Гравець з Греції тиждень чекав на 400 євро виграшу від Buran Casino. Незважаючи на неодноразові запевнення представників служби підтримки, прогресу чи ознак отримання виплати не було. Акаунт гравця заблокували без пояснення причин, а казино заявило про порушення умов. Переглянувши докази, ми підтвердили, що гравець порушив умови казино, використовуючи кілька облікових записів, зловживаючи бонусами та коштами третіх сторін. Скаргу було закрито як необґрунтовану.
Добрий вечір!
Протягом останнього тижня я чекав на виграш у 400 євро, який не може надійти на мій рахунок. Команда підтримки Buran Casino запевняє мене, що мої гроші в безпеці та будуть перераховані якнайшвидше... Я чую одне й те саме щодня, розмовляючи з 10 різними представниками, але я нікуди не дійшов і не бачу жодних ознак отримання своїх виграші.
Шановний rootuser429,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вони лише говорять неправду, вони запізнюються, вони відключають мене від чату в невідповідний час, вони не відповідають на мої запитання, вони пишуть одне й те саме знову і знову без жодної сутності та допомоги, вони злочинці. Нижче наведено деякі з брехні підтримки
тому що я не бачу жодної готовності ні з вас допомогти, ні від фальшивого казино платити, я закриваю розмову, тому що ви справді нічим не допомогли, ані фальшиве казино не робить жодних зусиль, щоб виплатити мені мої гроші, тож до побачення
Дякуємо за ваше терпіння, rootuser429.
Зараз ми маємо сотні активних скарг, і ми прагнемо відповісти якнайшвидше протягом відведеного часу в 7 днів.
Якщо ваш платіж не буде оброблено протягом 14 днів після першого запиту, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення.
Якщо ви все одно хочете закрити скаргу, будь ласка, повідомте мене, і я зроблю це негайно.
Я подав запит на зняття з 17/4, сьогодні ми маємо 1/5, а я взагалі нічого не отримав! Хлопці злочинні злодії та шахраї, вони викидають мене з чату, коли їм заманеться, вони постійно виходять із мого облікового запису, вони завершують розмову, коли забажають, не враховуючи моїх потреб і моїх запитань, я зробив їхній KYC для цього довго я не отримував жодної інформації, жодного передбачуваного електронного листа, який би сказав мені, що я отримаю тут, і 2 тижні, загалом, марна трата, найгірше казино, в яке я коли-небудь грав, найгірший досвід у моєму житті щодо грошей і зняття грошей, я так не рекомендую їх взагалі, вони крадуть ваші гроші, і кожен день виправдовуються різними причинами, щоб не надіслати вам. Я прав, я зробив KYC, я зробив те, що вони від мене просили, і вони змушують мене чекати, не вирішуючи моїх проблем і не враховуючи, що мені потрібні гроші і що я зробив те, що вони від мене просили. Я подам позов до суду, якщо не побачу свої гроші до 8/5.
як ваші справи, хлопці, минуло 16 днів, а ви все ще нічого, і ви навіть не відповіли
раптом вони закрили мій рахунок без будь-яких пояснень... вони також ніколи не надсилали мені мої гроші
що вони справді злочинці і ви їм ніколи не допомагали
Я розумію ваше розчарування, rootuser429. Перепрошую, що не відповів раніше.
Оскільки ваш обліковий запис заблоковано, дайте мені додаткові запитання:
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Виграші були зосереджені виключно в ігрових автоматах, я використовував бонуси, які успішно використовував, казино жодним чином не повідомляло мене, вони щодня запевняли мене, що з моїм рахунком все гаразд і що момент за моментом я отримаю свої виграші. .. раптом 5.06 я спробував підключитися і тут дізнався про блокування. Слід зазначити, що я ніколи не порушував жодних умов у жодному казино rabidi і ніколи раніше не стикався з проблемами. Я грав у багатьох казино rabidi і ніколи не мав нічого подібного. Хлопці закрили мій обліковий запис без попередження до чи після його закриття (і, крім того, вони не кажуть мені, чому вони мене заблокували, вони використовують фальшиві виправдання та стверджують, що я порушив умови, яких я б ніколи не зробив. Зловмисники-шахраї. Не тільки я кажу, що відбувається, але я маю скріншоти з неправдивою інформацією та обіцянками, які ніколи не були дотримані, а також інші скріншоти, які показують погану поведінку, спотворення інформації та ще гірше від команди підтримки Правильно, до 8/5 я подам позов до суду з усіма моїми знайомими в CGB, усіма юристами та всіма грошима, які я маю, щоб не дати цим няням створювати проблеми іншій нічого не підозрюючій особі)
Хлопці, дайте мені відповідь, у мене вкрали 400 євро і кажуть, що я порушив якесь положення статті 9.1. Я прочитав статтю 9.1 і не порушив жодних умов, вони просто обманюють мене та крадуть мої гроші, а ви великі покидьки, що рекламуєте їх
Дуже дякую, rootuser429, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, rootuser429,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Лише кілька приміток та інструкцій, щоб було зрозуміло, як діяти далі.
