Гравець з Мальти не зміг завершити процес KYC у Campobet, незважаючи на те, що він надав посвідчення особи та банківські виписки в необхідному форматі. Казино заявило, що документи були скріншотами, що спричинило затримки з виведенням 80 євро. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця на подальші запити.
Шановна команда.
Я тут, щоб отримати вашу допомогу, незважаючи на те, що я бачив кілька попередніх скарг щодо того самого питання на campobet.
Я фактично не можу завершити процес KYC, навіть якщо я кілька разів надав потрібні документи (прості POI та POA).
Я надав копії свого посвідчення особи та виписки з банківського рахунку з найбільшого наземного банку на Мальті в режимі PDF, як вони просили, однак ситуація все ще не змінилася, оскільки вони кажуть, що я надав знімки екрана.
Я маю понад 10 років досвіду в Igaming і, повірте мені, я надав документи в ідеальній роздільній здатності та статусі, щоб пришвидшити процес, однак ця хитра компанія постійно відмовляє.
Вони продовжують говорити, що мене проінформують електронною поштою, але нічого не надійшло.
Дайте мені знати, які докази я маю вам надати, щоб взятися за цю несерйозну компанію та покінчити з цим великим безладом лише за 80 євро.
з повагою
Привіт Доменіко Палермо,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино CampoBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо за Ваш відповідь,
Триваючий процес триває з 14 липня 2024 року. Я негайно надав посвідчення особи та підтвердження адреси, де перше було затверджено негайно, але підтвердження адреси було відхилено кілька разів з тими самими виправданнями: «документ не є Формат PDF. Останній зв’язок з ними був у чаті 26/07, і вони сказали, що нічого не отримаю.
І знову моїм підтвердженням адреси є справжня виписка з банківського рахунку у форматі pdf, яку вже схвалили багато інших онлайн-операторів.
Привіт Доменіко Палермо,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Доменіко Палермо. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Дякуємо Доменіко за наданий електронний лист. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Доменіко Палермо!
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника CampoBet Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино CampoBet!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Шановна Мірка,
Ми надіслали вам електронний лист із усією інформацією про процес перевірки клієнта з нашого боку.
З повагою,
Команда Campobet
Привіт, команда.
Дякуємо, що знову його відкрили.
CampoBet все ще відмовляється надати банківську виписку (видану BOV Bank, найбільшою фінансовою установою Мальти, посилаючись на те, що її було відредаговано)
Я щойно завантажив електронну виписку зі свого особистого онлайн-банкінгу та надіслав їм у форматі PDF (як було видано), але вони продовжують відмовлятися.
Я граю в онлайн-ігри багато років і ніколи не мав такого поганого досвіду. Знову ж таки, банківська виписка є законною, і я навіть можу показати її вам, якщо потрібно.
Н. Б. Кампобет. сплачував деякі зняття вже в минулому, навіть не запитуючи KYC (не знаю, чи потрібна ця інформація)
З повагою.
Шановний Доменіко Палермо!
Я отримав додаткові роз’яснення щодо вашої проблеми з підтвердженням від казино.
Я хотів би нагадати вам, що коли ви надаєте виписку з банківського рахунку або інший підтверджуючий документ, він повинен бути невідредагованим, у потрібному форматі та з офіційного джерела. Якщо він має кілька сторінок, він повинен бути цілим.
Казино також запропонувало вам надати рахунок за комунальні послуги (газ, електрику, воду, Інтернет тощо) або будь-який державний документ, виданий на його ім’я та вказуючи вашу зареєстровану адресу проживання, у форматі pdf.
Чи змогли ви подати зазначені документи в точній формі, як того вимагає казино?
Мірка
Додайте виписку з мого банківського рахунку.
Я ЗАВАНТАЖИВ ЦЕ ЗІ ОСОБИСТОГО ОНЛАЙН-БАНКІНУ
Ні, у мене немає інших рахунків, оскільки вони на ім’я моєї дружини.
Я був би дуже радий додати згаданий документ тут, щоб ви також його побачили.
Шановний Доменіко Палермо!
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви будь-які оновлення щодо процесу підтвердження?
Якщо проблема із затвердженням наданої виписки з банківського рахунку все ще є, ви можете надіслати її на адресу miroslava.d@casino.guru для перегляду.
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
