Рахунок гравця з Великобританії заблокували через порушення правил казино. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Шановний Ong9393,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casimpo Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
дякую за вашу готовність допомогти
Мій рахунок був відкритий приблизно 20 березня
Заблокували після гри 2-3 дні
Я граю в рулетку
Моя гра дуже проста, 37 номерів, я вибираю 16 номерів для ставки
Потім вони сказали, що щось не так з моїм геймплеєм
До цього їхня компанія вже мала всю мою інформацію 
Ймовірно, вони не знайшли виправдання, щоб не дозволити мені зняти гроші, тому сказали, що щось не так з моїм ігровим процесом
будь ласка, допоможіть мені🤕
Я правильно розумію, що ви грали без активного бонусу? Будь ласка, дай мені знати.
так немає активних бонусів
Усе це мої власні депозити
Дуже дякую, Ong9393, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Щиро дякую за допомогу. 😇😇😇Ці букмекерські контори дозволяють клієнтам лише втрачати гроші, але коли клієнти виграють гроші, вони виправдовуються, щоб не платити гроші. Це неправильна поведінка. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.🙏🙏🙏
Привіт, Ong9393,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Casimpo Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Casimpo Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Ong9393,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися зі службами альтернативного вирішення спорів eCOGRA ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) і подати їм скаргу. Вони співпрацюють з Gaming Authority і мають кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні. Тоді наступним кроком може бути подання скарги безпосередньо до самого UKGC .
У разі будь-яких питань або новин, не соромтеся зв’язатися зі мною електронною поштою (branislav.b@casino.guru).
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
