Гравець з Норвегії повідомляє, що через 10 днів не було отримано відкликання. Крім того, він не може зв’язатися з казино через чат через те, що застряг у черзі.
Привіт, мій переказ на банківський рахунок оброблено та надіслано 24.11.2019. Минуло 10 днів, а я досі не отримав відкликання. Я також не можу зв’язатися з ними в чаті, оскільки зависаю в черзі, і нічого не відбувається. Сподіваюся, ви можете допомогти!
Шановний Hansenboss!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина