ГоловнаСкаргиbwin Casino GR - Гравцеві дозволили повторно відкрити самовиключений обліковий запис.

bwin Casino GR - Гравцеві дозволили повторно відкрити самовиключений обліковий запис.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 77

Сума: 355 €

bwin Casino GR
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.01.2024 | Не вирішено : 06.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Греції встановила безстрокове самовиключення на своєму рахунку казино. Незважаючи на це, казино дозволило гравцеві повторно відкрити рахунок, просто змінивши електронну адресу. Відтоді гравець накопичив збитки у розмірі 355 євро. Гравець підтвердив, що всі дані її облікового запису залишилися незмінними, за винятком електронної пошти. Після того, як скаргу було направлено в казино, вони закрили її рахунок, але не повернули їй депозити. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді, і скаргу було позначено як нерозглянуту. Гравцеві порадили подати офіційну скаргу в казино та зв’язатися з грецькою комісією Греції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго вечора колективу. Моя проблема полягає в наступному: у мене є обліковий запис у цьому конкретному казино, де в минулому я встановив самовиключення на невизначений термін. Незважаючи на моє виключення, казино дозволило мені повторно відкрити свій обліковий запис, просто змінивши електронну адресу, як уже згадувалося. Зараз я накопичив збитки в розмірі 355 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Фафу,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з bwin Casino GR. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, коли і як саме ви подали запит на самовиключення в цьому казино? Ви зверталися до казино щодо свого нового облікового запису? Він ще відкритий? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Мій рахунок все ще відкритий, і зараз я можу нормально вносити гроші. Я не пам'ятаю моменту, коли я вибрав самогубство, і я не знаю, як його знайти. Я відкрив обліковий запис у компанії за допомогою електронної пошти efii_91@yahoo.gr і вони попросили мене змінити свою електронну адресу, щоб активувати її, і я вказав поточну електронну адресу, де мій обліковий запис працює нормально.

Надсилаю вам їх електронну пошту, де було написано, що я знову не можу отримати доступ через блокування

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Щоб було зрозуміліше, існує подвійний рахунок. Перший, де самоблокування відбувалося назавжди електронною поштою efii_91@yahoo.gr а другий з іншою електронною поштою efii91@yahoo.gr . визначено, і, звичайно, я не змінив жодного іншого елемента. Наприклад, ID. Все одно. Але казино лише попросило мене змінити електронну адресу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Фафу,

Чи можете ви пояснити, на який термін ви виключалися ще в 2019 році? Ви зв'язувалися з казино, щоб повідомити їх про свій другий рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я закрив його назавжди, казино знає, що у мене є два облікові записи, тому що воно запропонувало мені змінити електронну адресу та створити новий обліковий запис, у результаті є старий, який заблоковано, і новий, який працює нормально

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо Фафу за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Фафу,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я переглянув вашу справу. Щоб перевірити, ви створили свій другий обліковий запис лише з іншою електронною адресою? Усі інші ваші дані, як-от повне ім’я, адреса, дата народження тощо, були однаковими? Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити bwin Casino GR приєднатися до розмови.


Шановне bwin Casino GR!

Чи можете ви надати нам більше інформації про те, чому гравець зміг створити новий обліковий запис, якщо більшість основних деталей були такими ж? Чи не слід налаштувати вашу систему на виявлення кількох або дублікатів облікових записів, створених гравцями, які раніше були самовиключеними, якщо надані деталі здебільшого однакові? Якщо проблема складніша й інформація не може бути відкритою, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, усі мої дані збігаються, крім електронної пошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я хочу повернути всі свої депозити. Для інформації, як є напрацювання. з того часу, як ви надіслали в казино оновлення щодо цієї моєї скарги. казино щойно закрило мій рахунок. Я даю вам електронний лист. звичайно, без повернення моїх депозитів. Я даю вам електронний лист.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

file з сьогоднішньою датою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Фафу,

Я не отримав жодних відгуків від команди bwin Casino. Ваш другий рахунок вони закрили? Чи отримали ви будь-які оновлення щодо повернення депозиту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ні, я не отримав відшкодування депозитів. Вони щойно закрили мій обліковий запис після вашого посередництва. Жодного повернення коштів і відповіді на мої електронні листи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Фафу,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино щодо повернення депозиту, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Команда bwin також проігнорувала наші попередні спроби виступити посередником у скаргах інших гравців, що чітко свідчить про те, що команда казино bwin не зацікавлена у співпраці з нами у вирішенні скарг гравців. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингів через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам подати офіційну скаргу на веб-сторінці bwin тут: https://www.bwin.gr/el/mobileportal/contact?source=complaintform , оскільки це стандартна процедура. Крім того, я рекомендую вам звернутися до Управління Грецької комісії з ігор (EEEP) ( https://www.gov.gr/en/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/kataggelies/eponume-kataggelia-gia-ta-diadiktuaka-paignia ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували та чи повернула команда bwin ваші депозити michal.k@casino.guru .

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого