Гравця з Австрії звинуватили у використанні стратегії ставок. Ми врешті -решт закрили скаргу як "невирішену", тому що казино не відповіло.
Хороший день
Казино відмовляється виплачувати мені виграш у розмірі 3200 євро і стверджує, що я грав зі стратегією, і тепер вони кажуть, що все розбудило мої гроші
Я можу лише натиснути кнопку на мобільному телефоні і більше нічого
Я чесно виграв
Допоможіть швидше
Дуже дякую
Привіт ToniG81,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Ви накопичили свій виграш з чи без активного бонусу? Чи згадувало казино якесь конкретне правило, яке було порушено? Чи не були б Ви такими добрими і надіслали мені всю необхідну інформацію між Вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
У маршруті 666 немає стратегії
Ви можете просто натиснути кнопку на своєму телефоні, а потім обертати оберти
Бездонна щока така претензія кашалота
Спасибі за вашу допомогу
Щиро дякую ToniG81 за відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт ToniG81,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Casino Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Спасибі за вашу допомогу
Я сподіваюся, що ви зализнетесь і подивіться на казино, і ви виплатите мені мій виграш
Ми хотіли б попросити Casino Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на рейтинг.
Привіт ToniG81,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але у мене нічого не вийшло. Боюся, без співпраці з її боку багато що можна зробити. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою адміністрацією Кюрасао (certria@gaminglicences.com) та подати до них скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але у нього є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро