Гравець з Німеччини пройшов бонусний раунд і залишився з €1100, але казино зменшило його баланс до €136, заявивши, що бонусні виграші не були зараховані. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, щоб краще зрозуміти ситуацію, однак гравець не відповів на їхні запити. Отже, команда не змогла провести подальше розслідування та була змушена відхилити скаргу.
Розіграли звичайний бонус і завершили бонус із 1100 євро, після чого загальна сума віднялася до 136 євро? Вони сказали мені, що ви насправді не отримуєте бонусні гроші. Вони дійсно обдурили гравця....
Шановний TheSchmidmaker!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
