ГоловнаСкаргиCashiMashi Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

CashiMashi Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 820 €

CashiMashi Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.10.2024 | Вирішено : 04.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами під час виведення 3820 євро з Cashimashi через проблему верифікації його облікового запису Mifinity. Казино помилково пов’язало неправильну електронну адресу з його обліковим записом Mifinity, незважаючи на те, що його депозити були зроблені з правильною електронною адресою. Він намагався вирішити цю проблему електронною поштою, але не отримав відповіді. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що гроші були виплачені, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт,


Я вніс 334 євро в Cashimashi 22 жовтня 2024 року з третім вітальним бонусом і отримав 150% бонусу.

(https://cashimashi.com/de/promotions/150-3rd-deposit-bonus)


Після виконання вимог щодо обороту я зміг подати запит на виплату 3820 євро 23 жовтня 2024 року.

Мою особу та адресу вже підтверджено.

Проблема виникає під час перевірки облікового запису Mifinity.

Cashimashi хоче скріншоти мого Mifinity з електронною адресою: r*******@mailbox.org.

Однак я зробив депозит за допомогою свого облікового запису Mifinity з адресою електронної пошти: m******@mailbox.org.


Я не розумію, як казино дійшло висновку, що мій обліковий запис Mifinity має електронну адресу: r*******@mailbox.org.


r********@mailbox.org — це просто адреса електронної пошти, яку я використав для реєстрації в Cashimashi, а не електронна адреса мого облікового запису Mifinity.


Я вже намагався зв’язатися з казино та вирішити проблему, але казино не відповідає на мої електронні листи.


Я можу довести, що всі три депозити, які я зробив у Cashimashi, були зроблені за допомогою мого облікового запису Mifinity та пов’язаної електронної адреси: m******@mailbox.org.

Я вже надіслав відповідні скріншоти свого облікового запису Mifinity до казино, але вони не приймають їх на тій підставі, що обліковий запис Mifinity не прив’язаний до електронної адреси: r******@mailbox.org.


Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити цю проблему.


з повагою,

Майкл Г*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Popy71!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи правильно я розумію, що єдина проблема полягає в тому, що адреса електронної пошти, яку ви використали для створення облікового запису казино, не збігається з адресою електронної пошти, пов’язаною з вашим обліковим записом Mifinity?

Ваш обліковий запис Mifinity зареєстровано на ваше ім’я?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо підтвердження вашого облікового запису Mifinity? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, шановна команда Casino Guru!


Тоді гроші були виплачені, тому справу закрито.

Дякуємо за вашу допомогу.


З повагою,


Майкл Г*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Popy71!

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого