привіт, сподіваюся, у тебе все добре. Я звертаюся до вас щодо скарги на казино buumi.com та оператора Njord Vantage Services LTD. Я подав їм скаргу, оскільки вони не дотримуються естонського закону про азартні ігри, розділ § 55. Захист гравців у дистанційних азартних іграх.
Це казино порушило закон та закон про азартні ігри Естонії, не маючи чіткої інформації про те, як довго гравець безперервно грав, що називається «таймером сеансу» та є нормативною вимогою відповідно до закону та закону про азартні ігри Естонії, коли йдеться про відповідальна гра в азартні ігри. Єдине, що вони мають у своєму казино, — це звичайний годинник, який показує мій місцевий час, але не відображається таймер сеансу чи чітка інформація про те, як довго тривав сеанс. Я перевірив, і всі інші казино мають цей таймер сесії, які працюють за естонською ліцензією, окрім цього, і я попросив їх відшкодувати чисті збитки в розмірі 5061,58e через недотримання правил і закону про азартні ігри та без чітка інформація про те, скільки тривала сесія відповідно до естонського закону про азартні ігри, це не вважається віддаленою азартною ігрою, і всі ставки мають бути анульовані, а збитки відшкодовані. Я грав у казино, у якому небезпечно грати згідно з естонським законом про азартні ігри, і вони не відповідають положенням і законам, не вистачає однієї з найважливіших речей, які вони повинні мати під захистом гравця у віддаленому розділі азартних ігор. В естонському законі про азартні ігри вже майже немає вимог, але їм все ще не вистачає тієї дрібниці, яку вони повинні мати згідно з положенням.
Їхня відповідь мені була така:
Вільгельміїна
23 жовтня 2023 року о 12:35
Привіт Самі,
З вами зв’язується служба підтримки клієнтів Buumi,
Відповідно до вашого запиту GDPR від 17 жовтня 2023 року, будь ласка, перегляньте необхідну інформацію у вкладенні.
Щодо вашої скарги, ми хочемо ще раз заявити та підтвердити, що наш веб-сайт був схвалений регулятором під час процесу реєстрації, це було зроблено в такі дати:
Дозвіл на проведення азартних ігор надано 17.01.2023
Операційна ліцензія на провадження гральної діяльності: 29.11.2022
Команда Buumi бажає вам всього найкращого в майбутньому!
З найкращими побажаннями,
Вільгельміїна
Команда підтримки Buumi
Вони заявляють, що вони повністю відповідають Закону Естонії про азартні ігри, чого вони не відповідають, оскільки пропускають найважливіші речі, що стосуються відповідальної гри відповідно до Закону Естонії про азартні ігри, таймер сеансу або чітку інформацію, щоб побачити, як довго тривав сеанс . Я не знав, як довго я грав, що, звичайно, призвело до того, що я програв набагато більше, ніж міг собі дозволити, і через це у мене виникли проблеми з азартними іграми. Я думав, що граю в безпечному місці, яке належним чином регулюється законом Естонії про азартні ігри, але це казино ні.
відповідно до закону Естонії про азартні ігри йдеться про наступне:
§ 55. Захист гравців у віддалені азартні ігри
(4) Чітка інформація про те, як довго гравець грав, повинна постійно відображатися гравцеві, і гравець повинен мати доступ до даних щодо зроблених ставок і виграних ним чи нею призів.
це також говорить:
Азартними іграми не вважаються дистанційні азартні ігри, у яких електронні засоби зв’язку використовуються лише для отримання ставок, інформації про результат гри або перерахування платежів на рахунок гравця.
На сервері, на якому розміщено програмне забезпечення, яке використовується для організації віддаленої азартної гри, зберігаються дані щодо реєстрації, ідентифікації та верифікації особи гравця, перевірки дотримання вікового обмеження, перевірки обмежень щодо азартних ігор, початку ігрової сесії, і ввійти в систему.
це казино не відповідає нормам і законам Естонії, і тому мені потрібна ваша допомога, щоб повернути ці гроші, оскільки це казино відмовилося та збрехало, що вони відповідають нормам, хоча вони не відповідають, і я маю всі докази, що додаються до цього повідомлення.
