Гравці з Норвегії загрожує конфіскація її виграшу в BullCasino, незважаючи на виконання вимог Know Your Customer (KYC). Після внесення 200 євро та отримання вітального бонусу її виграш було конфісковано, оскільки кошти від погашення особистої позики вважалися «позиченими». Вона просить переглянути її справу та повернути їй виграш.
Шановна команда скарг Casinoguru!
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу щодо обробки мого рахунку в BullCasino та конфіскації мого виграшу. 13 листопада 2024 року я вніс 200 євро на свій рахунок у казино Bull і отримав оголошений вітальний бонус у розмірі 200%. Я брав участь в іграх за умовами акції і в підсумку накопичив виграш.
Під час подальшого процесу «Знай свого клієнта» (KYC) для перевірки даних мого облікового запису я надав кілька документів відповідно до запиту. 28 листопада 2024 року я завантажив фотографію свого посвідчення особи (спереду та ззаду), селфі з посвідченням особи та дві різні банківські виписки, щоб підтвердити свою адресу. Ці документи були надіслані на електронну адресу . 2 грудня я зв’язався з вашим чатом служби підтримки та отримав повідомлення, що документи не були отримані. Потім я знову надсилаю документи через функцію чату згідно з інструкціями.
Після цього 6 грудня мене попросили надати виписку з мого облікового запису MiFinity eWallet. Я також негайно поділився цим документом. Однак Bull Casino вимагало, щоб у звіті відображалися транзакції, починаючи з 1 жовтня, хоча мій обліковий запис MiFinity було створено 7 листопада. Я пояснив це вашій команді, і вони визнали ситуацію. Згодом мене попросили надати виписку з банківського рахунку, яка свідчить про завантаження мого облікового запису eWallet. На цьому етапі я пояснив, що кошти в моєму електронному гаманці надійшли від друга, який виплачував особисту позику, яку я їм раніше надав. Ці кошти не були «завантажені» з мого банку.
Незважаючи на надання всіх необхідних документів і роз’яснень, мене повідомили, що мій виграш було конфісковано на тій підставі, що кошти в моєму електронному гаманці були «позиченими» грошима. Це рішення є абсолютно необґрунтованим та помилковим з наступних підстав:
Джерело коштів дійсне: кошти, використані для депозиту, походять з мого особистого облікового запису eWallet, який було перевірено. Передача від мого друга була погашенням особистої позики, а не «позикою» в контексті, який порушував би ваші умови. Особисті операції між фізичними особами не роблять недійсним походження коштів.
Неправильне тлумачення положень та умов: положення та умови Bull Casino не повинні карати гравців за використання коштів, отриманих законним і законним шляхом. У ваших умовах немає пункту, який би прямо забороняв використання коштів від особистих виплат.
Несправедлива конфіскація виграшів: жодного разу під час гри я не порушував жодних умов казино та не вдавався до шахрайства. Внесені кошти були моїми власними, і весь процес гри проводився сумлінно. Конфіскація мого виграшу є несправедливою та непропорційною дією.
Я прошу Bull Casino терміново розглянути цю справу та повністю виплатити мої виграші. Крім того, я був би вдячний за письмове роз’яснення щодо того, наскільки ваше рішення узгоджується з вашими положеннями та умовами, а також за поясненням конкретного пункту, який, на вашу думку, виправдовує конфіскацію мого виграшу.
Шановний ingridnils99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bull Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
