Гравець намагається зняти свої гроші з невідомої причини. Скаргу було закрито, оскільки наразі казино не може виплатити гравцеві.
Привіт! Казино поводяться як шахраї! Вони не знімали гроші по 4-6 місяців. Ви просто не можете вивести кошти з їх сайту.
Шановний ivanweber,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Cashalot Casino. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт Нік! Казино зберігає мої гроші і не виплачує. Коли я намагаюся зняти гроші, платіжна система для зняття моїх грошей відсутня.
Доброго дня, Іван та Нік!
Спасибі за ваш відгук. Оскільки проти Російської Федерації та її громадян були введені санкції, ви протягом деякого часу не могли використовувати платіжні методи для внесення та зняття коштів на нашому сайті.
Тепер ви можете зайти у свій обліковий запис і подати запит на зняття доступними способами оплати. Спершу вам, ймовірно, потрібно буде підтвердити свій обліковий запис. Якщо ви не можете цього зробити, будь ласка, зверніться до служби підтримки, вони можуть вам у цьому допомогти.
Гарного дня!
Найкращі побажання,
Відповідальний за відповідність
Партнерський менеджер
Макс W****
Як довго ви намагалися зняти? Ваш обліковий запис уже підтверджено? Чи можете ви, будь ласка, зробити скріншот вікна виведення коштів і опублікувати його тут?
Привіт ivanweber,
Я радий чути, що ваш обліковий запис підтверджено. Обов’язково зачекайте максимум тиждень або два, щоб отримати виплату. Будь ласка, повідомляйте нам про платіж.
Привіт, Іван і Нік!
Наскільки я знаю, ваш обліковий запис ще не підтверджено. Тому що актуальність перевірки визначається 3 місяцями. Будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки та поясніть свою ситуацію, запитайте, як ви можете вивести ці кошти з нашого сайту, вам обов'язково допоможуть. А після вирішення цієї справи повідомте мене тут і напишіть свій відгук про послугу.
Бажаю вам якомога швидше отримати свій виграш і гарного дня! Завжди радий Вам допомогти.
Гарного дня!
Найкращі побажання,
Відповідальний за відповідність
Партнерський менеджер
Макс W***
Казино Cashalot, ти жартуєш? Чому ти поводишся як шахрай? Я ще раз перевірю свій обліковий запис, без проблем. Але я не вірю, що ви повернете мої гроші. За 150 доларів ти зараз влаштовуєш цирк! ганьба!
Доброго дня, Іван та Нік!
Гарного вам нового тижня! Сподіваюся, ви чудово провели вихідні.
Я розумію, що проходження процесу підтвердження не є таким захоплюючим, однак у нашій команді підтримки працюють найкращі агенти, які розуміють вас, і вони проконсультують вас на будь-якому етапі процесу підтвердження. Все, що вам потрібно зробити, це виконати умову та отримати від них актуальну інформацію про зняття коштів.
Будь ласка, наберіться терпіння, і ми допоможемо вирішити вашу справу якомога швидше!
Найкращі побажання,
Відповідальний за відповідність
Партнерський менеджер
Макс W***
Привіт ivanweber,
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино, щоб якомога швидше пройти верифікацію. Я також хотів би попросити вас тримати нас в курсі та повідомляти про будь-які зміни.
Служба підтримки казино не повідомляє мені, що мені потрібно пройти перевірку облікового запису. Кажуть, що за національною ознакою виведення коштів не дають. Тобто казино прямо каже, що вони расисти і ставляться до моєї раси як до ізгою. Хм Дивно, що вони так себе дискредитують.
Чи можете ви пояснити, що ви маєте на увазі під своїм останнім дописом? Які вказівки вам дало казино? Чи можете ви переслати бесіди на nikolas.b@casino.guru?
Nike, я тут просто резюмую відповідь - сказали в підтримку, що нібито через санкції тимчасово не можуть зняти кошти. Санкції за національністю, тому що я росіянин. Казино расистів і шахраїв
Чи можете ви все ж переслати електронний лист, отриманий від казино, на вказану вище адресу?
Привіт Іван та Нік!
Мені прикро це чути, але я не думаю, що наша служба підтримки могла так сформулювати це.
У тому випадку, якщо служба підтримки повідомляє вам, що виведення неможливе через санкції, то це так. Це може бути пов'язано з форс-мажорними обставинами в правилах.
У цьому випадку потрібно дочекатися, поки влада зніме санкції з вашої країни. Ваші кошти залишаються на вашому рахунку і повністю у вашому розпорядженні.
Бажаю гарного тижня!
Найкращі побажання,
Відповідальний за відповідність
Партнерський менеджер
Макс W***
Привіт ivanweber,
Оскільки ми не отримали від вас жодної відповіді, а ми або казино практично не маємо повноважень щодо санкцій, ми, на жаль, нічого не можемо зробити. Доведеться почекати, поки знімуть санкції. Ви все ще можете спробувати зв’язатися з органами ліцензування, але я вважаю, що це матиме той самий результат.
Зараз розгляд скарги буде закрито.
З найкращими побажаннями,
Нік