Шановний marcuslandwehr92!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Скажіть, будь ласка, коли ви востаннє активували бонус у своєму профілі казино? В ідеалі надішліть мені скріншот вашої історії бонусів.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear marcuslandwehr92,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise when was the last time you activated a bonus in your casino profile? Ideally, send me a screenshot of your bonus history.
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
When was the last time you communicated with customer support?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.