Cashalot Casino - Акаунт гравця заблокували.

Я почав грати в азартні ігри і вніс близько 6000 євро, поки не почав вигравати.

Я грав онлайн-казино, спортивні ставки, слоти.

Коли я почав знімати гроші, коли на рахунку було 15 000 євро, вони почали вимагати багато документів.

Я відправив їх усіх того самого дня, коли вони запитували.

Вони сказали, що мій обліковий запис потребує перевірки, яка є абсолютно справедливою, але це може зайняти близько 2 тижнів (на мою думку, занадто довго).

Мої гроші збільшувалися з кожним днем.

Наприкінці у мене на рахунку 49 000 євро, і сьогодні вони відключили мій обліковий запис, я не можу увійти, і вони кажуть, що це може зайняти тижні чи місяці, поки ми не знайдемо рішення.

На мою думку, вони отримають мої гроші назавжди, повна афера, вони тільки дурість і брехню кажуть.

Привіт, Луїс,

Щиро дякую за подання скарги, і мені шкода чути про вашу проблему з Cashalot Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення виграшу? Ви коли-небудь знімали з казино? Через який час після відправлення документів вони заблокували ваш обліковий запис?

Зауважте, що це дуже поширена процедура, коли казино блокує рахунок гравця до завершення перевірки, але, звичайно, це не повинно тривати так довго.

Будь ласка, надішліть згадані знімки екрана та відповідні докази на nikolas.b@casino.guru.

З повагою,

Нік

Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення виграшу?

ні, можливо 150€ на початку, я не пам'ятаю, але після цього я вніс приблизно 5,850€ більше.

Ви коли-небудь знімали з казино?

Ні ніколи не дозволяла мені.

Через який час після відправлення документів вони заблокували ваш обліковий запис?

Через 10 днів після відправки документів і продовжую вигравати гроші та просити щодня здійснювати платежі, вони продовжують блокувати мій обліковий запис.

Будь ласка, надішліть згадані знімки екрана та відповідні докази на nikolas.b@casino.guru.

Відправляю зараз. Зауважте, що на скріншотах із 37 000 € у мене були незавершені зняття 8 000 € та 2 незавершені ставки для оплати з казино 4 000 €, кажуть, що це розглядається.

з найкращими побажаннями

Знову привіт, Луїс, і дякую за відповідь та електронні листи.

По-перше, щоб відповісти на ваше запитання – вам нічого не потрібно нам платити, ми надаємо свої послуги безкоштовно.

Не могли б ви уточнити точну дату блокування? З наданих вами скріншотів це виглядає як блокування облікового запису, поки вони не перевірять ваші ставки та історію гри, оскільки ваші ставки були дійсно високими, що незвично. Якщо вони все ще спілкуються з вами, спробуйте запитати про причину блокування та повідомте нам їх відповідь.

Не могли б ви уточнити точну дату блокування?

Через це мій обліковий запис заблокували

понеділок.

З наданих вами скріншотів це виглядає як блокування облікового запису, поки вони не перевірять ваші ставки та історію гри, оскільки ваші ставки були дійсно високими, що незвично. Якщо вони все ще спілкуються з вами, спробуйте запитати про причину блокування та повідомте нам їх відповідь.

Зі мною ще спілкуються, кажуть, що мій рахунок заблокований через перевірку активності азартних ігор. Тому вони вважають, що виграти цю суму – це незвично, і їм потрібно підтвердити мій рахунок.

Але 15 днів очікування – це забагато, і не сказати мені, скільки часу це займе.

Дякую

Привіт, Луїс,

Можу запевнити, що це звичайна процедура. Однак я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який спробує зв’язатися з казино і з’ясувати, що так довго займає.

Бажаю вам успіхів у вирішенні проблеми, і я сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.

З повагою,

Нік

Тож не можна нервувати, якщо вони все ще перевіряють мій обліковий запис?

Навіть якщо минуло більше 2 тижнів?

Чи знаєте ви, чи коли-небудь це казино виплачує виграш від гравців?

Всі відгуки такі погані.

Привіт, Луїс,

Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, що є причиною затримки.

Ми бачили, як такі проблеми успішно вирішувалися в минулому.

Ми хотіли б запросити Cashalot Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Чи не могли б ви надати оновлення щодо стану облікового запису гравця?

Якщо вони не відповідають, що ми можемо зробити, Адаме? Вони не виглядають відданими своїм клієнтам.

Привіт Адам? Що нам робити? Час майже закінчився, а вони не відповідають.

Привіт, Луїс,

Коли ми не отримали відповіді протягом перших 7 днів, ми зазвичай намагаємося зв’язатися з казино ще раз.

Якщо після наступних 7 днів не буде відповіді, скарга буде закрита як «невирішена» і негативно вплине на рейтинг казино.

Ми хотіли б попросити Cashalot Casino відповісти на цю скаргу, ми подовжуємо таймер на 7 днів.

Шановний Луїс,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.

Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але у нього є більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ). Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями

Адам