Гравець із Німеччини зіткнувся із затримкою виведення коштів, яка тривала понад 14 днів, що вдвічі перевищує звичайний час обробки. Незважаючи на безкорисні відповіді в онлайн-чаті казино, проблему було вирішено через день після того, як гравець подав скаргу. Тому ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Привіт,
моє зняття вже триває більше 14 днів.
Зазвичай раніше це займало максимум 7 днів, але цього разу час очікування значно довший.
Живий чат не може мені допомогти, оскільки вони дають ту саму відповідь знову і знову (виведення обробляється, і фінансовий відділ працює над цим).
Сподіваюся, ви знову зможете мені допомогти, заздалегідь дякую команді гуру казино🙂
Шановний каліабі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
(На) жаль, відкликання було зроблено через день після того, як я подав скаргу.
Тому я думаю, що справу можна закрити.
Дякуємо команді гуру казино!
Шановний каліабі,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
