Гравець з Ірландії безуспішно намагався активувати бонус на депозит. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено після того, як вона отримала зняття після завершення обов’язкової ставки депозиту.
Агент чату Іван сказав мені, що пропозиція, яку я отримав, є дійсною, і що я вношу холодний внесок і приймаю пропозицію. Якщо у мене виникнуть проблеми, я перейду в чат і додам пропозицію
Я зробив депозит із надісланим мені кодом, який активувався в моєму обліковому записі, і пропозиція не була зарахована на мій обліковий запис.
Потім я зайшов у чат, щоб мені розповіла агент Хоуп... Пропозиція була не від них, і це було шахрайство... Мене це дуже здивувало, оскільки код працював у системі, і здавалося, що так і буде бути дуже дивним шахрайством, щоб спрямувати людей на правильний веб-сайт, щоб потім увійти до свого облікового запису та ввести промо-код? Я не розумію, де це мало б сенс.... у будь-якому випадку, Хоуп дуже наполегливо розповідала мені, що код був шахрайством і що вона нічого не могла зробити.
Потім я поговорив з Ніком... Нік каже мені, що термін дії коду закінчився?? Отже, це не шахрайство, надіслане кимось випадковим... Єдине шахрайство полягає в тому, що агенти збрехали та маніпулювали мною, щоб я зробив депозит, щоб отримати бонус, який вони не мали наміру додавати... щоб потім сказати, що якщо я не зроблю ставку мій депозит x10 я не можу зняти.
Будь ласка, перегляньте безглузді розмови, які я мав з агентами, і доказ того, що Хоуп брехала, додається.
Мною маніпулювали, щоб я вніс депозит, і, очевидно, збрехали.
Шановна Дорін61!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що загалом казино не несуть відповідальності за бонуси, рекламовані зовнішніми джерелами, такими як афілійовані сайти чи форуми. Чи могли б ви повідомити, чи депозитні кошти все ще залишаються недоторканими на вашому рахунку?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Тим часом, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що воно не надає вам бонус автоматично.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Пропозицію надіслало саме казино, а не третя сторона.
Коштів на рахунку я не чіпав.
Дякую, Doreen61, за всі надіслані знімки екрана. Я бачу, що вас повідомили, що рекламна пропозиція не була справжньою і не була надіслана самим казино.
На жаль, у цьому немає нічого незвичайного, і ми радимо всім гравцям бути особливо обережними, беручи участь у будь-якій акції, натискаючи посилання у своїх електронних листах. Не тільки в онлайн-казино, але й взагалі. Мені щиро шкода, але якщо промокод недійсний, ми мало що можемо для вас зробити.
Чи переглянули ви стенограми чату, де мені сказали, що він дійсний, але термін його дії минув?
Ви бачили, що код дійсний на сайті? Ви можете чітко побачити, якщо ви взагалі подивіться на докази того, що вони використовують тактику, щоб змусити гравців зробити депозит, а потім відмовляються від бонусу, щоб вони застрягли в ставці x10.
Це зображення показує код, який приймається на сайті.
Це показує, як Іван підтверджує бонус:
З пересланого електронного листа я зрозумів, що рекламні пропозиції можна активувати, навіть якщо гравці зробили депозит через Skrill. Не всі азартні онлайн-заклади дозволяють активувати бонуси за допомогою електронних гаманців.
Наскільки я розумію, промокод був законним у минулому, але пізніше використовувався третьою стороною у фішингових електронних листах:
Не могли б ви переслати рекламний електронний лист на petronela.k@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Казино Cashalott надіслало мені електронною поштою пропозицію зі 150% бонусом. Електронна пошта була направлена безпосередньо мені. Я перейшов за посиланням із електронного листа на сайт, увійшов і зайшов у чат, щоб перевірити пропозицію та те, як її отримати.
Іван сказав мені, що все, що мені потрібно зробити, це ввести код і внести депозит, а якщо це не спрацює, повернутися до чату й додати його – я надіслав тобі знімок екрана чату
Я вніс депозит після додавання коду, у якому було сказано, що його було активовано. Бонус не додано - Дивіться картинку, на якій показано активний бонусний код.
