Шановний Mcmp,
Після ретельного розгляду всієї інформації та доказів, у тому числі вашого повного ігрового журналу, наданого командою казино, ми, на жаль, повідомляємо вам, що ми більше не можемо продовжувати розгляд вашої справи. Як зазначалося раніше, ви надіслали два запити на зняття коштів у розмірі 200 і 350 євро, які згодом скасували 19.08.2024. Після цього ви вирішили використати кошти, що залишилися, для додаткової гри, що призвело до вичерпання балансу реальних грошей. Ви навіть зробили додатковий грошовий депозит у розмірі 15 євро, але навіть це було втрачено під час гри. Ви звернулися до служби підтримки, і, як зазначає казино, ви висловили: «Я поклав багато грошей на свій рахунок без будь-якої бонусної пропозиції. Я хочу бонусну пропозицію або закрийте свій рахунок». Враховуючи те, що казино не змогло надати бонусну пропозицію, а баланс вашого рахунку фактично вичерпано, вони прийняли рішення закрити ваш рахунок відповідно до вашого "запиту".
Зважаючи на ці обставини, я не бачу жодної провини в діях команди казино і повинен погодитися з їхніми рішеннями. У результаті ваша скарга вважається необґрунтованою. Хоча я розумію, що цей результат може не відповідати вашим очікуванням, я не можу допомогти вам у цьому питанні. Якщо ви бажаєте продовжити розгляд скарги, зв’яжіться з органом ліцензування казино.
Прошу вибачення, що ми не змогли допомогти вам у цьому випадку, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Dear Mcmp,
After careful consideration of all the information and evidence, including your complete game log provided by the casino team, we regret to inform you that we can no longer proceed with your case. As previously stated, you requested two withdrawals of €200 and €350, which you subsequently canceled on 19/08/2024. Following this, you chose to utilize the remaining funds for additional gameplay, leading to the exhaustion of your real money balance. You even made an additional real money deposit of €15 but even this was lost during the gameplay. You did reach out to support, and as noted by the casino, you expressed: "I deposited a lot of money into my account without any bonus offer. I want a bonus offer or close my account." Given that the casino was unable to provide a bonus offer and your account balance was effectively depleted, they made the decision to close your account in accordance with your "request".
In light of these circumstances, I find no fault with the actions of the casino team and must agree with their decisions. As a result, your complaint is considered unjustified. While I understand that this outcome may not meet your expectations, I am unable to assist you further in this matter. If you wish to pursue your complaint further, you are welcome to contact the casino licensing authority.
I apologize that we couldn't assist you on this occasion, but please don't hesitate to reach out to us in the future if you encounter any issues with this or any other casino. We will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.