Гравець з Великобританії три тижні тому просив про вихід. На жаль, кошти ще не отримані. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
З 1 вересня я маю справу з виведенням £ 120, якого досі не отримав. Мій останній електронний лист, який я надіслав, був 9 вересня без відповіді. Я зателефонував у вівторок, де мені сказали, що повинен отримати відповідь у середу, але вони не змогли вирішити мою проблему по телефону
Шановна Даніель,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Який спосіб оплати Ви вибрали для зняття виграшу? Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок успішно підтверджено?
Чи правильно я розумію, що ваш висновок обробив казино, але кошти до вас ще не надійшли?
Я розумію, що це може здатися безліччю питань, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Коли було здійснено зняття коштів, незабаром після цього я помітив, що його було повернуто на закритий банківський рахунок, що я знайшов напрочуд, оскільки не робив зняття коштів з цього рахунку з початку року, оскільки закрив рахунок у березні. Як тільки я помітив, я надіслав вам електронного листа, щоб повідомити вас, оскільки на даний момент ви не можете повернути кошти на зняття коштів, але служби обслуговування клієнтів не хотіли мені допомогти в цьому. Я сказав своєму банку, який повідомив, що це буде добре, оскільки як тільки кошти потрапляють до них, вони автоматично повертаються, тому що рахунок закритий, і з тих пір я майже вперед і назад. Рахунок підтверджено, тому що я раніше користувався і успішно здійснював зняття коштів, рахунок був відкритий протягом 5 років. Це правильно, я не отримав коштів, і все ще чекаю. Я майже три тижні надсилаю листи електронною поштою туди-сюди, я нескінченно розмовляв зі своїм старим банком, який був чудовим, знайшов усі деталі та надіслав їх вам, але все одно ваші служби обслуговування клієнтів відмовляються приймати надану їм інформацію. Я хотів би це вирішити якомога швидше. Зараз я перейшов на електронну адресу вашої команди з питань транзакцій 9 вересня і зателефонував у вівторок, де підтвердилося, що ви отримали електронне повідомлення, але я не отримав відповіді, і з ним було відмовлено в розмові по телефону.
З повагою,
Даніель
Щиро дякую, Даніель, що надала всю необхідну інформацію.
Однак я впевнений, що ви розумієте, що я не працюю в казино Butterfly Bingo, але, будучи одним із незалежних співробітників і професіоналів Casino.Guru, я намагаюся допомогти вам отримати свій виграш.
Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Даніель,
Я розглянув вашу справу і зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я вам допомогти.
Шановні Петронела та Пітер,
Прошу вибачення за вашу допомогу у цій справі.
З повагою,
Даніель
Ми хотіли б попросити казино Butterfly Bingo відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Даніель,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але воно не відповіло. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, це не є задовільним рішенням вашого питання. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я рекомендую вам тим часом зв'язатися з eCOGRA (скарги@ecogra.org) і подати до них скаргу. Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте відповідь від них (peter.m@casino.guru).
З найкращими побажаннями,
Петро