Потім я зайшов у чат і поговорив з Надією. Надія намагалася сказати мені, що пропозиція була не від них і надіслана як шахрайство - це брехня, оскільки код спрацював, і Іван уже підтвердив, що пропозиція була від них - перегляньте стенограму чату, яку я надсилаю вам знову,
Я пішов і поговорив з іншим агентом чату наступного дня, і він підтвердив, що пропозиція справжня, але потім відстежив і заявив, що вона більше не дійсна - перегляньте стенограму чату, яку я надсилаю вам знову.
Казино тепер має несправедливі ставки в 10 разів на вашу готівку, тож це розроблено, щоб ви втратили свої гроші. Вони маніпулювали людьми, змушуючи їх робити депозити, а потім не отримували бонус, щоб ваша готівка застрягла у них. Вони знають, що ставка x10 означає, що більшість гравців просто втратять свої депозити.
Дуже дякую, Doreen61, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Cashalot Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт Doreen61,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з деталями справи та докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам. Спочатку я спробую зв’язатися з представником казино та попросити його допомоги та пояснень.
Казино Cashalot,
Враховуючи обставини, ви повернете депозит Doreen61?
Привіт, Doreen61
Сподіваюся, у вас все чудово! Дякуємо, що надіслали запит.
Я дізнався, в чому справа: ви не встигли використати бонус, тому що ввечері закінчувався промокод. Зрештою, ваші гроші все ще знаходяться на реальному балансі. Щоб продовжити гру, вам потрібно розблокувати обліковий запис, який ви самі заблокували, і ви повернетеся туди, де були.
Сподіваюся почути від вас скоро.
Найкращі побажання,
Відповідальний за відповідність
Партнерський менеджер
Макс W****
Шановний Макс та команда Cashalot Casino!
Хоча ми цінуємо вашу відповідь, проблема полягає в тому, що Doreen61 просить повернути свій депозит. Чи можете ви відповісти, чи має вона на це право?
Доброго дня, Тереза і Томас
Дякуємо за ваші очікування, сподіваюся, що у вас все добре.
Я нарешті зрозумів це: відділ утримання запустив вечірню акцію з бонусом, який має закінчитися того ж вечора. Оскільки на нас працювала нова команда підтримки, вони не були поінформовані, і в команді виникли непорозуміння. Тому ви отримували різні відповіді від агентів через канали зв’язку. Внутрішня роз’яснювальна робота вже проведена.
Ми приносимо вибачення за ситуацію, що склалася, і бачимо кілька виходів з неї: ваш баланс все ще доступний для вас, спеціально для вас ми змінили правила відіграшу суми депозиту з х10 назад на х1. Тож тепер вам пропонуються прості умови для продовження гри на нашому сайті. Ви також можете скористатися бонусами з розділу «Акції» (крім кодів CASH10/CASH20).
Якщо у вас виникли запитання, звертайтеся до служби підтримки, так зараз працює більш кваліфікований персонал.
Найкращі побажання,
Відповідальний за відповідність
Партнерський менеджер
Макс W****
Привіт всім,
Дякуємо за відповідь команді Cashalot Casino.
Шановна Дорін61!
Чи згодні ви з рішенням, представленим представником казино?
Повідомте нас. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Я попросив повернути гроші.
Казино придумало цьому два виправдання і, здається, бреше.
Я їм взагалі не довіряю.
У мене є скарга в ігрову комісію Curaco, і вони надали їм іншу причину, ніж ту, яку вони надали вам, зокрема те, що я торкнувся коштів на рахунку, і тому я не маю бонусу.
У мене немає бажання грати з ними, я просто хочу, щоб мені повернули гроші та закрили мій обліковий запис. Це дуже напружує мене і відлякує мене від використання казино.
Дякуємо за вашу відповідь, Doreen61.
Я повністю розумію ваше розчарування ситуацією.
Шановна команда Cashalot Casino!
Чи зможете ви виправити ситуацію, повернувши Doreen61 її депозити? Повідомте нас. Цінується!
Доброго вечора, Тереза!
