Обліковий запис гравця зі Сполучених Штатів заблокували через звинувачення в тому, що він має ту саму адресу, що й його реферал. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Автоматичний переклад.
Cafe Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 23
Сума: 125 $
Cafe Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Мені потрібна додаткова допомога з моїм обліковим записом! Він був заблокований абсолютно без причини! Стверджувати, що я та мій реферал мають однакову адресу!?? Що абсолютно неправда. Ми не живемо разом і нічого поганого не зробили. Я хочу, щоб мій обліковий запис було розблоковано разом із бонусом за рекомендацію! Я зробив усе, що мав зробити, щоб направити нову людину, і замість винагороди мене покарали разом із рекомендацією! Це точно не приємне перше враження. Я досі не знаю, звідки вони взяли ідею, що я та мій реферал маємо одну адресу, але це абсолютно неправда, і ми, очевидно, можемо підтвердити наші адреси. Я пояснив це агенту служби підтримки, але він не хотів ні слухати, ні допомагати. Він просто повторював те саме, наче я нічого не говорила. І відразу пішли на відключення обох акаунтів! Як ви можете сказати, я дуже засмучений! Якщо ви можете мені допомогти, я буду дуже вдячний!
Дякую тобі,
Джошуа А******
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Джошапторпе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи маєте ви та ваш реферал щось із наведеного нижче: сімейну чи електронну адресу, номер телефону, однаковий спосіб оплати, IP-адресу чи пристрій?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ні ми не. Хоча саме в той час вона була у мене в гостях. Але ні, ми не ділимося жодною з вищезазначених деталей.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Отже, на момент реєстрації ви обоє мали однакову IP-адресу, це правильно? Чи використовували ви окремі пристрої для реєстрації облікових записів? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, joshapthorp, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Cafe Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Джошапторпе,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне кафе-казино,
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один можливий спосіб вирішити проблему із заблокованим обліковим записом - подати скаргу до ігрового органу, який регулюється казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному веб-сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на адресу info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні. Однак зауважте, що ліцензія казино не підлягає перевірці, а це означає, що казино може працювати без будь-якої дійсної ліцензії на азартні ігри, і в такому випадку регулятор не допоможе вам вирішити цю проблему.
Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою stefan.m@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
