Я грав у їх гру Deluxe 777 і взяв кидок на 5-доларових обертаннях, які гра не зареєструвала як виграш. У мене є знімки екрана, мітки часу й таке інше. Отже, я припиняю грати та звертаюся до служби підтримки клієнтів. Перший хлопець добрий, але неодноразово каже, що не може знайти гру. Отже, я витягнув транзакції, виділив їх і час і надіслав. Він закрив чат. Після 45 хвилин розмови. 2-й намагався сказати мені, що це не виграш, тому що ви повинні «слідкувати за лінією виплат до кінця». Це означає, що вам потрібно мати 5 одинакових на лінії виплат, щоб щось виграти. Я аргументував правила і навіть, знову ж таки, виділив знімки екрана їхніх правил, які не можуть бути зрозумілішими. Нарешті приблизно через годину вона погодилася передати це менеджеру. На даний момент у мене було 5 знімків екрана або близько того, які описували мою справу, тому мені не довелося нічого пояснювати, я просто надіслав знімки екрана. «Менеджера» звали Луїс, і вони закрили чат.
Наступний хлопець відмовився від ескалації після сварки з ним протягом 45 хвилин. Отже, я закрив чат і спробував знову через кілька годин, і нарешті я отримав когось, хто не був повним POS. Вони подивилися те, що я представив. Сказав, що так, ви маєте право, дозвольте мені офіційно оформити ескалацію та відправити її сходами.
Чекали протягом 48 годин, вони сказали, що мені доведеться, і нарешті отримали відповідь.
Я виграв рол з кавунами. У мене навіть є знімки екрана тієї самої гри в тій самій формі, але з різними символами, про які в грі говориться, що я виграв.
Це казино обмануло мене, і навіть коли я зіткнувся з незаперечними доказами, їхнє вище керівництво подвоїлося.
Я не впевнений, скільки коштував цей ролик, можливо, приблизно 100-120, але я знаю, що мій розум і час чогось варті. Я б звинуватив будь-кого, хто так поводився з моїми працівниками.
У мене було занадто багато знімків екрана, щоб додати для системи обміну файлами, тому, якщо вам потрібні оригінальні знімки екрана, я можу надати.
I was playing their Deluxe 777 game and hit a roll on 5-dollar spins that the game didn't register as a win. I have screen shots time stamps and all that. So, I stop playing and contact customer service. First guy is nice but repeatedly says he can't find the game. So, I pulled up transactions highlighted it and the time and sent. He closed chat. After 45minutes of talking. 2nd tried to tell me it wasn't a win because you have to " follow the pay line all the way through." Meaning you have to have 5 of a kind on a payline to win anything. I argued the rules and even, again, highlighted screen shots of their rules that could not be any clearer. Finally, after about an hour she agreed to escalate it to a manager. At this point I had 5 screen shots or so marked up spelling out my case so I didn't have to explain anything i just sent the screen shots. Luis was the name of the "manager" and they closed the chat.
Next guy refused to escalate after arguing with him for 45 minutes. So, i closed chat and tried again a few hours later, and I finally got someone that wasn't a total POS. They looked at what I presented. Said yep you have a point let me formalize the escalation and get it sent up stairs.
Waited over the 48 hour period they said I would have to and finally received response.
I won the roll with the water melons. I even have screen shots of the same game in the same formation, but with different symbols, that the game said I won on.
This casino cheated me and even when confronted with undeniable evidence their higher up management doubled down.
I'm unsure how much the roll was worth probably around 100-120 but I know my sanity and time are worth something. I would have comp'd anybody treated like this by any of my employees.
I had too many screen shots to add for the file sharing system so if you need original screen shots I can provide.
Автоматичний переклад.
