ГоловнаСкаргиCandyLand Casino - Гравець відчуває затримку виплати.

CandyLand Casino - Гравець відчуває затримку виплати.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 417

Сума: A$1 187

CandyLand Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 19.11.2023 | Не вирішено : 19.12.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії кілька місяців затримувала запит на виведення коштів. Після того, як вона запросила платіж у розмірі 1000 доларів, казино заплатило лише 150 доларів і перестало відповідати на запити гравця про решту. Вона підтвердила, що від казино не надходило жодного повідомлення щодо залишку в розмірі 1187 доларів США. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино для роз’яснення, відповіді не було. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми запропонували гравцеві звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао/Antillephone для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

7/12 я подав запит на платіж у розмірі 1000 доларів США (найбільш дозволений) із залишку 1337 доларів США. 14/8, більше ніж через місяць, вони заплатили 150 доларів.

Я запитую в Livechat чому, і вони сказали, що зв’яжуться зі мною електронною поштою.

Немає відповіді. 15.08, 16.08 і 18.08 я знову запитую електронною поштою, чому і де решта (до речі, зараз баланс мого рахунку в казино становить 0,01 дол. США). Немає відповіді на жоден із цих електронних листів.

Сподіваюся, ця скарга змусить їх відповісти.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний SGDEVIL88!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино CandyLand.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи я розумію, що казино конфіскувало решту ваших 337 доларів, що залишилися на вашому рахунку, а також зменшило ваше зняття?
  • Чи казино пояснило або надіслало вам якесь обґрунтування своїх дій?
  • Чи могли б ви повідомити, чи ви коли-небудь робили депозит у казино та скільки був ваш останній депозит?
  • Не могли б ви пояснити, чи досягли ви своїх виграшів за допомогою бонусів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Вітаємо, SGDEVIL88,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вибачте, я не помітив цей запит!

Ось відповіді:

Чи я розумію, що казино конфіскувало решту ваших 337 доларів, що залишилися на вашому рахунку, а також зменшило ваше зняття?

У мене був баланс 1337 доларів. Вони заплатили 150 доларів. Отже, бракує 1187 доларів.


Чи казино пояснило або надіслало вам якесь обґрунтування своїх дій?

Ні, абсолютно ніякого спілкування, незважаючи на численні спроби, описані в моїй першій публікації.


Чи могли б ви повідомити, чи ви коли-небудь робили депозит у казино та скільки був ваш останній депозит?

Я вніс, здається, 370 доларів, а мій останній депозит, здається, становив 70 доларів.


Не могли б ви пояснити, чи досягли ви своїх виграшів за допомогою бонусів?

Ні, це була застава готівкою.


Дякую тобі! 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, SGDEVIL88, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт SGDEVIL88,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити CandyLand Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино CandyLand!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому запит гравця на зняття коштів не було оброблено повністю? Оскільки ви заплатили гравцеві лише 150 доларів, що сталося з рештою балансу рахунку гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний SGDEVIL88!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Незважаючи на те, що в Умовах і положеннях казино зазначено, що вони мають ліцензію Кюрасао, ми не змогли це підтвердити, але ви все одно можете спробувати зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао/Антільфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевіряти відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого