Гравець із Бразилії вніс 50,00 за допомогою купона та отримав 100,00, але не мав права зняти рахунок. Коли вони спробували повернути свій первинний депозит, казино заблокувало рахунок, і гроші зникли. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що її вирішено. Потім ми позначили скаргу як "розглянуту".
Учора це казино опублікувало купон, у якому зазначено, що якщо я внесу 50,00, я отримаю 100,00. Я зробив депозит і отримав 100, але коли я спробував зняти, вони не дозволили. Я намагався повернути принаймні свої початкові 50,00, але вони також не дозволили. Сьогодні вранці я виявив, що мій рахунок заблоковано, а гроші зникли.
Шановний Міллахараудж!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви надіслати мені скріншот або посилання на бонус, який ви активували?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Шановний Міллахараудж!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