Я перевірив, чи інші казино з естонською ліцензією на азартні ігри мають «таймер сеансу» та чітку інформацію про тривалість сеансу, оскільки без нього це не вважається дистанційною азартною грою згідно з естонським регулюванням азартних ігор. Докази цього також додано до його скарги
У мене є відеодоказ того, що я ввійшов у систему та відкриваю ігри, а таймер сеансу або чітку інформацію ніде не знайдено в казино. ніде немає інформації про те, як довго ви входили в систему або грали, що є явним порушенням естонського закону про азартні ігри щодо захисту гравців у віддаленій частині азартних ігор, яку я цитував раніше.
Докази, що підтверджують мої твердження, додаються до цього повідомлення.
hello i hope you are doing well. I am contacting you regarding a complaint against buumi.com casino and the operator Njord Vantage Services LTD. I made a complaint to them because they are not compliant with the estonian gambling law the section § 55. Protection of players in remote gambling.
This casino has violated the estonian gambling act and law by not having clear information on for how long a player has been continuously playing which is called a "session timer" and which is a regulatory requirement under the estonian gambling act and law when it comes to responsible gambling. Only thing they have on their casino is just a normal clock that shows my local time but no session timer or clear information for how long the session has lasted continuously displaying. I have checked and all of the other casinos have this session timer who are operating under the estonian license except this one and i asked them to refund the net losses of 5061,58e based on not being compliant with the gambling regulation and law and without the clear information how long a session has lasted under the estonian gambling law this does not count as remote gambling and all bets should be voided and ent losses refunded. i have been playing in a casino that is not safe to play in under the estonian gambling law and they are not compliant with the regulation and law missing one of the most important things they need to have under the player protection in remote gambling section. There is already almost no requirements under the estonian gambling act but they still are missing the little bit they should have under the regulation.
Their response to me was this:
Vilhelmiina
October 23, 2023 at 12:35
Hi Sami,
We are contacting you from Buumi customer support,
In accordance with your GDPR request on Oct 17th, 2023, kindly find the requested information attached.
Regarding your complaint, we wish to again state and confirm, that our website has been approved by the regulator during the registration process, these were done on the following dates:
Gambling operations permit granted on 17.01.2023
Operating license for organizing gambling activities: 29.11.2022
Buumi team wishes you all the best for the future!
Best regards,
Vilhelmiina
Buumi Support Team
They are stating that they are fully compliant with the estonian gambling act which they are not by missing on of the most important things what comes to responsible gambling under the estonian gambling act, the session timer or clear information to see how long the session has lasted. I have not been aware of how long i have been playing which ofcourse resulted in me losing much more than i could afford and i developed a gambling problem because of it. I thought i was playing somewhere that is safe and properly regulated under the estonian gambling act but this casino is not.
it says the following under the estonian gambling act:
§ 55. Protection of players in remote gambling
(4) Clear information on for how long a player has been playing shall be continuously displayed to the player, and the player shall be enabled to access the data regarding the bets made and prizes won by him or her.
it also says this:
Gambling is not considered remote gambling where electronic means of communication are used only for receiving bets, information about the outcome of the game or transferring payments to the account of a player.
A server containing the software used for the organisation of remote gambling shall store data regarding the registration, identification and verification of the identity of a player, verification of compliance with the age limit, verification of restrictions on gambling, the start of a gaming session, and logging in.
this casino is not compliant with the estonian regulation and law and thats why i need you're help to get this money refunded since this casino has refused and lied that they are compliant with the regulation when they are not and i have all the proofs attached to this message.
I have checked and other casinos under estonian gambling license have the "session timer" and clear information how long a session has been going on since without it this does not count as remote gambling under the estonian gambling regulation. Proof of this attached also tot his complaint
I have video proof of the casino me logged in and opening games and the session timer or clear information is nowhere to be found on the casino. there is no information anywhere that shows how long you have been logged in or playing, which is clear violation of the estonian gambling law under the protection of players in remote gambling part which i quoted before.
evidence supporting my claims are attached to this message.
