Гравець з Німеччини зіткнувся з технічною проблемою в процесі виведення. Після повторного розгляду скарги казино ми в підсумку відхилили її. Казино надало відповідні докази, що свідчать про порушення гравцем бонусних Умов використання. Депозити повернено та відтворено.
Через помилки завантаження мій прибуток був неправильно утриманий, а також непогашений платіж. +250 плюс доставка 600 €
Шановний Мейке,
Дуже дякую за подання скарги. Боюся, мені знадобиться більше інформації стосовно вашої проблеми. Скажіть, будь ласка, детальніше? Чи правильно я зрозумів, що під час виведення коштів деякі ваші виграші та активний баланс були втрачені через технічну проблему? Ви намагалися зв’язати це питання з казино? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Коментарі від гравця:
"Так, дама з відділу обслуговування клієнтів переслала це керівництву і не могла сказати мені про це, тому що це, мабуть, не є звичайною проблемою. Я побоююся, що людство знову має рацію і що казино завжди отримує свої ГРОШІ, через передбачувану мережу помилки або через власну програшу ВТРИМАННЯ. Досі ніхто зі мною не зв’язувався, і я думаю, що це залишиться таким.
Поки вони все правильно зрозуміли. Вам пощастить і щось подібне.
MfG Meike "
Дуже дякую Мейке за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Мейке,
Я переглянув ваш випадок і зараз зв’яжуся з казино. Подивимось, що я можу зробити, щоб допомогти.
Це справді приємно. Коли я звертаюсь із цим до помилки, радник замовника завжди запитує, в чому проблема. Так нескінченна ліра. Крім того, вони заблокували мій рахунок, тому що один із співробітників там не зрозумів, що я не здійснив оплату. І мене згодом
(З міркувань безпеки) заблоковано. Ви просто набридли картоном.
Привіт Мейке,
Ми попросили казино відповісти на скаргу. Наразі вони збирають інформацію і, ймовірно, незабаром відгукнуться. Я буду тримати вас в курсі.
Привіт Мейке,
Наразі казино вирішує, чи будуть вони обговорювати це питання публічно. Чи були тим часом якісь новини?
Привіт Мейке,
Ми намагалися змусити казино відповісти на їхні скарги. Вони сказали, що хочуть, але, на жаль, це зайняло занадто багато часу. Боюся, без допомоги казино не обійтися дуже багато. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино і, можливо, прискорити процес. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Я б хотів, щоб я міг бути кориснішим.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