Ми виправили помилки, до винних вже притягнуто санкції.
Як варіант, ви можете отримати бонус за вибачення від нашої команди, звернувшись до служби підтримки та надіславши їй посилання на цю скаргу. Правила однакові для всіх, ми не можемо змінити їх спеціально для вас. Будьте уважні до цього, сподіваюся, ви приймете наші вибачення.
Найкращі побажання,
Відповідальний за відповідність
Партнерський менеджер
Макс W****
Я повернув свій депозит один раз відповідно до нової ставки, яку ви застосували до мого рахунку, і подав запит на зняття.
Я не хочу грати у вашому казино або мати з ним нічого спільного. Ви заявили CEG, що я заблокував свій обліковий запис і використав свій баланс перед тим, як спробувати вимагати бонус. До речі, я завантажив свою історію ігор, щоб показати, що цього ніколи не було.
Кожен раз, коли ви відповідали тут і CEG, у вас були різні виправдання та смішні вигадані причини, чому ви поводилися так, як ви. Ви просто не можете зрозуміти свою історію, і якби я побачив вашу жалюгідну репутацію, я б НІКОЛИ не зробив депозит.
Обробити моє зняття та видалити мій обліковий запис – після цього надати докази CEG і Casino Guru.
Привіт всім,
Перепрошую, що не відповів раніше.
Шановна Дорін61!
Чи могли б ви повідомити, чи ваше зняття вже оброблено, а ваш рахунок закрито? Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
На жаль, вони скасували моє зняття коштів і сказали, що, оскільки я не вносив депозит протягом останніх 30 днів, я повинен зробити депозит ще раз і зробити ставку, перш ніж я зможу зняти?
Вони повністю унеможливлюють для мене отримання грошей.
Дякую за відповідь.
Ми вважаємо, що ви сумлінно намагалися повернути свої депозити з поважних причин, і тому ми вважаємо, що казино повинно мати можливість дозволити обробку вашого зняття, незважаючи на цю вимогу до депозиту. Я не бачу підстав для виконання цієї вимоги в даному випадку.
Шановна команда Cashalot Casino!
Чи дозволили б ви Doreen61 обробити зняття, не вимагаючи від неї депозиту?
Доброго дня, Тереза і Томас!
Оскільки ви не були активними протягом тривалого часу, вам потрібно зробити мінімальний депозит принаймні 10 євро та зробити ставку x1 на цю суму. Ми не можемо порушувати власні правила, це технічно необхідно для активації вашого облікового запису. Ваше відкликання буде негайно підтверджено.
Сподіваюсь на Ваше розуміння, бажаю всім гарних свят!
Найкращі побажання,
Відповідальний за відповідність
Партнерський менеджер
Макс W****
Ваша команда адміністраторів надіслала мені електронний лист, щоб повідомити, що я скасував це, але я цього не зробив. Враховуючи причину, чому я не був активним, це те, що ви мучили мене місяцями, я пропоную вам обробити незавершене зняття, оскільки ваша команда попросила мене надіслати запит ще раз... після того, як вони звинуватили мене в самому скасуванні.
Ще один приклад того, що ви брешете і не можете надати гравцям точну інформацію.
Навіщо мені депонувати тобі після всього, що ти сказав і зробив. Ви можете обійти свої власні системи, і це лише правила, які ви впровадили та дотримуєтеся самі – я сумніваюся, що ваша система розумна та сама себе контролює!
Привіт всім,
Наша позиція полягає в тому, що було б справедливо продовжити відкликання Doreen61. Через обставини з бонусом, який не було зараховано, Doreen61 ніколи не збирався продовжувати бути «активним», і з початку скарги було зрозуміло, що бажаним результатом буде обробка відшкодування. Після того, як вона зробила депозит 1x після наполягання казино, ми не бачимо жодних причин для затримки або відхилення її запиту на зняття коштів, окрім виконання умов і положень, хоча в цій ситуації це здається довільним і не з вини Doreen61.
Дорін61,
Я розумію ваше розчарування. Якщо казино наполягає, 10 євро – це відносно невелика сума в порівнянні з усіма проблемами. Повідомте нам, що ви вирішили зробити.
Томас
Привіт, Тереза і Томас!
Як я вже сказав, виникла непорозуміння між агентами чату, оскільки система почала відображати скасування зняття як «Скасовано», тоді як раніше відмова на зняття мала відображатися як «Відхилено».
Щоб знову активувати свій обліковий запис, вам потрібно внести депозит і поставити його x1 відповідно до правил Curacao + Delasport, які працюють на всіх брендах під цією білою маркою. Будь ласка, дотримуйтеся цієї вимоги, щоб вирішити цю проблему якомога швидше.
Найкращі побажання,
Відповідальний за відповідність
Партнерський менеджер
Макс W****
Я вніс депозит відповідно до запиту казино, повернув його на один раз і подав запит на зняття.
Будь ласка, зверніть увагу, що мій початковий депозит був зроблений з біткойнами, і вони, схоже, видалили це як варіант. Перегляньте знімки екрана. Мені довелося використовувати свою картку для депонування та зняття коштів, що мене не влаштовує, оскільки я не вважаю, що це безпечний спосіб зробити це.
Оскільки казино, здається, ускладнює мені роботу, я можу уявити, що тепер це викличе певну проблему, оскільки я використовував новий спосіб оплати, хоча це не був мій вибір, і я б віддав перевагу біткойнам.
Кешалотт — я перестрибнув через усі ваші обручі та підіграв, якщо ви маєте намір виплатити це. У мене дійсно є сумніви, оскільки ваша поведінка була згубною протягом усього цього процесу і явно спрямована на те, щоб змусити гравців використовувати гроші на їхньому рахунку, зробивши майже неможливим зняття коштів.
Будь ласка, обробіть моє зняття коштів і закрийте мій обліковий запис за допомогою вашої ліцензії.
Шановна Дорін61!
Мені прикро чути про постійну проблему, з якою ви зіткнулися.
Хоча це, безсумнівно, розчаровує, доступність методів оплати в казино з часом може змінюватися.
Дайте мені знати, як розвиватиметься ситуація та чи зможете ви отримати кошти.
Мій платіж все ще призупинено, і казино не зв’язується.
Чат не знав, хто такий Макс.
Це дуже дратує.
Привіт всім,
Шановна команда Cashalot Casino!
Чи могли б ви повідомити нам про відкликання Doreen61?
Зараз казино стверджує, що мій банк відхиляє переказ їм.
Я надав іншу картку.
Я відчуваю, що це робиться навмисно, щоб ще більше відстрочити платіж, оскільки раніше у мене ніколи не було проблем із надходженням грошей на картку.
Минуло більше двох тижнів відтоді, як Макс востаннє відповів, тож це свідчить про те, як мало вони піклуються про гравців, і той факт, що вони явно не сприймають усе це серйозно.
Доброго дня всім!
Я отримав таку ж інформацію про вашу виплату. Фінансовий відділ не зміг надіслати платіж на вашу картку через те, що на ній вимкнено функцію зовнішнього поповнення. Вам знову допоможуть агенти чату.
Сподіваюся, з новими платіжними реквізитами все вийде і ви отримаєте довгоочікувані кошти.
Найкращі побажання,
Відповідальний за відповідність
Партнерський менеджер
Макс В.
«вимкнена функція зовнішнього поповнення» є неіснуючим терміном щодо платежів. Мій банк буквально не знає, що ви маєте на увазі, і я отримував платежі на цю картку від буквально всіх інших постачальників платіжних послуг.
Я надав вашій платіжній команді альтернативну картку.
Шановна Дорін61!
Чи були ваші наступні спроби вийти з казино успішними? Вам потрібна додаткова допомога?
Доброго ранку, Дорін і Томас
Наскільки я знаю, виведення коштів уже здійснено через криптовалюту. Дорін, будь ласка, підтвердьте це - ви вже отримали платіж?
Бажаю вам гарного дня та чекаю на вашу відповідь
З повагою,
Відповідальний за відповідність
Партнерський менеджер
Макс В.
Шановна Дорін61!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру