Виграш гравця з Великобританії був скасований через розміщення однієї ставки, більшої за 30% від останнього депозиту.
Привіт, я вклав 20 євро в казино, що обертається, і виграв 120 євро на слотах, роблячи 1 євро. Я тоді, перш ніж зняти гроші, вирішив зробити одне обертання на рулетку, що я роблю на всіх сайтах ставок, щоб збільшити виграш. 3 і виграв 90 євро (30 прибутку), що дало мені загалом 150 євро, тому я знімаю цю суму. Потім cashspinscasino взяв у мене 130 євро і відхилив виведення коштів, зробивши ставку на понад 30% мого депозиту, який є в цих умовах, однак я виграв лише 30 євро з кращих, а інші 120 євро були на слотах, у яких я маю скріншоти історії гри, коли я зв’язавшись із сервісною службою, вони сказали, що ні брали всіх виграшів, оскільки це було більше 30%, але, як я вже говорив, був лише 1 спін, і я радий, щоб вони взяли їм виграш, але не 120 євро, які я виграв на слотах. У мене є фотографії та розшифровка чату, якщо це потрібно.
Шановний Крістофере,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.cashspinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Правила ставок
. Гравець зобов’язаний знати правила гри, де він робить ставку.
. Казино залишає за собою право утримати будь-які зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру або додаткові правила ставок, описані в Правилах та умовах.
. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
. Розміщення ставок або придбання ігрових функцій, включаючи, але не обмежуючись, безкоштовні обертання, рівні "загальній вартості", що перевищує або дорівнює 30% (тридцять відсотків) найменшого депозиту в грі. "
Не могли б Ви підтвердити, що Ви не активували жодного бонусу при внесенні коштів на Ваш рахунок? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вибачте, Крістофере, ви мали на увазі не бонус, а лише стандартний депозит, так?
Щиро дякую, Крістофере, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Крістофере.
Мені дуже шкода почути, що з тобою сталося. На жаль, правило про максимальну ставку 30%, яке застосовувалося на реальні гроші, ми вважаємо хижацьким правилом і не повинно використовуватися жодним казино. Ми попереджаємо гравців про таку практику в нашому огляді, і рейтинг 0/10 говорить сам за себе. Мені дуже шкода, Крістофере, але ми ніяк не можемо допомогти вам у цій ситуації. Казино не має ліцензії, і вони вважають, що все, що вони вписують у свої умови, повинні дотримуватися гравці, неважливо, наскільки це безглуздо. Ми, звичайно, опублікуємо цю вашу скаргу, але зниження рейтингу казино неможливо, вони вже знаходяться на дні ями. Вибачте за погану новину.
Представник казино CashSpins, будь ласка, напишіть нам свою заяву з цього приводу.
Привіт так, як я вже говорив раніше, правило 30% застосовувалося лише до виграшу 30 євро, а не до інших 120 євро, які вони взяли?
Ми хотіли б попросити казино CashSpins відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Ні, Крістофере це стосується всіх ставок, а також усіх виграшів.
Дякуємо, що звернулись до нас. Як казино порадило гравцеві, виграш було конфісковано згідно з правилами ставок наступним чином:
9.2. Казино залишає за собою право утримати будь-які зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру або додаткові правила ставок, описані в Правилах та умовах.
9.3. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
9.3.1. Розміщення ставок або придбання ігрових функцій, включаючи, але не обмежуючись, безкоштовні обертання, рівні "загальній вартості", що перевищує або дорівнює 30% (тридцять відсотків) найменшого депозиту в грі.
На жаль, Крістофере, ми з цим нічого не можемо зробити. Ми, звичайно, опублікуємо вашу скаргу як попередження для інших, але рейтинг цього казино вже досяг дна. Будь ласка, завжди перевіряйте огляд казино, перш ніж вирішити десь грати.
Через всі вищезазначені записи ми вирішили закрити цю скаргу як "невирішену".
Казино CashSpins доводить, що вони хочуть використовувати хижі умови проти гравців, ми вже переконали багато казино виправити свої помилки та змінити це правило, застосовуючи правило, яке стосується лише бонусних грошей, і не впливає на гравців, які грають на реальні гроші. На жаль, у цьому випадку вони не хочуть бачити, що вони роблять неправильно.