Гравець з Мальти не зміг завершити процес KYC у Campobet, незважаючи на те, що він надав посвідчення особи та банківські виписки в необхідному форматі. Казино заявило, що документи були скріншотами, що спричинило затримки з виведенням 80 євро. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця на подальші запити.
Шановна команда.
Я тут, щоб отримати вашу допомогу, незважаючи на те, що я бачив кілька попередніх скарг щодо того самого питання на campobet.
Я фактично не можу завершити процес KYC, навіть якщо я кілька разів надав потрібні документи (прості POI та POA).
Я надав копії свого посвідчення особи та виписки з банківського рахунку з найбільшого наземного банку на Мальті в режимі PDF, як вони просили, однак ситуація все ще не змінилася, оскільки вони кажуть, що я надав знімки екрана.
Я маю понад 10 років досвіду в Igaming і, повірте мені, я надав документи в ідеальній роздільній здатності та статусі, щоб пришвидшити процес, однак ця хитра компанія постійно відмовляє.
Вони продовжують говорити, що мене проінформують електронною поштою, але нічого не надійшло.
Дайте мені знати, які докази я маю вам надати, щоб взятися за цю несерйозну компанію та покінчити з цим великим безладом лише за 80 євро.
з повагою
Привіт Доменіко Палермо,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино CampoBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо за Ваш відповідь,
Триваючий процес триває з 14 липня 2024 року. Я негайно надав посвідчення особи та підтвердження адреси, де перше було затверджено негайно, але підтвердження адреси було відхилено кілька разів з тими самими виправданнями: «документ не є Формат PDF. Останній зв’язок з ними був у чаті 26/07, і вони сказали, що нічого не отримаю.
І знову моїм підтвердженням адреси є справжня виписка з банківського рахунку у форматі pdf, яку вже схвалили багато інших онлайн-операторів.
Привіт Доменіко Палермо,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
