Гравець зі Сполучених Штатів запросила виведення коштів, але її обліковий запис було розпочато розслідування. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Автоматичний переклад.
Cafe Casino - Обліковий запис гравця було відключено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 928
Сума: 9 000 $
Cafe Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я створив обліковий запис і зробив кілька депозитів через btc. Закінчився тим, що зробив депозит і зібрав 9 тисяч на слотах. Спробував перевести готівку та зміг успішно підтвердити свою особу. Приблизно через годину я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис досліджується, а обліковий запис вимкнено. Я не зробив нічого поганого і не бачу жодної логічної причини, щоб мій обліковий запис було розслідувано. У мене немає кількох облікових записів і я не граю на будь-якому іншому пристрої, окрім свого телефону. Я не отримав жодної відповіді, оскільки кажуть, що я отримаю оновлення в своєму обліковому записі протягом 24–48 годин.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Чаянн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи могли б ви повідомити, скільки всього ви внесли в казино? Ви виграли за допомогою бонусів чи ні? Не могли б ви переслати оригінальний електронний лист від казино на адресу tomas@casino.guru ? Або опублікуйте його тут.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я надіслав зображення передньої та задньої сторони свого посвідчення особи, а також селфі, яке було надіслано й успішно перевірено 03.01.23. Я не зовсім впевнений, скільки я вніс разом, але якби я мав припустити, я б сказав близько 500, оскільки я нещодавно почав тут грати. Я не виграв, використовуючи бонус. Я також переслав вам електронний лист.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Чаянн,
іноді казино може вирішити тимчасово призупинити облікові записи під час процесу перевірки. Я встановлю таймер на 7 днів, щоб дати казино час виконати всі необхідні перевірки. Будь ласка, тримайте нас в курсі, якщо тим часом будуть якісь новини.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Минуло 9 днів, як мій обліковий запис було вимкнено без оновлення. Розмовляв у чаті, і вони не могли мені нічого сказати, доки не завершили своє «розслідування»
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щиро дякую, Чаян, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Чаянн,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Cafe Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне кафе-казино,
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулюється казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному веб-сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на адресу info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Однак зверніть увагу, що ліцензія казино не підлягає перевірці, а це означає, що казино може працювати без будь-якої дійсної ліцензії на ігри, і в такому випадку регулятор не допоможе вам вирішити цю проблему.
Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою stefan.m@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
