ГоловнаСкаргиCashSpins Casino - Виграш гравця скасовано.

CashSpins Casino - Виграш гравця скасовано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 240

Сума: 130 €

CashSpins Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 08.11.2020 | Не вирішено : 19.11.2020
Не вирішено Наш вердикт

Обґрунтована скарга

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Виграш гравця з Великобританії був скасований через розміщення однієї ставки, більшої за 30% від останнього депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я вклав 20 євро в казино, що обертається, і виграв 120 євро на слотах, роблячи 1 євро. Я тоді, перш ніж зняти гроші, вирішив зробити одне обертання на рулетку, що я роблю на всіх сайтах ставок, щоб збільшити виграш. 3 і виграв 90 євро (30 прибутку), що дало мені загалом 150 євро, тому я знімаю цю суму. Потім cashspinscasino взяв у мене 130 євро і відхилив виведення коштів, зробивши ставку на понад 30% мого депозиту, який є в цих умовах, однак я виграв лише 30 євро з кращих, а інші 120 євро були на слотах, у яких я маю скріншоти історії гри, коли я зв’язавшись із сервісною службою, вони сказали, що ні брали всіх виграшів, оскільки це було більше 30%, але, як я вже говорив, був лише 1 спін, і я радий, щоб вони взяли їм виграш, але не 120 євро, які я виграв на слотах. У мене є фотографії та розшифровка чату, якщо це потрібно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Крістофере,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.cashspinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Правила ставок

. Гравець зобов’язаний знати правила гри, де він робить ставку.

. Казино залишає за собою право утримати будь-які зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру або додаткові правила ставок, описані в Правилах та умовах.

. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:

. Розміщення ставок або придбання ігрових функцій, включаючи, але не обмежуючись, безкоштовні обертання, рівні "загальній вартості", що перевищує або дорівнює 30% (тридцять відсотків) найменшого депозиту в грі. "

 

Не могли б Ви підтвердити, що Ви не активували жодного бонусу при внесенні коштів на Ваш рахунок? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вибачте, Крістофере, ви мали на увазі не бонус, а лише стандартний депозит, так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, стандартний депозит без бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Крістофере, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Крістофере.

Мені дуже шкода почути, що з тобою сталося. На жаль, правило про максимальну ставку 30%, яке застосовувалося на реальні гроші, ми вважаємо хижацьким правилом і не повинно використовуватися жодним казино. Ми попереджаємо гравців про таку практику в нашому огляді, і рейтинг 0/10 говорить сам за себе. Мені дуже шкода, Крістофере, але ми ніяк не можемо допомогти вам у цій ситуації. Казино не має ліцензії, і вони вважають, що все, що вони вписують у свої умови, повинні дотримуватися гравці, неважливо, наскільки це безглуздо. Ми, звичайно, опублікуємо цю вашу скаргу, але зниження рейтингу казино неможливо, вони вже знаходяться на дні ями. Вибачте за погану новину.

Представник казино CashSpins, будь ласка, напишіть нам свою заяву з цього приводу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт так, як я вже говорив раніше, правило 30% застосовувалося лише до виграшу 30 євро, а не до інших 120 євро, які вони взяли?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино CashSpins відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ні, Крістофере це стосується всіх ставок, а також усіх виграшів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, що звернулись до нас. Як казино порадило гравцеві, виграш було конфісковано згідно з правилами ставок наступним чином:

9.2. Казино залишає за собою право утримати будь-які зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру або додаткові правила ставок, описані в Правилах та умовах.

9.3. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:

9.3.1. Розміщення ставок або придбання ігрових функцій, включаючи, але не обмежуючись, безкоштовні обертання, рівні "загальній вартості", що перевищує або дорівнює 30% (тридцять відсотків) найменшого депозиту в грі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, Крістофере, ми з цим нічого не можемо зробити. Ми, звичайно, опублікуємо вашу скаргу як попередження для інших, але рейтинг цього казино вже досяг дна. Будь ласка, завжди перевіряйте огляд казино, перш ніж вирішити десь грати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Через всі вищезазначені записи ми вирішили закрити цю скаргу як "невирішену".

Казино CashSpins доводить, що вони хочуть використовувати хижі умови проти гравців, ми вже переконали багато казино виправити свої помилки та змінити це правило, застосовуючи правило, яке стосується лише бонусних грошей, і не впливає на гравців, які грають на реальні гроші. На жаль, у цьому випадку вони не хочуть бачити, що вони роблять неправильно.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого