Гравець із Великобританії чекав на відкликання з 29 листопада 2021 року. Вона подала скаргу через 2 тижні після запиту про відкликання. Ми закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не відповіло, і навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця, прогресу не було.
Привіт, я чекаю на свій платіж з 29 листопада, мої документи було перевірено, і мій запит на зняття коштів було прийнято. Я досі не отримав свій платіж. Я намагався спілкуватися з ними щодня за допомогою електронної пошти, онлайн-чату та телефону. Мені повідомляють багато різних речей, у постачальника платежів виникли технічні проблеми, постачальник платежів намагався надіслати кошти, але його продовжують повертати, є затримка через багато запитів на зняття коштів тощо. Тепер вони перестали відповідати на мою електронну пошту або онлайн-чат. Я розумію, що це не великі гроші, але це принцип у тому, що вони роблять
Привіт Софі,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Коли ваш обліковий запис був повністю підтверджений? Ви накопичили свій поточний баланс за рахунок бонусу чи реальних грошей? Це ваш перший запит на зняття коштів? Який спосіб оплати ви використовували для зняття коштів?
Також надішліть будь-які відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.
З повагою,
Нік
Привіт,
дякую за швидку відповідь. Мій обліковий запис повністю підтверджено та виключено. Я вніс 20 фунтів стерлінгів і не використав бонус, тому всі виграші отримані з реальних грошей. Так, це мій перший запит на зняття коштів, і я використовував дебетову карту MasterCard для депозиту, і мені довелося використовувати те саме, щоб зняти. У моєму обліковому записі просто повідомляється, що зняття прийнято, а мій баланс тепер 0 , тому вони забрали £175 з мого балансу. Я нікуди не діюсь з ними, просто кажу, що вони намагаються надіслати мої гроші. Я надішлю вам скріншоти, які маю з спілкування з ними. Ще раз дякую за допомогу
Привіт Софі,
Якщо це ваш перший виграш, я б рекомендував зачекати принаймні до кінця цього тижня, щоб отримати виграш.
Зазвичай ми рекомендуємо чекати принаймні 14 днів, поки гроші надійдуть, оскільки для отримання першої виплати потрібно більше часу через верифікацію та перевірку рахунку. Якщо ви не отримаєте гроші до п’ятниці, ми втрутимося.
Добре, дякую! Я повідомлю вам у п’ятницю, якщо я його отримав
Шановна Софі,
Давненько ми нічого від вас не чули. Підкажіть, будь ласка, чи отримали ви гроші?
Привіт, я досі не отримав гроші! Мені сказали, що вони не можуть внести депозит на мою банківську картку, тому вони сказали мені, що я повинен відкрити рахунок у біткойнах, щоб отримати свій зняття, що я зробив, і тепер я чекаю десять днів, коли це потрапить на мій рахунок у біткойнах! Я намагаюся вивести цю суму вже більше 5 тижнів!!
Дякую, Софі, зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановна Софі,
Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Я зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити Captain Marlin Casino приєднатися до цієї теми та взяти участь у розгляді скарги Софі.
Ось оновлення щодо мого відкликання. Я намагаюся вивести його з 26 листопада. Мені сказали, що вони не можуть надіслати мій платіж на мою картку, оскільки у них виникла проблема з її відправкою. Потім мені сказали, що мені потрібно буде налаштувати біткойн, що я зробив, і надіслав ще один запит на зняття коштів 15 грудня, потім мені сказали, що вони надіслали платіж, і вони надіслали мені знімок екрана цього, але це не був мій біткойн. адресу, на яку вони надіслали. Потім я надіслав докази того, що це не моя біткойн-адреса (електронний лист із адресою біткойн, який я надіслав їм під час подання запиту на зняття коштів), це доводить, що я не вказав їм неправильну адресу, і вони зробили помилку. Зараз вони не відповідають на жодні електронні листи, і коли я намагаюся їм зателефонувати, це просто лунає
Дякую, Софі, за оновлення. На жаль, ми ще не отримали відповіді від казино. Тепер ми спробуємо зв’язатися з командою казино іншими способами.
Ми хотіли б попросити Captain Marlin Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо цю скаргу як «невирішену».
Шановна Софі,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжити вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, усі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися наодинці в нашій спробі вирішити цю проблему.
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти більше, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви ніколи більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
