Гравець з Німеччини кілька разів подав запит на закриття облікового запису, отримавши підтвердження, але зміг продовжити гру та втратити додаткові 5000 євро. Незважаючи на минулі втрати понад 3500 євро, через два дні казино знову відкрило рахунок і запропонувало бонуси, що змусило гравця вимагати компенсації за свої втрати.
Привіт, я кілька разів просив закрити мій обліковий запис. Спочатку я думав, що сайт відповів на мій запит. Однак навіть після отримання підтвердження про те, що мій обліковий запис буде закрито, я все ще міг грати на сайті та втратив додаткові 5000 євро. Це траплялося раніше, і іншого разу я втратив понад 3500 євро. Я вимагаю компенсації від цього сайту. Вони намагалися втримати мене, пропонуючи додаткові бонуси, і знову відкрили мій рахунок після того, як він був закритий протягом 2 днів. Я хочу, щоб вони повернули мені збитки. Це чиста експлуатація та маніпулювання гравцями, незважаючи на те, що я неодноразово згадував про свою залежність від азартних ігор і програші.
Шановний findikfistik86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:
3. Якщо ви бажаєте самовиключення з нашого веб-сайту, ви повинні подати запит, звернувшись до нашої " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> служби підтримки клієнтів . Самовиключення не дозволить вам використовувати свій обліковий запис гравця на невизначений термін ми закриємо ваш обліковий запис і відшкодуємо вам будь-які пропозиції та рекламні акції.
Коли ви вперше повідомили казино про свою проблему з азартними іграми? Будь ласка, пересилайте всі запити на самовиключення на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я надіслав вам свою відповідь електронною поштою, шановна Крістіно
Дякую за відповідь, findikfistik86. Я отримав ваші електронні листи, але в жодному з них ви прямо не згадали, що хочете закрити свій обліковий запис, оскільки маєте залежність від азартних ігор, навіть якщо казино запитало вас про це.
Якщо у вас є такі листи, перешліть їх мені.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
