Caesars Casino - Виведення гравця затримується.

Я зняв кошти 26 травня і нічого не отримав, тому через пару днів зв’язався з чатом і мені сказали почекати ще 24 години. Звернувся ще раз і сказали почекати ще раз і те саме наступного дня. Виведення було затверджено 2 червня, але я так і не отримав свої гроші. 8 червня я зателефонував на номер служби обслуговування клієнтів і сказали, що отримаю гроші через 3 дні. Сьогодні 20 червня, а гроші я досі не отримав. Я подав скаргу в igaming Ontario 2 тижні тому, але також нічого не отримав від них.

Привіт Yyzpb10!

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Caesars Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Підскажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і коли саме? Ви накопичували свій виграш реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Дякую за відповідь, я грав лише на реальні гроші, навіть не отримав вітальний бонус. Я розмовляв з персоналом казино минулої ночі 20 червня по телефону, і мені дали номер, щоб зателефонувати та перевірити. Я не дзвонив на цей номер, оскільки вже багато разів намагався з персоналом казино, багато разів у чаті та по телефону, і мені сказали, що мої гроші будуть на моєму рахунку через 3 дні, що було 2 тижні тому. Що дивно, навіть igaming Ontario ніколи не повернувся до моєї скарги.

Дякую Yyzpb10 за всю інформацію. Оскільки ваше відкликання затримується на 2 тижні, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Я зателефонував в казино 3 дні тому, і мені сказали, що в їхніх записах зазначено, що процес платежу пройшов успішно, і мені запропонували зателефонувати в глобальні ігрові служби, щоб перевірити. Коли зв’язалися з глобальною оплатою, мені сказали, що вони не зберігають дані про резиденції в Онтаріо, і запропонували знову повернутися до казино. Звернувся до казино наступного дня і сказали, що тепер це показує, що гроші були внесені на мій рахунок 2 червня. Я зробив скріншоти на весь тиждень і відправив їх їм. Каже, що вони пересилають це до відділу платежів, і вони повернуться до мене протягом 24 годин, а тепер пройшло 48 годин. Кожного разу, коли я спілкувався з кимось у чаті чи по телефону, усі вони давали мені різні відповіді. Мені також сказали, що у мене є 2 рахунки, і тоді я сказав персоналу казино, що перед тим, як зробити свій перший і останній депозит, я зв’язався зі службою підтримки клієнтів через чат і запитав, чи можуть вони перевірити, чи є у мене більше одного облікового запису, і я роблю мати стенограми електронної пошти та може переслати, якщо потрібно. Тому вони не можуть знайти жодних виправдань, оскільки я також ніколи не отримував жодного бонусу.

Привіт Yyzpb10!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Будь ласка, надішліть усі відповідні докази на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru). Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Caesars Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Ми хотіли б попросити Caesars Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Привіт Пітере, я багато разів дзвонив у казино і щоразу отримував іншу відповідь. Мій останній дзвінок до казино. Мені сказали, що гроші були внесені на мій рахунок 2 червня тією ж особою, яка за день до цього сказала мені, що вона подала запит, і я отримаю свої гроші через 2-3 робочих дні. Мене запитали, чи можу я надіслати знімки екрана зі свого банківського рахунку, які я дійсно надіслав, і мені сказали, що я отримаю відповідь телефонним дзвінком протягом 24 годин, чого ніколи не відбувалося. Під час останнього дзвінка в казино мені сказали те ж саме, що гроші надійшли на мій рахунок 2 червня, а потім я пояснив, що це було схвалено 2 червня казино, як зазначено в моєму обліковому записі казино. Цього разу мене попросили надіслати виписки з банківського рахунку за весь травень і червень, коли зняття коштів було здійснено 26 травня, а за даними казино, внесеними на мій рахунок 2 червня. Я надіслав виписку з банківського рахунку за 2 місяці, і це минуло більше 2 тижнів. Немає відповіді

Привіт Yyzpb10,

Моя остання відповідь надійшла через технічну помилку, тому я її видалив. Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Нью-Джерсі (https://www.njoag.gov/contact-dge/) і подати їм скаргу. Орган ліцензування має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями

Петро