Дорогі всі,
Дякуємо за терпіння!
Ми провели ретельне розслідування цього питання та хочемо повідомити вам, що обліковий запис клієнта було закрито, оскільки він не пройшов перевірку способу оплати, зокрема після нагадування від нашої команди.
Ми зрозуміли та визнали нездатність клієнта надати історію гаманця Mifinity у форматі PDF, коли це було надіслано нам 4 вересня 2024 року. Згідно з нашою відповіддю від 7 вересня, ми приймаємо історію транзакцій, яка складається зі знімків екрана (які вже були в розпорядженні клієнта), просто зібраних у файл PDF. 24 жовтня замовнику надіслано додаткове нагадування щодо документів. Однак ми не отримали запитану документацію в необхідному форматі до 8 листопада, дати, коли рахунок було закрито.
Обліковий запис клієнта було закрито відповідно до Умов, а саме наступної статті:
9.3 Ви повинні негайно надати нам усі документи та інформацію, які ми можемо вимагати, і допомогти нам у проведенні наших перевірок без невиправданої затримки та в будь-якому випадку протягом тридцяти (30) днів після нашого запиту. Ми можемо закрити або обмежити ваш обліковий запис, доки ви не надасте необхідні документи, інформацію та допомогу. Якщо ви не зробите цього до нашого розумного задоволення протягом зазначеного вище терміну, ми можемо конфіскувати ваш виграш, припинити наші ділові відносини з вами та повернути вам залишок балансу на вашому рахунку. Ми також можемо утримати будь-який платіж на/з вашого облікового запису, доки перевірки не будуть завершені на наше задоволення.
Підсумовуючи – ми надали чіткі інструкції для замовника щодо проходження верифікації, однак, незважаючи на інструкції та нагадування, документів у необхідному форматі не надали. У результаті верифікацію було визнано невдалою, рахунок закрито, а виграш списано відповідно до Умов.
Сподіваємось, це допоможе досягти вирішення справи.
З повагою,
Команда Cadabrus
Dear all,
Thank you for your patience!
We have conducted a thorough investigation into the matter, and would like to inform you that the customer's account was closed as they did not pass the verification of their payment method, including after a reminder from our team.
We understood and acknowledged the customer's inability to provide the Mifinity wallet history in the PDF format, when it was expressed to us on 4th of September 2024. As per our reply from the 7th of September, we accept the transaction history that consists of the screenshots (that were already in customer's possession), simply compiled into a PDF file. An additional reminder regarding the documents was sent to the customer on October 24th. However, we have not received the requested documentation in the needed format until the 8th of November, the date when the account was closed.
The customer's account was closed in accordance with the Terms and Conditions, namely the following article:
9.3 You must promptly provide us with all of the documents and information we might request, and assist us in conducting our Checks, without undue delay and in any event within thirty (30) days of our request. We may close or limit your account until you provide the requested documents, information and assistance. If you fail to do so to our reasonable satisfaction within the deadline indicated above, we may confiscate your winnings, terminate our business relationship with you, and return the remaining balance of your account to you. We may also withhold any payment to/from your account until the Checks are completed to our satisfaction.
To summarize - we have provided the precise instructions for the customer to complete verification, however, despite the instructions and reminders, the documents in the required format were not provided. As a result, the verification was considered failed, the account was closed and the winnings were deducted in accordance with the Terms and conditions.
We hope this helps reach the resolution of the case.
Best regards,
Cadabrus team
Автоматичний переклад.
