CashSpins Casino - Виграші гравця скасовано.

Я вніс 20 фунтів стерлінгів, я виграв 550 євро, я продовжив вивести, це було прийнято, ніж я отримав інший електронний лист із повідомленням про те, що моє зняття скасовано, вони стверджують, що щось не так із тим, як я грав

Додаткові коментарі від гравця:

"Шановний C******,

Дякуємо за гру в Cash Spins Casino.

Ваш запит на виведення 550,0 євро успішно надіслано.

Довідковий номер: 712454

(Збережіть цей контрольний номер для подальших запитів)

Нам може знадобитися певна документація та підтвердження телефону, перш ніж обробляти ваш запит на зняття коштів.

Додаткову інформацію можна знайти тут: Політика вилучення

Наша служба підтримки надішле вам електронною поштою конкретну документацію, необхідну для виконання вашого запиту.

Ми прагнемо виконати всі запити на виведення коштів протягом 5 робочих днів після того, як вся документація буде отримана та перевірена, а також підтверджена телефонна перевірка, за умови виконання всіх інших вимог.

Ви завжди можете переглянути історію транзакцій у КАСИ на сайті.

Якщо у вас виникли будь-які запитання чи занепокоєння, будь ласка, зв’яжіться з нашоюслужбою підтримки 24/7

Ми з нетерпінням чекаємо на вас знову в Cash Spins Casino.

насолоджуйтесь,

Казино Cash Spins

Команда підтримки

  Акції | Миттєва гра | Вхід | Підтримка | Нагадування пароля | Про  

Щоб наші електронні листи потрапляли до вашої скриньки, додайте нас до списку безпечних відправників».

«У рамках нашого регулярного процесу перевірки виведення коштів ми помітили порушення наших умов щодо нерегулярних та системних ставок.

Наші положення та умови забороняють робити одиничні ставки, що становлять 30% або більше від суми бонусу на депозит.

Тому ми скасували ваш запит на зняття коштів і відповідно вилучили виграш.

Ваш останній депозит відновлено, і його можна знайти на балансі вашого казино. Ваш поточний баланс: 20,00 євро

Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів через чат на нашому сайті.

З повагою,

Команда верифікації

Казино CashSpins"

Шановний Марк,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови використання, і ось що я знайшов ( тут ):

«Правила ставок

Ви повинні робити ставки відповідно до конкретних правил гри, у яку ви граєте.

Ми залишаємо за собою право утримувати будь-які вилучення та/або конфіскувати всі виграші та бонуси за неправильну гру.

"Нерегулярна гра" включає, серед іншого:

Робіть ставки або купуйте в грі функції, включаючи, але не обмежуючись, безкоштовні оберти, що дорівнює «загальній вартості», що перевищує або дорівнює 30% (тридцяти відсотків) найменшого депозиту в грі.

Здійснення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми комп-балів у грі.

Використання Мартингейла, подвоювання та подібних систем і стратегій.

«Загальні ставки» визначаються як сума окремих ставок (лінії, фішки, руки тощо) у раунді, тобто загальна сума ставки при натисканні кнопки «відкрутити», «грати» або еквівалентну кнопку.

У тих випадках, коли отримано бонус, можуть застосовуватися додаткові правила ставок, визначені Загальними умовами та умовами бонусу та Умовами конкретного бонусу.

«Придбання внутрішньоігрових функцій, включаючи, але не обмежуючись безкоштовними обертаннями, із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж вартість депозиту або бонусу (найменшого з них), які зараз грають». "

Підкажіть, будь ласка, чи скористалися ви будь-якими рекламними пропозиціями під час внесення коштів на свій рахунок? В ідеалі, будь ласка, пересилайте будь-які відповідні повідомлення та історію вашої гри на petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякую, Марк, за надіслані скріншоти. Чи не могли б ви повідомити, чи скористалися ви будь-якою акційною пропозицією під час внесення коштів на свій рахунок, або ваші виграші були накопичені без бонусу?

без будь-яких бонусів

Без бонусів

Дякую, Марку. Якщо ваш останній депозит становив 20 фунтів стерлінгів, відповідно до Умов, ваша максимальна ставка не повинна перевищувати 5,80 фунтів стерлінгів (Розміщення ставок або купівля в грі, включаючи, але не обмежуючись безкоштовними обертаннями, що дорівнює «загальній вартості» більше ніж або дорівнює 30% (тридцяти відсотків) найменшого депозиту в грі.)

