відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

file

Що ж, ви можете платити криптовалютою не тільки в Білорусь, але практично в будь-якому місці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Справа в тому, що у нас є Білорусь (також Росія, Україна, Грузія) у списку обмежених країн, ми просто не зможемо перевірити вас. Інформація міститься в наших Умовах використання.


Мені шкода, що це так, але, на жаль, зараз я нічого не можу зробити. Але я буду підтримувати зв’язок з вами електронною поштою, і якщо щось зміниться, я обов’язково повідомлю вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Справа в тому, що перед тим, як грати в будь-якому новому казино, я спеціально уточнюю, чи дозволено або заборонено гравцям з моєї країни грати в їхньому казино (оскільки я вже маю досвід).

Справа в тому, що я зберіг всю переписку, де видно, що ви обманюєте своїх користувачів.

Справа в тому, який тип спілкування ви збираєтеся підтримувати зі мною, якщо ніколи не відповідали на електронні листи?

Справа в тому, що, відповідаючи на скаргу, ви ігноруєте очевидні докази того, що ви підтвердили, що гравці з Білорусі можуть грати у вашому казино.

Справа в тому, що нещодавно ви змінили правила і внесли Білорусь в список заборонених країн, очевидно, щоб не платити.

Справа в тому, що у вас в реєстраційному списку є Білорусь (якщо у вас все так обмежено, то ви повинні були при реєстрації прибрати зі списку країни, в яких грати в вашому казино заборонено).

Справа в тому, що ви обманюєте гравців і ігноруєте їхні повідомлення.

Справа в тому, що ваша ліцензія не варта виїденого яйця.

І мені прикро, що це так, але справа в тому, що через все «суть в тому» - виходить, що ви шахраї, які мене відверто обдурили, привласнили мої депозити і не забрали мій виграш.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І на підтвердження своїх слів:

чому я запитав у чаті про те, чи заборонено гравцям з Білорусі грати в їх казино чи ні?

file

Це просто тому, що в них не було заборонених країн у їхніх правилах.


Перегляньте їхню попередню сторінку правил у веб-архіві:

file

Ні слова про те, що Білорусь входить до списку країн, де заборонено грати в цьому «казино».


і порівняйте ту саму сторінку з поточною:

file

Це «казино» пішло на підлу хитрість і, щоб не платити гроші, внесло мою країну в список заборонених.

і будь ласка, casino.guru, залиште моє повідомлення відкритим, щоб інші побачили це відверте шахрайство з боку казино.



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник CasinerX Casino , я хотів би запитати вас, коли ця зміна в правилах казино була введена в дію. Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник casino.guru,

Це «казино» повністю ігнорує мої запити

вони вкрали мої депозити

вони не виплатили мій виграш

на додачу: спеціально змінили правила, щоб не платити


Мені здається, що невелике зниження рейтингу (за сумою скарги) буде погано відображати реальну ситуацію з цим казино.

Можливо, варто додати деякі зауваження з цього приводу до огляду цього казино?

принаймні те, що казино може маніпулювати своїми правилами, щоб не платити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки казино перестало відповідати на скаргу та, схоже, вони не бажають вирішити проблему, ми закриємо цю скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Казино працює за ліцензією Коста-Ріки, яка не має можливості подати офіційну скаргу до органу ліцензування, тому я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого