Гравцю зі Сполучених Штатів перерахували численні депозити. Представивши банківські виписки як доказ, казино заперечило завищені витрати, запропонувало незадовільний бонус і заблокувало обліковий запис гравця. Казино не реагує на спроби гравця зв’язатися. Оскільки проблема виникла більше року тому, ми відхилили скаргу як закриту справу.
з’ясував, що мені стягнули зайві кошти, коли я знімав стільки депозитів. Мені сказали надіслати банківські виписки, і мені повернуть кошти. Я надсилав звіти лише за 2 місяці, щоб побачити, наскільки важким буде цей процес. Звичайно, вони намагалися спочатку сказати, що мій банк стягнув комісію. неправда. після того, як вони показали, що вони помиляються, вони просто сказали, що завищених витрат не було. для них не проблема просто брехати. потім він дав жалюгідний бонус 15 із 60-кратним відтворенням. поки я грав на бонус, мій обліковий запис був заблокований. намагався зв’язатися з ними через чат і не відповідав. я сподіваюся, що ви можете мені допомогти. дуже дякую, Гіл [відредаговано Casino.Guru] електронна адреса: [відредаговано Casino.Guru] ідентифікатор користувача: [відредаговано Casino.Guru]
Шановний Гілдерс,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи стягувалися з вас комісії за депозити, які ви зробили в казино? Я перевірив розділ «Виплати» в Cafe Casino і знайшов ось що:
Не могли б ви вказати, який спосіб оплати ви використовуєте для внесення коштів?
Ви успішно пройшли перевірку KYC?
Будь ласка, пересилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
це сталося між 2019 і 2021 роками. Так багато я отримав у своєму банку, і вони не стягують жодних додаткових комісій. Це сторонній скиммінг. Казино активувало мій обліковий запис
Я перепрошую, gildearce, але з жалем повідомляємо, що ми не можемо допомогти вам із вашим запитом. Оскільки з моменту подання першого запиту минуло більше року, ми не можемо продовжити розслідування. Це вважається «незавершеною справою», і наша політика передбачає, що ми не можемо розглядати проблеми, які виникли більше року тому. Збір доказів і побудова хронології було б надзвичайно складним, якщо не неможливим.
З огляду на вищезазначену причину цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