Будь ласка, зверніть увагу, що всі зацікавлені сторони мають 2x7 днів для відповіді (гравець і казино), а casino.guru має 7 днів для відповіді. Крім того, зважте свої слова щодо casino.guru. Ми допомагаємо гравцям вирішити їхні проблеми, надаємо наші послуги безкоштовно, і ми не змушуємо нікого вирішувати їхні проблеми з нами. Ми об’єктивні та дотримуємося наданих фактів і деталей/доказів, чого тут ще не було зроблено. Крім того, я бачу, що мій колега Томас попросив вас надати зв’язок між вами та казино, але ви його не надали. Натомість, хоча ви стверджували, що вас не поінформували про причини закриття облікового запису, ви зазначили, що вам навіть повідомили про певне правило, яке мало бути порушено.
Крім того, зверніть увагу, що якщо буде інший нетерплячий запит на закриття скарги, як-от ваше « до побачення » вище, скаргу буде просто закрито/відхилено.
Я щиро сподіваюся, що вам тепер усе зрозуміло, і ми можемо дочекатися відповіді та пояснень від казино.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Buran Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому рахунок заблоковано, а виграш конфісковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні виграші?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Шановний Браніславе,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу branislav.b@casino.guru . Чекаємо Вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
BuranCasino.com
грамотно відповіли і викрадачі бурана; прототип
Дякуємо, Buran Casino, за ваш електронний лист і надану інформацію. Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання та надати мені потрібні деталі?
Шановний rootuser429 ,
Тим часом, поки я чекаю відповіді від казино, у мене є кілька запитань.
Коли саме ви зробили депозит в казино і на яку суму?
Чи можете ви підтвердити, що зробили лише 1 депозит у казино та через Revolut? Якщо так, чи можете ви надати мені виписку з банківського рахунку щодо вашого способу оплати, який використовувався для депозиту за квітень 2024 року, і надати інформацію про те, звідки походять депозитні гроші?
Чи знаєте ви, що гравцям дозволено робити депозити лише за допомогою платіжних методів від свого імені та вносити лише кошти, які їм належать?
Чи можливо, що казино може запідозрити, що кошти, внесені на ваш рахунок казино, походять від третьої сторони/хтось інший?
Я надам вам будь-який документ, який ви хочете, і будь-яку інформацію/докази, які ви запитуєте, якщо я отримаю свої гроші!
Це було 16 квітня, 20 євро єдиний депозит, який я зробив, це було від revolut. Гроші, які були внесені, є частиною тижневої зарплати, яку я отримую від батьків. Звичайно, я це знаю, і тому я зробив депозит за допомогою картки на своє ім’я, яка належить мені.
Не думаю, що у нього є підстави підозрювати таке, оскільки гроші належать мені
Отже, чи можете ви надати мені виписку з банківського рахунку з вашого способу оплати (Revolut), який використовувався для депозиту за квітень 2024 року, чи ні?
Якщо дозволено вносити лише кошти, які належать вам, і ви внесли кошти, отримані від когось незадовго до внесення депозиту, що, на вашу думку, може подумати казино про такі кошти? Як ви собі уявляєте довести походження цих коштів чи те, що вони вам належали?
Добре, rootuser429. Я думаю, що ми не повинні затягувати це без потреби. У вас було достатньо часу, щоб надати запит (що, швидше за все, підтвердило б те саме), але ви не скористалися цією опцією. Тим часом казино також надало мені додаткові деталі/докази, що підтверджують їхні претензії та рішення.
Після збору та розгляду всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - є достатні підстави вважати, що мова йде про кілька облікових записів. Крім того, обидва облікові записи використовували однакові бонуси (зловживання бонусами), а спірний обліковий запис в основному фінансувався коштами третьої сторони/чиєїсь іншої особи (власника іншого пов’язаного облікового запису), що також суворо заборонено. Виходячи з наданих подробиць і доказів, довести щось інше, ймовірно, неможливо.
Оскільки казино відшкодувало ваш депозит і конфіскувало лише неправомірно накопичені виграші, воно діяло правильно та відповідно до своїх умов.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Щиро дякуємо команді Buran Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
