12 числа гравець із Португалії подав запит на самовідсторонення від казино через пристрасть до азартних ігор, але її рахунок залишається відкритим, що призводить до подальших ставок і втрати 1000 євро. Вона вимагає повного відшкодування та закриття облікового запису, посилаючись на відсутність відповіді з боку казино та потенційний судовий позов.
Доброго дня, я подав запит на самовиключення з цього казино 12 числа через платформу та в чаті через залежність від азартних ігор! Залежність від азартних ігор! Безперечно те, що вони не закрили мій рахунок, і через хворобу я продовжував робити ставки на всі свої гроші, навіть після того, як подав запит на закриття. Я прошу повне відшкодування моїх грошей, які в даному випадку становлять 1000 євро, які так і не були зняті. Тепер вони навіть не відповідають мені в чаті. Усе це була пастка, щоб вкрасти мої гроші. Я бачив численні скарги на це казино і прошу вашого втручання, оскільки я хочу повернути 1000 євро та закрити рахунок назавжди, або я звернуся до суду з цього питання та вимагатиму компенсації.
Прикро користуватися вразливістю людей!
Шановний Mcmp,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Доброго дня, Вероніко, спочатку я попросив у чаті назавжди закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор, мені сказали, що мені доведеться закрити його через платформу, і я це зробив.
Я отримав електронний лист і підтвердив скасування. Однак обліковий запис все ще був доступний, все, що мені потрібно було зробити, це зайти в чат і попросити його знову відкрити, і вони знову відкрили обліковий запис навіть із запитом на самовиключення через залежність від азартних ігор.
Те ж саме сталося сьогодні, коли я отримав електронний лист із повідомленням про те, що маю щотижневий кешбек і що, якщо я хочу його отримати, я можу подати запит на повторне відкриття облікового запису, що я і зробив.
Як бачите, це казино не пропонує жодної безпеки!!!!
Нещасна
Вони вказують на те, що обліковий запис було призупинено, але обліковий запис ніколи не було призупинено, його було видалено через зловживання та залежність від азартних ігор!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
