Гравець з Білорусі 8 днів тому подав усі необхідні документи для перевірки, щоб вивести свій виграш у 400 доларів із казино.
Привіт,
Я виграв 400 доларів у цьому казино, і мені сказали, що для виведення коштів потрібно пройти верифікацію.
Я подав усі необхідні документи 8 днів тому.
Я запитав їх, чи отримали вони мої документи:
Мені повідомили, що їм потрібно ще 24-48 годин. Проте минуло значно більше часу, а я досі не отримав відповіді від казино. Тепер вони ігнорують мої запитання в чаті.
Шановна позндаря,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я відправив те, що вони просили
це: паспорт, селфі на паспорт, виписки з банківського рахунку
надіслав усі ці документи 30 липня
31 липня у чаті уточнила, чи отримали мої документи, відповіли, що отримали
але після цього мені більше не відповідали
Не могли б ви повідомити, чи доступний вам ваш обліковий запис? Ви нещодавно зверталися до казино? Чи отримували ви якісь оновлення після останнього повідомлення?
Мій обліковий запис доступний для мене. Я щодня намагаюся зв’язуватися з казино, але останній раз вони відповіли мені в чаті 2 серпня. На електронний лист ще жодного разу не відповіли.
Немає оновлень після останнього дзвінка.
Дуже дякую, pozndarya, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо pozndarya за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити CasinerX Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому цей процес перевірки триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання CasinerX Casino. Ми отримали таке повідомлення:
Привіт! Мені дуже шкода, що у вас був поганий досвід використання CasinerX,
Справа в тому, що ви гравець із обмеженої країни: Білорусь.
Я не впевнений, як ви змогли зробити депозит із обмеженої країни. Ми не зможемо заплатити в Білорусь. Це також зазначено на сторінці Casinerx - Правила та умови.
Я дуже розгублений, але зв’яжіться з нами електронною поштою, і давайте обговоримо, що можна зробити.
Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
По-перше: це брехня про заборонену країну. Перед реєстрацією в casinerx casino я запитав в чаті, чи можуть гравці з Білорусі грати в цьому казино
По-друге: до цього я написав купу повідомлень на їхню пошту і досі не отримав жодної відповіді.
Що ж, ви можете платити криптовалютою не тільки в Білорусь, але практично в будь-якому місці.
Справа в тому, що у нас є Білорусь (також Росія, Україна, Грузія) у списку обмежених країн, ми просто не зможемо перевірити вас. Інформація міститься в наших Умовах використання.
Мені шкода, що це так, але, на жаль, зараз я нічого не можу зробити. Але я буду підтримувати зв’язок з вами електронною поштою, і якщо щось зміниться, я обов’язково повідомлю вас.
Справа в тому, що перед тим, як грати в будь-якому новому казино, я спеціально уточнюю, чи дозволено або заборонено гравцям з моєї країни грати в їхньому казино (оскільки я вже маю досвід).
Справа в тому, що я зберіг всю переписку, де видно, що ви обманюєте своїх користувачів.
Справа в тому, який тип спілкування ви збираєтеся підтримувати зі мною, якщо ніколи не відповідали на електронні листи?
Справа в тому, що, відповідаючи на скаргу, ви ігноруєте очевидні докази того, що ви підтвердили, що гравці з Білорусі можуть грати у вашому казино.
Справа в тому, що нещодавно ви змінили правила і внесли Білорусь в список заборонених країн, очевидно, щоб не платити.
Справа в тому, що у вас в реєстраційному списку є Білорусь (якщо у вас все так обмежено, то ви повинні були при реєстрації прибрати зі списку країни, в яких грати в вашому казино заборонено).
Справа в тому, що ви обманюєте гравців і ігноруєте їхні повідомлення.
Справа в тому, що ваша ліцензія не варта виїденого яйця.
І мені прикро, що це так, але справа в тому, що через все «суть в тому» - виходить, що ви шахраї, які мене відверто обдурили, привласнили мої депозити і не забрали мій виграш.
І на підтвердження своїх слів:
чому я запитав у чаті про те, чи заборонено гравцям з Білорусі грати в їх казино чи ні?
Це просто тому, що в них не було заборонених країн у їхніх правилах.
Перегляньте їхню попередню сторінку правил у веб-архіві:
Ні слова про те, що Білорусь входить до списку країн, де заборонено грати в цьому «казино».
і порівняйте ту саму сторінку з поточною:
Це «казино» пішло на підлу хитрість і, щоб не платити гроші, внесло мою країну в список заборонених.
і будь ласка, casino.guru, залиште моє повідомлення відкритим, щоб інші побачили це відверте шахрайство з боку казино.
Шановний представник CasinerX Casino , я хотів би запитати вас, коли ця зміна в правилах казино була введена в дію. Заздалегідь спасибі!
Шановний представник casino.guru,
Це «казино» повністю ігнорує мої запити
вони вкрали мої депозити
вони не виплатили мій виграш
на додачу: спеціально змінили правила, щоб не платити
Мені здається, що невелике зниження рейтингу (за сумою скарги) буде погано відображати реальну ситуацію з цим казино.
Можливо, варто додати деякі зауваження з цього приводу до огляду цього казино?
принаймні те, що казино може маніпулювати своїми правилами, щоб не платити
Оскільки казино перестало відповідати на скаргу та, схоже, вони не бажають вирішити проблему, ми закриємо цю скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Казино працює за ліцензією Коста-Ріки, яка не має можливості подати офіційну скаргу до органу ліцензування, тому я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро