Ставка гравця не була накопичена через технічну помилку гри.
Привіт, я лояльний гравець на cafecasino.lv і маю скаргу щодо цього сайту. До мене поставилися несправедливо через гру на веб-сайті під назвою Jackpot Pinatas. Я виграв бонус у цій грі зі ставкою 5 доларів, і гра зависла, і я не зміг зіграти цей бонус. Я звернув увагу казино на цю проблему, і вони не допоможуть мені вирішити цю проблему, щоб я міг зіграти цей бонус. Отже, коли ви отримуєте бонус, ви можете вибрати піньяти, і це надає вам множник для ваших виграшів, а в кінці бонусу ви отримуєте безкоштовні обертання. Коли я заходжу в гру, мене відкриває екран із повідомленням про те, що мій бонус потрібно використати. Коли я натискаю кнопку «ОК», я переходжу на бонусний екран, щоб вибрати піньяту. Коли я натискаю піньяту, мені з’являється повідомлення про помилку, що гру потрібно перезавантажити. Коли я натискаю «ОК», мене повертає на домашню сторінку казино. Я вирішив цю проблему всіма можливими способами, дотримуючись усіх їхніх рекомендацій, включаючи очищення історії, використання анонімного веб-переглядача, спробування кількох різних веб-переглядачів тощо тощо. Я звернувся до служби підтримки в реальному часі, щоб допомогти мені вирішити це, і вони сказали, що не мають доказів, що я коли-небудь грав у гру, яка не відповідає дійсності. Я звернувся до технічної підтримки, і вони сказали те ж саме. Я звернувся до модераторів форуму, і мене попросили надати докази моєї проблеми. Я надав їм відео, на якому я показую свій екран, яке включало відео екрана, на якому я входжу у свій обліковий запис на cafecasino, щоб підтвердити, що це мій обліковий запис, а потім вибираю гру, а потім показую їм повідомлення про помилки та гру я вийшов. Я дав їм дозвіл увійти в мій обліковий запис, щоб перевірити це самостійно та переконатися, що це не працює. Вони відмовляються допомогти мені з цим питанням. Це означає, що я втрачаю мій бонус, який мені заборгували при ставці 5 доларів США. Вони сказали, що минуло занадто багато часу, і вони не можуть повернутися в минуле та перевірити ігровий процес до певної дати. Я звернув їхню увагу на це близько року тому й досі постійно намагаюся змусити їх допомогти мені, але я відмовився. Я буквально витратив тут тисячі і тисячі незліченних доларів за 5 років, коли я був клієнтом. Я дуже засмучений тим, що вони не вирішать мою проблему та не компенсують мені таку втрату. Особливо, коли ставка становить 5 доларів, є гарантований виграш, який мені відмовляють. Я хотів би попросити допомоги у вирішенні цієї проблеми, оскільки вони мене щоразу відмовляють. Я переконаний, що вони повинні вирішити це питання для мене, враховуючи суму грошей і час, які я вклав у це казино. Я можу додати докази, такі як моє відео з екрану, яке показує проблему, знімки екрана, все, що вам потрібно, але, будь ласка, допоможіть мені, оскільки я хотів би мати можливість зіграти свій зароблений бонус і хотів би мати можливість зіграти в цю гру знову.
Прямо тут, нижче, є посилання на відео YouTube, яке я завантажив як доказ того, що гра не працює належним чином у cafe casino.
https://youtu.be/vc85ClS2NEI
Я справді сподіваюся, що ви допоможете мені вирішити цю проблему, тому що, як уже було сказано, я дуже лояльний клієнт кафе-казино і був таким 5+ років. Я просто хочу, щоб до мене ставилися чесно як до клієнта, і я заслуговую на те, щоб розіграти свій бонус, за який я заплатив, це цілком чесно. Якщо вам потрібна будь-яка інша інформація від мене, я готовий надати будь-які знімки екрана або інформацію, необхідну для вирішення цієї проблеми. Дякую, і я ціную це.
Привіт cortscrystalz,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Cafe Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю перевірено та він досі активний? Чи можете ви отримати доступ до своєї історії ставок, щоб надати доказ того, що ви справді витратили 5 доларів? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Ви також зв’язувалися безпосередньо з постачальником згаданої гри?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Гаразд, мій обліковий запис відкритий і повністю перевірений уже, мабуть, чотири роки. Я не можу отримати доступ до історії ставок, оскільки на даний момент минуло так багато часу, і я вважаю, що вона передбачає лише три місяці. Я попросив повну роздруківку всіх моїх транзакцій, включаючи історію ставок тощо, але вони відмовилися надіслати мені це. Я міг би повернутися й знайти цю інформацію, якби мені не відмовили в історії. Востаннє я спілкувався з казино того самого дня, коли подав цю скаргу, і на форумах сайту було прохання до модератора виправити ситуацію, оскільки я надав належні докази того, що гра не працює, і вони мені знову відмовили . Це тривала проблема вже майже рік, і наразі мені вистачило. Я ще не зв’язувався безпосередньо з виробниками ігор і не був впевнений, що саме ця гра, оскільки cafe casino не показує виробника в самому ґейні.
Привіт cortscrystalz,
Можливо, у казино вже немає журналу минулого року. Однак, якщо проблеми все ще існують і ви надали чіткі докази цього, вони повинні діяти відповідно.
Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Також зауважте, що казино взагалі не відповідало на деякі з попередніх скарг, які вони надсилали на наш веб-сайт, тому це може повторитися.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт cortscrystalz,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Привіт, дякую, що допомогли мені вирішити цю проблему, оскільки я довго намагався її вирішити. Справа в тому, що на додачу до мого бонусу неможливо грати і я втрачаю потенційну велику суму грошей, це одна з моїх улюблених ігор, і я не можу в неї грати, оскільки вона дала збій і застрягла...
Що станеться, якщо представник ніколи не відповість на це питання?
Коли казино не відповідає, найкраще, що ви можете зробити, це зв’язатися з регулятором казино.
Ось URL-адреса:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=cafecasino.lv
прокрутіть вниз до скарг:
Будь ласка, повідомте мене, коли подасте свою скаргу регулятору.