Гравець з Фінляндії попросив закрити свій ігровий рахунок у серпні 2022 року, але казино не задовольнило запит. Вони звернулися до служби підтримки клієнтів з проханням відшкодувати деякі депозити, але вийшли з системи й тепер не можуть отримати доступ до свого облікового запису. Вони вимагають повернути гроші. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
7 серпня 2022 року я надіслав електронний лист із проханням закрити мій ігровий обліковий запис. Однак це не було враховано, і гра успішна досі. Я щойно надіслав про це повідомлення в службу підтримки клієнтів чату та попросив повернути принаймні частину депозитів, але раптом я вийшов із системи, і я більше не можу увійти. Я вимагаю відшкодування, коли розділ відповідальної гри каже, що обліковий запис гри можна закрити в будь-який час, надіславши електронний лист. Однак зі мною цього не сталося.
Шановний ertsu91 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Переслане зображення гравця:
Шановний ertsu91 ,
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю казино Buumi,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@buumi.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події.
Чи могли б ви повідомити, чи отримували ви електронні листи від казино з серпня 2022 року? Чи намагалися ви знову зв’язатися з ними, коли ваш обліковий запис не заблокували одразу?
Заздалегідь спасибі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
