Гравець з Фінляндії просить закрити обліковий запис через проблеми з азартними іграми, але його запити до Кадули залишаються без відповіді. Незважаючи на те, що він двічі просив закрити, йому все ж дозволили внести депозит і зіграти з останніми 80 євро. Гравець просить повернути втрачені кошти.
Учора я попросив cadoola закрити мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми. Я також запитав їх знову сьогодні вранці. Обидва електронні листи залишаються без відповіді, я також запитав чат, і вони сказали мені надіслати електронний лист, щоб нічого не допомогло і не сталося. Після того, як я двічі просив їх закрити мій рахунок через проблеми з азартними іграми, вони все одно дозволили мені зіграти 80 євро, що є останніми грошима, які я мав цього місяця.
Шановний Kkriz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Cadoola Casino.
Я перевірив розділ самовиключення та знайшов таку інформацію:
Добровільне виключення: ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки, надіславши електронний лист на адресу support@cadoola.com , після чого ми закриємо ваш обліковий запис протягом 24 годин. Гравець також зобов’язаний розкрити будь-які інші ігрові облікові записи та пообіцяти не відкривати нових облікових записів. Ми докладемо розумних зусиль, щоб запобігти відкриттю нових облікових записів, але гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не створювати нових облікових записів. Наш сайт не несе відповідальності за будь-які збитки, понесені іншими обліковими записами.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я вимагаю від них відшкодування 80 євро. Мій обліковий запис досі відкритий, я не отримав відповіді від електронної пошти служби підтримки.
І так, я зв’язався з ними за допомогою своєї зареєстрованої електронної пошти.
До того ж, перший електронний лист, який я надіслав, було надіслано більше ніж за 24 години, перш ніж я втратив гроші.
Добре, я надішлю вам електронний лист
Дякуємо за ваші повідомлення.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже закрито? Коли саме?
Ні, мій обліковий запис досі не закрито. Я запитував про це в їхньому чаті підтримки майже щодня, відколи надіслав електронні листи про закриття. Вони просто не відповідають мені, минув тиждень.
Дуже дякую, Kkriz, за надання необхідної інформації та за ваше терпіння. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Kkriz , радий познайомитися!
Мене звуть Матей, і я буду допомагати вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Не могли б ви переслати мені оригінальний електронний лист, який ви надіслали в казино з проханням про самовиключення? Моя електронна пошта matej.l@casino.guru .
Я також хотів би запросити представника Cadoola Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б Ви надати додаткову інформацію щодо питання із самовідстороненням та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази. Повідомлення, що містять конфіденційну інформацію, також можна надсилати мені безпосередньо на адресу matej.l@casino.guru .
Заздалегідь дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Гаразд, дякую, я надіслав електронний лист
Дякуємо за надане оригінальне повідомлення. Чи можете ви підтвердити, яку електронну адресу ви використовували для реєстрації в казино, оскільки здається, що ви використовуєте два окремі облікові записи Gmail? дякую
Я надіслав його вам електронною поштою!
дякую Я отримав повідомлення та зв’язався з представником казино, щоб дізнатися, що ми можемо зробити в цьому випадку.
Дорогі всі,
Повідомляємо, що ми розглядаємо запит.
Просимо вас запастися терпінням, оскільки ми докладаємо всіх зусиль, щоб завершити перевірку вашого звіту якнайшвидше.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда казино Cadoola
Шановна команда Cadoola Casino , дякуємо, що розглянули це питання для нас.
Будь ласка, тримайте нас в курсі, як тільки у вас буде більше, чим поділитися. У разі конфіденційної інформації її можна надіслати мені безпосередньо на адресу matej.l@casino.guru .
дякую
Тепер вони нарешті закрили мій рахунок, але вони ще нічого не сказали про відшкодування!
Дякуємо за оновлення! Я радий, що все просувається вперед. Якщо рахунок заблоковано, ви не зможете внести депозит у разі рецидиву, що чудово. Тепер давайте подивимося, як казино вирішує питання повернення коштів.
