ГоловнаСкаргиCafe Casino - Ставка гравця не накопичувалася.

Cafe Casino - Ставка гравця не накопичувалася.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 $

Cafe Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 13.12.2022 | Справу закрито : 27.01.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Ставка гравця не була накопичена через технічну помилку гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я лояльний гравець на cafecasino.lv і маю скаргу щодо цього сайту. До мене поставилися несправедливо через гру на веб-сайті під назвою Jackpot Pinatas. Я виграв бонус у цій грі зі ставкою 5 доларів, і гра зависла, і я не зміг зіграти цей бонус. Я звернув увагу казино на цю проблему, і вони не допоможуть мені вирішити цю проблему, щоб я міг зіграти цей бонус. Отже, коли ви отримуєте бонус, ви можете вибрати піньяти, і це надає вам множник для ваших виграшів, а в кінці бонусу ви отримуєте безкоштовні обертання. Коли я заходжу в гру, мене відкриває екран із повідомленням про те, що мій бонус потрібно використати. Коли я натискаю кнопку «ОК», я переходжу на бонусний екран, щоб вибрати піньяту. Коли я натискаю піньяту, мені з’являється повідомлення про помилку, що гру потрібно перезавантажити. Коли я натискаю «ОК», мене повертає на домашню сторінку казино. Я вирішив цю проблему всіма можливими способами, дотримуючись усіх їхніх рекомендацій, включаючи очищення історії, використання анонімного веб-переглядача, спробування кількох різних веб-переглядачів тощо тощо. Я звернувся до служби підтримки в реальному часі, щоб допомогти мені вирішити це, і вони сказали, що не мають доказів, що я коли-небудь грав у гру, яка не відповідає дійсності. Я звернувся до технічної підтримки, і вони сказали те ж саме. Я звернувся до модераторів форуму, і мене попросили надати докази моєї проблеми. Я надав їм відео, на якому я показую свій екран, яке включало відео екрана, на якому я входжу у свій обліковий запис на cafecasino, щоб підтвердити, що це мій обліковий запис, а потім вибираю гру, а потім показую їм повідомлення про помилки та гру я вийшов. Я дав їм дозвіл увійти в мій обліковий запис, щоб перевірити це самостійно та переконатися, що це не працює. Вони відмовляються допомогти мені з цим питанням. Це означає, що я втрачаю мій бонус, який мені заборгували при ставці 5 доларів США. Вони сказали, що минуло занадто багато часу, і вони не можуть повернутися в минуле та перевірити ігровий процес до певної дати. Я звернув їхню увагу на це близько року тому й досі постійно намагаюся змусити їх допомогти мені, але я відмовився. Я буквально витратив тут тисячі і тисячі незліченних доларів за 5 років, коли я був клієнтом. Я дуже засмучений тим, що вони не вирішать мою проблему та не компенсують мені таку втрату. Особливо, коли ставка становить 5 доларів, є гарантований виграш, який мені відмовляють. Я хотів би попросити допомоги у вирішенні цієї проблеми, оскільки вони мене щоразу відмовляють. Я переконаний, що вони повинні вирішити це питання для мене, враховуючи суму грошей і час, які я вклав у це казино. Я можу додати докази, такі як моє відео з екрану, яке показує проблему, знімки екрана, все, що вам потрібно, але, будь ласка, допоможіть мені, оскільки я хотів би мати можливість зіграти свій зароблений бонус і хотів би мати можливість зіграти в цю гру знову.


Прямо тут, нижче, є посилання на відео YouTube, яке я завантажив як доказ того, що гра не працює належним чином у cafe casino.


https://youtu.be/vc85ClS2NEI


Я справді сподіваюся, що ви допоможете мені вирішити цю проблему, тому що, як уже було сказано, я дуже лояльний клієнт кафе-казино і був таким 5+ років. Я просто хочу, щоб до мене ставилися чесно як до клієнта, і я заслуговую на те, щоб розіграти свій бонус, за який я заплатив, це цілком чесно. Якщо вам потрібна будь-яка інша інформація від мене, я готовий надати будь-які знімки екрана або інформацію, необхідну для вирішення цієї проблеми. Дякую, і я ціную це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт cortscrystalz,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Cafe Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю перевірено та він досі активний? Чи можете ви отримати доступ до своєї історії ставок, щоб надати доказ того, що ви справді витратили 5 доларів? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Ви також зв’язувалися безпосередньо з постачальником згаданої гри?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, мій обліковий запис відкритий і повністю перевірений уже, мабуть, чотири роки. Я не можу отримати доступ до історії ставок, оскільки на даний момент минуло так багато часу, і я вважаю, що вона передбачає лише три місяці. Я попросив повну роздруківку всіх моїх транзакцій, включаючи історію ставок тощо, але вони відмовилися надіслати мені це. Я міг би повернутися й знайти цю інформацію, якби мені не відмовили в історії. Востаннє я спілкувався з казино того самого дня, коли подав цю скаргу, і на форумах сайту було прохання до модератора виправити ситуацію, оскільки я надав належні докази того, що гра не працює, і вони мені знову відмовили . Це тривала проблема вже майже рік, і наразі мені вистачило. Я ще не зв’язувався безпосередньо з виробниками ігор і не був впевнений, що саме ця гра, оскільки cafe casino не показує виробника в самому ґейні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт cortscrystalz,

Можливо, у казино вже немає журналу минулого року. Однак, якщо проблеми все ще існують і ви надали чіткі докази цього, вони повинні діяти відповідно.

Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Також зауважте, що казино взагалі не відповідало на деякі з попередніх скарг, які вони надсилали на наш веб-сайт, тому це може повторитися.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт cortscrystalz,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дякую, що допомогли мені вирішити цю проблему, оскільки я довго намагався її вирішити. Справа в тому, що на додачу до мого бонусу неможливо грати і я втрачаю потенційну велику суму грошей, це одна з моїх улюблених ігор, і я не можу в неї грати, оскільки вона дала збій і застрягла...


Що станеться, якщо представник ніколи не відповість на це питання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Коли казино не відповідає, найкраще, що ви можете зробити, це зв’язатися з регулятором казино.


Ось URL-адреса:

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=cafecasino.lv

прокрутіть вниз до скарг:

file

Будь ласка, повідомте мене, коли подасте свою скаргу регулятору.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт cortscrystalz,


Підтвердьте, що ви подали скаргу до регулятора; інакше я не можу продовжити, і я повинен відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого