Гравець з Бразилії зробила депозит 26 листопада 2024 року, але кошти на її рахунку не з'явилися. Після звернення в службу підтримки їй повідомили, що сума буде повернена протягом 5 робочих днів; однак його так і не повернули, і вона отримала лише автоматичні відповіді. Проблему було вирішено, коли було підтверджено, що депозит було зараховано на рахунок казино через тиждень.
Я зробив депозит 26.11.2024, але сума не з’явилася на моєму рахунку на платформі. Я звернувся в службу підтримки, і мені повідомили, що суму буде повернено на мій рахунок протягом 5 робочих днів. По сьогоднішній день сума не повернута. Коли я звертаюся, я отримую лише автоматичні повідомлення. Мої гроші пропали.
Шановні nyquemarques,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Так, це був мій перший депозит, і я вже звернувся до свого банку. Мені сказали, що pix сума відразу надходить на рахунок компанії. Мені сказали зв'язатися з вами. Я сварюся більше тижня, а ти просто граєшся.
Внести депозит і не отримати послугу – злочин. Покажіть мені виписку з рахунку на дату та час мого депозиту, щоб перевірити, чи мої гроші не надійшли на ваш рахунок.
Дякую за відповідь, nyquemarques. Будь ласка, надайте таку інформацію:
Ви можете переслати все на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Сума була зарахована на рахунок казино через 1 тиждень. Я більше ніколи не буду грати в цьому казино. Будь ласка, закрийте
Шановні nyquemarques,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
