У гравця зі Швеції конфіскували виграш через звинувачення в порушенні правил рекламного казино. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
У мене були численні затримки зі зняттям коштів, і нещодавно я продовжив виграшну серію без бонусів. У мене було 28000 крон на зняття та 9000 крон на моєму рахунку. Після численних затримок я почув від фінансового відділу, що вони прискорили мої зняття коштів через останні затримки. Через 2 дні я отримую електронний лист про те, що вони конфіскували всі кошти, оскільки я використав бонус для цих виграшів. Я пояснив їм, що використав бонус більше місяця тому, і це не було пов’язано з цими нещодавніми виграшами. Я запитав у них докази, і мені сказали, що їм не потрібно нічого доводити, і справу закрито. Який мій наступний крок, якщо він у мене навіть є. Я читав багато інших скарг на цю компанію, в яких висловлювалися багато тих самих проблем і проблем. Правова допомога наступний крок. Так, я хочу повернути кошти, але також хочу, щоб цю фіктивну компанію закрили, а інших хороших гравців попередили про їхнє шахрайство.
Шановний pade1000!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casineia Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, коли ви востаннє використовували бонус у казино та як цей останній бонус було деактивовано у вашому обліковому записі? (знищено, термін дії закінчився тощо)
Чи могли б ви пояснити, коли ви зробили депозит, який призвів до вашого остаточного виграшу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Я скористався депозитним бонусом 18 або 19 травня і провів два дні, роблячи ставки на суму понад 50 000 крон. Я використав увесь бонус і депозит і зняв 10 000 крон. Вони затримали депозит і надіслали лише 1000, але через багато агресивних електронних листів і через те, що мені потрібно було погрожувати судовим позовом, вони нарешті 29 травня надіслали решту коштів. Я зробив депозит під час очікування зняття без бонусу, я не пам’ятаю, 23 чи 24 я зробив депозит. Я продовжив п’ятиденну виграшну серію, і 1 червня отримав сповіщення про те, що мої зняття було відхилено та конфісковано, а також 9000 крон, які були на моєму рахунку. Зараз у мене є зняття 2600 крон, і воно очікує на розгляд уже 2 дні. Це не був депозит чи бонус. У мене на рахунку залишилося 1000 крон, і я хотів закрити рахунок. Мені сказали, що я не можу отримати 1000 крон, не зробивши їх хоча б один раз. Я зробив 3 великі ставки на рулетці та виграв усі 3. Мої 1000 крон тепер становлять 2600, і вони ще не опублікують це.
Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація.
Чи отримали ви будь-яке підтвердження того, що відіграш бонус завершено, чи ви могли перевірити виконання вимог до відіграшу?
Будь ласка, надішліть мені повідомлення від казино з обґрунтуванням конфіскації? Будь ласка, надішліть мені інформацію на tomas@casino.guru
Дуже дякую, pade1000, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Я бачу, що справа розслідується, і я сподіваюся, що є якась допомога.
Павло
Привіт pade1000,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув цю справу і, щоб ви знали, ми склали список
Казино Casineia (www.casineia.com) закрилося, але, схоже, воно знову відкрилося за новою веб-адресою. Чи правильна ця адреса www.casineia.co ?
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Casineia Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Casineia!
Чи можете ви надати більше інформації про те, що гравець ще не отримав кошти? Оскільки гравець написав, що ви звинуватили його в порушенні ваших бонусних умов і умов, якщо це так, чи можете ви вказати, які правила були порушені?
Шановний pade1000!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино стверджує, що має ліцензію на Кюрасао, однак ми не змогли це перевірити, тому ми не можемо підтвердити, чи дійсно Casineia Casino має ліцензію. Ви все ще можете спробувати зв’язатися з Управлінням з питань ігор CIL CURAÇAO INTERACTIVE LICENSING ( info@curacaolicensing.com ; helpdesk@curacaolicensing.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