Тим не менш, я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо встановлені обмеження на виграш або максимальну ставку несправедливими та хижацькими , коли застосовується до гри на реальні гроші.

Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Марк,

Я переглянув документацію, яку ви нам надіслали, і відтепер я подбаю про вашу скаргу.

Я хотів би запросити представників Cashspins Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити цю проблему зі скасованими виграшами.

Привіт всім,

Ми розуміємо, що Марк подав скаргу через те, що казино анулювало його виграш.

Зауважте, що Марк порушив максимальні правила ставок, зробивши ставки, що дорівнюють або перевищують 30% його бонусу.

Згідно з ігровим процесом Марка, він зробив 9 переставок від €19,00 до €100,00 євро на ігри «Європейська рулетка» та «Книга чарівного кришталевого шансу» - це причина, чому ваші виграші були анульовані.

У нашому огляді ми бачимо, що гравець отримав бонус на свій депозит, бонус на депозит був отриманий за допомогою бонусного коду «JM77», який вручну подається гравцем, щоб отримати бонус на депозит у розмірі 77%, по суті, джерело його виграш:

*Ідентифікатор депозиту 705856 у розмірі 20,00 євро внесено 23/02/2022 21:48:03

*Бонус на депозит ID 705873 у розмірі 15,4 євро отримано 23.02.2022 21:51:12

Додаткові докази можна надати з казино, якщо необхідно.

На закінчення, казино діяло відповідно до своїх Умов і умов, коли вирішило анулювати виграш Марка.

Якщо вам знадобиться додаткова інформація, не соромтеся звертатися до нас.

З повагою,

Казино CashSpins

Привіт всім,

дякую команді CashSpins Casino за відповідь.

Будь ласка, надішліть підтверджуючі докази гри Марка на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Цінується!

Привіт Томас,

Ми надіслали вам запитану інформацію на адресу tomas@casino.guru .

Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, повідомте нам.

З повагою,

Казино CashSpins

Привіт всім,

дякую за поданий журнал гри. Я подивився на це і можу підтвердити, що Марк брав бонус і кілька разів грав у ставки, які перевищують 30% депозиту. Є кілька ставок на Європейську рулетку від 19 євро і вище, а також є бонусна функція придбання в Book of Wizard Crystal Chance за 12,5 євро за оберт (100 євро на 8 обертів)

Шановний Марк,

Ви знали, що прийняли бонус від казино?

Я, чесно кажучи, не знаю, що я грав із бонусом, усе, що я знаю, у мене був депозит 20 євро, почав грати менше 1 євро, щоб почати грати незабаром після гри. Я почав вигравати з я виграв понад 100 євро. отримав виграш до 200 євро. Я намагаюся вивести гроші, але отримав повідомлення про те, що я не досяг вимог щодо ставок, тому продовжую грати, поки не зможу виконати вимоги щодо ставок

Я грав у рулетку, сподіваючись виграти більше, щоб спробувати виконати вимоги щодо ставок

Привіт Марк,

Дякуємо за Ваш відповідь. Вимоги до ставок майже завжди пов’язані з бонусом. Отже, ми повинні зробити висновок, що ви дійсно прийняли бонус від казино.

Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, перевищені дозволеними, але, на жаль, це поки не стандартна практика. Ви не були зупинені чи заблоковані, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви кілька разів порушили правило максимальної ставки бонусу.

Я б настійно рекомендував уважно ознайомитися з усіма умовами та умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому, особливо правила щодо максимально дозволеної ставки. Я б також рекомендував вам завжди перевіряти, чи граєте ви з активним бонусом чи ні, оскільки під час гри з бонусом казино може накладати інші обмеження. Казино намагаються розробити свої бонуси так, щоб вони були максимально привабливими, але правила бонусів потрібно завжди дотримуватися. Моя остання рекомендація — уникати покупки будь-яких функцій у слот-грі, коли ви граєте з бонусом. Ці функції часто мають вищу цінність ставки, яку ви робите, що також вважається порушенням правила максимальної ставки.

Мені справді дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам у цій справі. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.