Згідно з наданими доказами, ви подали запит на самовиключення через проблему з азартними іграми 17.02.2025, тому згідно з нашими стандартами обліковий запис мав бути заблокований уже понад 2 тижні. Давайте дамо казино трохи більше часу, щоб оцінити ситуацію та подивимося, що вони вирішать зробити.
Шановний Ккріз,
Просимо перевірити роз’яснення щодо звіту, наданого електронною поштою.
З повагою,
Команда Cadoola
Тепер вони відповіли мені, що не повертають кошти, тому що вони не отримали електронний лист із запитом на закриття, що є брехнею, і я також надіслав усі докази цього. 
Вони намагаються обдурити. Я надав електронні листи із запитом на закриття гуру казино, тому, будь ласка, перегляньте цю справу ще раз.
Шановна команда Cadoola Casino , не могли б ви перевірити повідомлення від 17/02/2025 о 14:51, а потім наступне повідомлення від 18/02/2025 об 11:53? дякую
Шановний Kkriz,
На основі вашого запиту ми ретельно переглянули всю історію спілкування щодо вашого запиту на закриття вашого облікового запису, однак служба підтримки Cadoola Casino не має записів про будь-які запити електронною поштою.
Ми люб’язно просимо вас надати нам докази/скріншоти, на яких показано конкретний електронний запит, надісланий із вашої зареєстрованої електронної адреси (o****n@***mail.com) до служби підтримки Cadoola Casino.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда казино Cadoola
Я надіслав їх вам знову. Також надсилав їх вам раніше електронною поштою та в чаті, але так, ось усі докази. Усе також надіслано до Casino Guru, тому немає сенсу намагатися уникнути цього.
Шановна команда Cadoola Casino , я можу підтвердити, що отримав відеодоказ від гравця, у якому показано обидва повідомлення від 17/02/2025 о 14:51, а потім наступне повідомлення від 18/02/2025 об 11:53 у вікні «Надіслані». Не могли б ви ще раз переглянути свою систему? дякую
Шановний Ккріз,
Просимо вибачення за будь-які незручності, які це могло спричинити, але будьте впевнені, що ми готові прояснити ситуацію.
Ми вважаємо, що ваш запит на закриття облікового запису було надіслано з адреси електронної пошти, відмінної від тієї, яку ви зареєстрували в Cadoola Casino.
З цієї причини ми просимо вас надати нам підтвердження електронного запиту, надісланого команді підтримки Cadoola Casino.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Казино Cadoola
Гаразд, Матей, чи можеш ти надати казино докази, які я тобі надіслав?
Я переслав відео команді Cadoola. Будь ласка, повідомте нам, чи отримали ви його та чи вдалося вам відкопати повідомлення зі свого боку. дякую
Шановний Матею,
Ми надіслали вам електронний лист.
Будемо чекати оновлення.
дякую!
З повагою,
Команда казино Cadoola
Я досі не отримав відповіді щодо повернення коштів.
Я ще не отримав жодного електронного листа від Cadoola Casino. Ви можете надіслати його на matej.l@casino.guru , будь ласка?
Досі немає відповіді щодо відшкодування… Я думаю, вони просто граються з відповіддю, щоб повернути зворотний відлік до шести днів
Шановний Матею,
Ми звертаємося до справи.
Щоб ми могли допомогти, чи могли б ви повідомити нам, де ми можемо знайти надісланий електронний лист із доказами/відео?
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда казино Cadoola
доброго дня,
Я знову надіслав їх вам електронною поштою, будь ласка, підтвердьте отримання та повідомте нам про свої висновки. дякую
Шановний Матею,
Ми переглянули вашу електронну кореспонденцію від 30 березня 2025 року, як ви стверджуєте, але не знайшли жодної електронної пошти з доказами, наданими для цієї справи.
Шановні шановні,
Команда казино Cadoola
Шановна команда Cadoola Casino ,
Ви маєте на увазі, що не отримали вкладених файлів, які я надіслав, або що надані електронні листи не є достатнім доказом? я в розгубленості.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
