Гравець з Австрії повідомив, що він вніс 25 євро через Paysafecard на свій рахунок онлайн-казино, але кошти не відображаються. Після того як гравець звернувся до служби підтримки казино і йому порадили почекати 72 години, проблема все ще залишалася невирішеною. Однак пізніше проблема була вирішена після того, як гравець отримав свою суму депозиту разом із бонусом від казино, яке вибачилося за технічну помилку. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Привіт, я вніс 25 євро через Paysafecard 06.03.2024 о 18:45, але ця сума ніколи не була зарахована на мій рахунок. Потім я зв’язався зі службою підтримки, яка повідомила, що мені доведеться чекати до 72 годин. Однак я цього не розумію, оскільки я отримав трансакції від Paysafe, і було підтверджено, що платіж було здійснено. Мій обліковий запис перевірено.
Я ніколи раніше не відчував таких проблем.
Чи можете ви мені допомогти?
Шановний Marinderboss!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи могли б ви уточнити, чи це був ваш перший депозит у цьому казино?
Чи можете ви переслати квитанцію про оплату та будь-яке відповідне повідомлення на адресу veronika.l@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, я вже отримав гроші. На додаток до суми, яку я вніс, я також отримав бонус від казино. Вони вибачилися за технічну помилку. Вони можуть закрити справу.
Дякую
Шановний Marinderboss!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
