Гравець зі Сполученого Королівства подала скаргу в казино, і вони погодилися повернути £500 її депозитів. Однак їм не вдалося повернути кошти, і їхні контактні електронні адреси тепер повертаються. Також зазначається, що спілкування в онлайн-чаті повільне і часто не відповідає.
Я зв’язався з казино ще 23 лютого, після чого вони погодилися відшкодувати мені 500 фунтів стерлінгів депозитів (загальна сума депозиту становила понад 1000 фунтів стерлінгів) через скаргу, яку я їм надіслав. Після завершення, підписання та повернення листа вони не дотрималися свого слова й ніколи не повернули мені гроші. Відтоді мені стало погано, і я знову намагаюся зв’язатися, але їхні електронні адреси support@Casinerx і gmorgan@Casinerx відновлюються та більше не доступні. gmorgan@Casinerx був електронним листом для представника на ім’я Джордж Морган, який нібито допомагав мені. Я пробую онлайн-чат, але він повільний і часто не реагує, і вони не можуть надати мені жодної електронної пошти, окрім support@casinerx.com, незважаючи на те, що я сказав їм, що зараз він працює на будь-якому з моїх пристроїв. Я додам копію листа, який вони просили мене написати як доказ, і я просто прошу представника Casinerx зв’язатися зі мною тут, щоб ми могли вирішити цю проблему.
Шановна Lottie48 ´,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви детальніше пояснити причину повернення депозиту?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було? Чи пробували ви також зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою info@casinerx.com ?
Не могли б ви підтвердити, чи завершили ви перевірку KYC?
Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо вашого відшкодування на адресу veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Відшкодування відбулося після скарги на їхні дії. Я пройшов перевірку KYC. Я щойно спробував info@casinerx.com, і він повертається, повідомляючи, що сервер деконфігуровано.
Чесно кажучи, вони настільки непрофесійно поставилися до мене (попросили підписати угоду про відшкодування, а потім проігнорували її), що я не здивуюсь, якщо вони заблокують мене в електронній пошті
Вони попросили мене заповнити та підписати листа, підтверджуючи, що після отримання 500 фунтів стерлінгів справу буде закрито, і проти них не буде вжито жодних заходів. Я заповнив цей лист, а також надіслав усі документи KYC
Вероніка. Я надіслав тобі копії електронних листів від казино, які підтверджують їхній намір відшкодувати частину моїх депозитів, а також копію листа, який вони просили підтвердити це. Представник Casinerx. Я все ще не можу зв’язатися з вами напряму, оскільки всі електронні листи повертаються. Ви активні тут і можете відповісти, будь ласка?
Дякуємо за листи. Останнє повідомлення, яке я отримав від вас, показало, що вас попросили пройти перевірку KYC. Чи отримували ви після цього електронні листи від служби підтримки? Було б дуже корисно, якби ви надали нам усе спілкування, яке ви мали з казино з лютого.
Привіт, Вероніка! Я не можу знайти чи скопіювати все це, але я знайшов від них основну угоду, тому надішлю вам електронний лист.
Дуже дякую, Lottie48, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Lottie48 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити CasinerX Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець ще не отримав відшкодування, і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Дякую, Пітер, я чекаю відповіді від CasinerX. Шановний CasinerX, я чекаю вашої відповіді якнайшвидше, оскільки все ще не можу надіслати вам електронний лист, оскільки всі відомі адреси електронної пошти повертаються.
CasinerX, здається, ви навіть не збираєтеся відповідати тут? Дуже розчаровує.
Я можу підтвердити, що я також намагався надіслати електронною поштою CasinerX знову, оскільки тепер у мене є 3 адреси електронної пошти для них, але всі вони повертаються:
sales@casinerx.com
info@casinerx.com
support@casinerx.com
Як оновлення: усі мої депозити в CasinerX відображаються в моїй банківській виписці як такі, що надходять до IBoxbank Ukraine. Я щойно дізнався, що 23 травня уряд IBoxbank відкликав банківську ліцензію, оскільки посадові особи банку були залучені до злочинної змови з рядом операторів азартних ігор, включаючи CasinerX. CasinerX було б корисно, якби ви могли відповісти зараз, будь ласка.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Казино працює під керівництвом Управління ліцензування Коста-Ріки, яке, на жаль, не має можливості подати скаргу безпосередньо до нього.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
