Гравець з Баварії хотів самовідсторонитися через залежність від азартних ігор, але замість цього онлайн-підтримка запропонувала бонус. Коли він подав запит на призупинення облікового запису в чаті, казино вимагало новий процес перевірки за допомогою ідентифікатора. Гравець не відповідав на подальші повідомлення та запитання, тому скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Я хотів самовиключитися, тому що я залежний від азартних ігор. Натомість онлайн-підтримка запропонувала мені бонус, щоб спонукати мене грати (і програвати) ще більше. Коли я попросив у чаті негайно призупинити мій обліковий запис, тепер мені потрібно підтвердити себе за допомогою ідентифікатора та всяких інших речей??!?!
Вони просто хочуть ще більше загнати людей у руїну!
ТРИМАЙСЯ ПОДАЛІ!
Шановний Pappnase999!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ «Відповідальна гра» і знайшов таке:
Самовиключення:
Якщо у вас діагностовано залежність від азартних ігор або ви намагаєтеся триматися подалі від азартних ігор з іншої причини, ми хочемо допомогти вам триматися подалі від усього, що не приносить вам ніякої користі. «Самовиключення» означає, що Ви виключаєте себе, за власним вибором, від усіх послуг азартних ігор. Це виключення не можна скасувати протягом певного часу. Якщо ви хочете самостійно відмовитися від азартних ігор, надішліть повідомлення нашій службі підтримки та дайте їм проміжок часу від 6 місяців до 5 років. Вони також пояснять вам усі подальші кроки та те, що від вас потрібно.
електронна адреса: lyudmila.buduluta@gmail.com
Майте на увазі, що самовиключення є постійним протягом встановленого періоду часу та не буде скасовано для вашого власного захисту. Під час самовиключення вам не дозволяється створювати новий обліковий запис, і кожна спроба створити новий обліковий запис під час самовиключення є порушенням наших Умов використання та може призвести до остаточного блокування вашого початкового облікового запису.
Не могли б ви переслати запит на самовиключення kristina.s@casino.guru ? Ви вже надали необхідні документи? Будь ласка, зверніть увагу, що багато казино вимагають документи, щоб переконатися, що правильна особа просить самовиключення та запобігти створенню облікових записів у майбутньому.
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт колеги!
Цей користувач зайшов у чат служби підтримки нашого сайту з проханням заблокувати обліковий запис.
Під час чату агент служби підтримки запитав користувача, чому він хоче прийняти таке рішення, і той відповів, що занадто часто програє.
На підставі цього агент служби підтримки запропонував користувачеві скористатися бонусами на депозит (як можливість збільшити ігровий баланс) або встановити ліміт депозиту на рахунку. У відповідь послідували грубі образи на адресу нашого менеджера служби підтримки та наполеглива вимога заблокувати обліковий запис.
Потім наш менеджер надав користувачеві інструкції щодо самовиключення, що передбачає швидку перевірку особи для підтвердження власності облікового запису. У відповідь користувач продовжив хамити і навідріз відмовився підтвердити свою особу для блокування.
При необхідності наша команда готова надати скріншоти спілкування в чаті.
З повагою, команда Cashalot.bet
Дякуємо команді Cashalot.bet за вашу відповідь.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
