ГоловнаСкаргиCashalot Casino - Рахунок гравця було закрито після запиту на зняття коштів.

Cashalot Casino - Рахунок гравця було закрито після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 60

Сума: 450 €

Cashalot Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 23.05.2024 | Не вирішено : 16.07.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами в отриманні свого виграшу після багатьох років гри. Казино закрило його рахунок, посилаючись на порушення умов, хоча гравець стверджував, що не використовував бонус або порушував будь-які правила. Казино не відповіло на його запити. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. У результаті скаргу було позначено як нерозглянуту, і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я грав там роками, але мені ніколи не платили. Я зробив депозит і нарешті виграв, і хотів зняти гроші. Через 5 днів я раптом отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито через порушення розділу 7.6 загальних умов. Я не грав з бонусом, насправді я не грав останні кілька місяців, і я не порушував жодних правил. Вони більше не відповідають на мої запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний marcuslandwehr92!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Скажіть, будь ласка, коли ви востаннє активували бонус у своєму профілі казино? В ідеалі надішліть мені скріншот вашої історії бонусів.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт. Оскільки казино закрило мій рахунок просто так, я не можу його перевірити. Цього року я не вимагав жодних бонусів. Служба підтримки клієнтів не відповідає мені електронною поштою кілька днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Коли ви востаннє вносили гроші в це казино?

Чи могли б ви вказати, у які ігри ви грали, щоб накопичити свої виграші? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Якщо у вас є зв’язок зі службою підтримки клієнтів або будь-які інші докази, які можуть мати відношення до нашого розслідування, надішліть їх мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Мабуть, я зробив свій останній депозит приблизно 8 травня. Я грав лише в ігрові автомати та блекджек у живому казино. Бонусами я не користувався.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, marcuslandwehr92, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, marcuslandwehr92!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( compliance@gaming-curacao.com або info@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ми вирішили повторно відкрити цю скаргу за запитом від казино.


Шановне казино Cashalot, що саме означає «"Полювання на бонуси" без використання бонусу на депозит» і яку перевагу отримує гравець, роблячи мінімальні ставки? Також прошу надсилати історію ігор гравця на мій e-mail: pavel.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Оскільки казино не дало нам належної відповіді, скаргу буде закрито як нерозглянуту, доки казино не додасть необхідні пояснення разом із доказами до запиту на повторне відкриття.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого