BUSR Casino - Гравець зазнав технічних збоїв.

Мій бонусний виграш зник !!! Я включив фотографії того, що сталося. Це сталося 23.01.21 близько 12:00 на західному узбережжі під час гри в цукровий поп. Мені заборгували 1100,20 дол

Ось що сталося. Я зробив свій перший депозит учора і отримав 100-відсотковий бонус за матч в казино. Я отримав $ 252 бонусних доларів із перекатом $ 10080. Ви можете побачити це на одній із фотографій, які я включив. Я грав у слоти казино та здобув перекидання, граючи в гру цукерки. На той час у мене було 1100,20 доларів, які слід було перетворити на звичайну готівку. Ви можете побачити баланс у розмірі 1100,20 доларів внизу ліворуч на малюнку, де я отримав повідомлення про помилку мережі. Але замість повідомлення "привітання ваш бонус був випущений", коли я отримав перекидання, я отримав повідомлення ", сталася помилка мережі. Будь ласка, спробуйте ще раз і укладіть договір підтримки клієнтів, якщо проблема не зникне". Ви можете переглянути це на одному із включених мною малюнків. Отже, я вийшов зі свого акаунта, вийшов із системи і натиснув на свій бонус, і це свідчить про те, що я отримав перекидання. Якщо ви подивитесь на одну із фотографій, то там написано, що я зібрав 10085 доларів. Тож бонус мав бути випущений на мій готівковий рахунок!

Коли я спробував натиснути на одну з бонусних ігор, я отримав ще одне повідомлення про помилку, яке я включив на картинку, як ви бачите, в повідомленні сказано: "Вибач і помилка сталася під час входу в систему ... і так далі.

Будь ласка, допоможіть вирішити це питання для мене! Мені заборгували 1100,20 дол.

Я зв’язався з казино і надіслав їм фотографії 2 з половиною тижні тому. Вони надіслали його на розгляд команді казино, і це має зайняти 24-48 годин. Минуло більше 2 тижнів, і він все ще не був ухвалений. Я стежив за ними 5 або 6 разів, і кожного разу, коли вони кажуть, що вони все ще працюють над моєю справою. Я не вірю їм, я думаю, вони просто натягують мене, сподіваючись, що я здаюся. Вони дали $ 25 бонусних доларів за затримку. 25 доларів, коли вони мені винні 1100 доларів. Який жарт!

Шановний Кіт,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та надіслали відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Дякуємо, що знайшли час для розгляду моєї справи.

Я не впевнений, що ви маєте на увазі під "пересиланням історії моїх ігор" або як це зробити

на їх веб-сайті немає жодного запису про мою бонусну гру. Я втратив більшість своїх готівкових безбонусних $ 200 депозитів, граючи в слоти двічі. У мене є історія з цієї п’єси, але я не впевнений, як її переслати, щоб передати її вам будь-яким керованим способом, і це не має нічого спільного з моєю справою, тому я трохи розгублений.

Якщо ми хочемо продовжити цю справу, нам знадобляться підтверджуючі докази того, що ви мали певний баланс на своєму рахунку і хотіли б вимагати його повернення. Чи правильно я розумію, що відтворення не записано у вашому обліковому записі? Ви пробували запитувати це в казино? Будемо раді почути Вас.

Я не думаю, що ви чітко розумієте природу того, що зі мною сталося.

тому бонусний баланс ніколи не потрапляв на мій рахунок на реальні гроші через системну помилку, і казино каже, що у них немає даних про бонусну гру.

Бонусні гроші окремі, і вони перетворюються на справжні гроші, як тільки ви досягнете переходу. Я досягнув перекладу з бонусом у розмірі 1100 доларів, і замість того, щоб ці гроші були переведені на мій рахунок, я отримав повідомлення про системну помилку, і 1100 доларів зникли.

фотографії, які я тобі надіслав, показують, що сталося. І якщо ви подивитесь на інші 2 фотографії нижче, то видно, що перекидання було досягнуто.

Я думаю, вони знають, що вони мені винні, що вони просто вирішили нічого не робити і ігнорувати мене. Доказ - на фотографіях, які я включив. Я надіслав мені 6 чи 7 електронних листів із повідомленням, що вони працюють над моєю справою, але я їм не вірю. Вони ввічливі в електронних листах, і я можу їх переслати вам?

Я не вірю, що казино може надати мені будь-які записи, які допоможуть довести мою справу.

я маю на увазі, я думаю, я міг би передати мені всі свої записи, щоб показати, що я ніколи не отримував 1100 доларів. Але я не думаю, що вони збираються заперечувати, що я ніколи цього не здобув. Подано 200 доларів реальних грошей, щоб отримати бонус у 200 доларів, який відокремлений від рахунку на реальні гроші. Бонусні гроші стають справжніми грошима після того, як досягнуто перекидання. Я зіграв у азартні ігри і втратив більшість із 200 доларів на моєму рахунку за реальні гроші, але це не питання.

Дякую, Кіт, за роз'яснення. Будь-яке відповідне повідомлення надішліть на адресу petronela.k@casino.guru .

Щиро дякуємо, Кіте, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Кіт!

Відтепер я буду піклуватися про вашу скаргу.

Я хотів би запросити представників казино BUSR приєднатися до цієї розмови, щоб вирішити проблему гравця.

Добре, звучить добре, дякую!

ви збираєтеся їх запросити?

Вони заплатили мені повністю і принесли свої найглибші вибачення.

ви, хлопці, дивовижні!

Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.