ГоловнаСкаргиCadoola Casino - Рахунок гравця було закрито після запиту на зняття коштів.

Cadoola Casino - Рахунок гравця було закрито після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Cadoola Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 19.08.2024 | Справу закрито : 30.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із Португалії попросила зняти 500 євро, але її обліковий запис несподівано заблокували на два дні, через що вона не змогла отримати до нього доступ або зв’язатися зі службою підтримки. Після ретельної перевірки було підтверджено, що вона скасувала власні запити на зняття коштів і згодом використала кошти для додаткової гри, що призвело до виснаження її балансу. Казино закрило її рахунок після її запиту на закриття рахунку через відсутність бонусної пропозиції. Отже, скаргу було визнано необґрунтованою, і подальша допомога не могла бути надана через виснаження її балансу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

доброго дня,

Після того, як я зробив запит на зняття 500 євро в цьому казино, мій рахунок був заблокований раптово. Я не можу отримати доступ до свого облікового запису протягом двох днів, не можу ні з ким спілкуватися в чаті, а мої електронні листи не відповідають.

Згідно з вашим відгуком, це казино мало бути надійним, а тепер я без грошей!

Я хочу, щоб ви втрутилися в цю ситуацію, або я подам заяву в поліцію. Це неприпустимо! Ганьба.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Mcmp,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
  • Ваш обліковий запис підтверджено?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

доброго ранку

Я грав в основному в автомати.

сайт перевірки сказав, що мій обліковий запис наразі не потребує перевірки.

Я ніколи не грав з бонусами.

Це мій виграш із моїх грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Доброго дня. Вчора я отримав два електронні листи про скасування моїх запитів на зняття коштів: один на 150 євро, а потім на зняття 350 євро. Мій обліковий запис заблоковано, і я не можу ні з ким спілкуватися в чаті. Якщо їх скасували, куди поділися гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я надсилаю вам скріншоти заблокованого облікового запису та електронний лист, який я надіслав у казино, на який я не отримав відповіді.

Я також повідомляю вам, що сьогодні я подав заяву в поліцію file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

я звернувся до чату, який дав мені цю відповідь.

і відразу закрив чат! Не дозволяє мені продовжувати розмову! file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Mcmp, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Mcmp,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Cadoola Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Cadoola!

Буду вдячний, якщо ви поясните причини закриття облікового запису гравця та відмови в обробці виведення. Якщо інформація є конфіденційною та непридатною для публічного оприлюднення, прошу надсилати її мені на michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я з нетерпінням чекаю почути від вас!

на сьогоднішній день я не отримав свої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановні всі,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Повідомляємо, що клієнтка скасувала власні запити на зняття коштів і використала їх для гри, а потім подала запит на закриття облікового запису 19.08.23, заявивши наступне: «Я вніс багато грошей на свій рахунок без будь-якої бонусної пропозиції. Я хочу бонусну пропозицію або закрити мій обліковий запис». Оскільки для клієнта не було доступної бонусної пропозиції, ми прийняли рішення закрити її рахунок за її запитом.


З повагою,

Команда Cadoola

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда Cadoola.

Будь ласка, надішліть мені докази вищесказаного за адресою michal.k@casino.guru


Шановний Mcmp,

Не могли б ви підтвердити твердження, що ви добровільно скасували зняття коштів і згодом використали кошти для додаткової гри?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

доброго дня,


Я не дозволю тобі лжесвідчити.

при спробі зайти в обліковий запис аккаунт завис, в чаті закрили бесіду як ви бачили.

Я надіслав вам електронний лист, і ви відповіли мені так само. Якщо вони так скажуть, я хочу, щоб вони надали мені докази цього та IP-адреси, які використовуються в моєму обліковому записі.


Я хочу повернути свої гроші, я не дозволю тобі зробити це зі мною. Це справжня брехня, що вони зі мною роблять!

це прикро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист разом із наданими доказами, команда Cadoola.


Шановний Mcmp,

Мені потрібно ретельно вивчити всі докази, надані командою казино. Здається, ви подали запит на закриття свого облікового запису після того, як казино вирішило не пропонувати вам додаткові бонуси. Не могли б ви підтвердити цю інформацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Доброго дня, я жодного разу не просив закрити акаунт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Mcmp,

Після ретельного розгляду всієї інформації та доказів, у тому числі вашого повного ігрового журналу, наданого командою казино, ми, на жаль, повідомляємо вам, що ми більше не можемо продовжувати розгляд вашої справи. Як зазначалося раніше, ви надіслали два запити на зняття коштів у розмірі 200 і 350 євро, які згодом скасували 19.08.2024. Після цього ви вирішили використати кошти, що залишилися, для додаткової гри, що призвело до вичерпання балансу реальних грошей. Ви навіть зробили додатковий грошовий депозит у розмірі 15 євро, але навіть це було втрачено під час гри. Ви звернулися до служби підтримки, і, як зазначає казино, ви висловили: «Я поклав багато грошей на свій рахунок без будь-якої бонусної пропозиції. Я хочу бонусну пропозицію або закрийте свій рахунок». Враховуючи те, що казино не змогло надати бонусну пропозицію, а баланс вашого рахунку фактично вичерпано, вони прийняли рішення закрити ваш рахунок відповідно до вашого "запиту".

Зважаючи на ці обставини, я не бачу жодної провини в діях команди казино і повинен погодитися з їхніми рішеннями. У результаті ваша скарга вважається необґрунтованою. Хоча я розумію, що цей результат може не відповідати вашим очікуванням, я не можу допомогти вам у цьому питанні. Якщо ви бажаєте продовжити розгляд скарги, зв’яжіться з органом ліцензування казино.

Прошу вибачення, що ми не змогли допомогти вам у цьому випадку, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого