У гравця з Німеччини виникли певні технічні проблеми після того, як його попросили поставити свою перемогу. Ми закрили скаргу як вирішену після того, як гравці попросили нас закрити скаргу.
Привіт команда,
спершу я маю щось усунути.
Я виграв 2022 євро в одній грі. Після цього я зробив спін, і моя заслуга в тому, що я виграв, зникла.
Cadoola розглянув справу та повідомив мене, що кредит, який я виграв, знайдено та повернено вручну. Тож мені повернули суму в 2022 євро. ВЕЛИКЕ ДЯКУЮ ЗА ЦЕ!
Після того, як я отримав гроші, я думав, що виплатитиму їх негайно. Я думав!
Тепер, коли я повернув гроші та натиснув «Вилучити», я отримую тут повідомлення «Акаунт заморожений».
Тому я пішов підтримати.
1. Звернення в службу підтримки:
Я передав його до спеціалізованого відділу. Коли я запитую, що відбувається, я отримую відповідь "З міркувань безпеки, на жаль, я не маю права надавати вам будь-яку інформацію в чаті". Я передав його до спеціалізованого відділу. Це було 3 травня 2023 року
2-й контакт у службу підтримки: 04.05.2023
Ну, сьогодні, 4 травня 2023 року, я знову запитав, чому я не можу виплатити кредит, який я виграв.
Відповідь: Ви повинні поставити свій виграш 1x. Коли я запитав, чи серйозно він каже мені, що я маю поставити ВИГРАДУ, він закінчив чат.
3. Звернення в службу підтримки:
Тому я повернувся до чату. Тут мені сказали, що мій акаунт не заблокований і з моїм акаунтом все "окей".
Чат тривав деякий час, і я подумав, що все вирішено, і я можу заплатити негайно. Ні, тоді він лише написав, що переслав це до спеціалізованого відділу, і, не маючи можливості відповісти, закінчив чат.
Сумма Сумаро, мені повернули 2000 євро на мій рахунок гравця, але я не міг їх виплатити з 3 травня 2023 року.
Чи можете ви підтримати мене тут? Я також записав усе разом із зображеннями та історіями чатів.
З найкращими побажаннями
Хом'як135555
Шановний hamster135555,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Cadoola Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви є гравцем у казино та чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений? Коли виникли технічні труднощі, ви грали з активним бонусом чи акцією?
Чи пояснювало казино, навіщо було потрібно відіграти суму?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
дякую за швидкий відгук.
Там я вже виграв і програв кілька тисяч євро 🙂 як це в житті.
Тому я повністю перевірений. Проблема з помилкою, що рахунок був заморожений, була вирішена вчора ввечері через 10 хвилин після того, як я подав скаргу, і я зміг зняти 500 євро. Я зараз чекаю цього.
Ймовірно, хтось був у моєму обліковому записі cadoola минулої ночі та знову звільнив мене.
Тепер я просто сподіваюся, що мої зняття пройдуть швидко.
В іншому казино чудове, і я можу повідомити лише про позитивні моменти.
Дуже дякую! Скаргу можна закрити. Якщо проблема виникне знову, я доповім
З найкращими побажаннями
Хом'як135555
Шановний hamster135555,
Дякуємо за оновлення.
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру