Гравець із Великобританії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино відмовилося обговорювати з нами будь-яку скаргу.
Автоматичний переклад.
Buffalo Spins Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 25
Сума: £52
Buffalo Spins Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я налаштував свій обліковий запис за допомогою PayPal, як було зазначено в рекламі в соціальних мережах, я міг без проблем внести кошти на свій рахунок, але коли я спробував зняти кошти, мене попросили надати певний ідентифікатор. Я надіслав так багато ідентифікаційних номерів для buffalo spins (водійські права, паспорт, виписки з банку, фотографії платежів на buffalo spins), і все відхиляється, і тепер зв’язок перервався, і вони не відповідатимуть на жодні електронні листи
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Markymark2k,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи було вам повідомлено, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Так, я надіслав усі необхідні документи, і вони просто сказали, що не можуть прийняти документи і не вказали причин, я попросив номер телефону, щоб обговорити це питання, або компанія, щоб зателефонувати мені, але без задоволення
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую за відповідь, Markymark2k. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (якщо такі є)? Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Markymark2k!
На жаль, казино повідомило нам, що вони не будуть відповідати нам напряму, і ми повинні попросити гравців зв’язатися з їхньою службою підтримки .
На жаль, без співпраці з казино ми нічого не можемо досягти, і ми змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Якщо підтримка не допоможе, моя найкраща рекомендація для вас — зв’язатися з ADR казино тут: www.ecogra.org/ata/dispute.php і подати офіційну скаргу туди.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
