Buffalo Spins Casino - Гравець намагається пройти перевірку.

надіслав свідоцтво про народження, рахунок за комунальні послуги, рахунок міського податку, селфі, що тримає моє свідоцтво про народження, і зробив перевірку життєдіяльності hooyu та надіслав підтвердження способу оплати, але мене все ще просять зробити селфі з моєю банківською карткою та рахунком за комунальні послуги та сказали, що термін дії посвідчення закінчився і це не так. Справа в тому, що вони дозволили мені внести депозит без запитань і дозволили мені скористатися безкоштовним бонусом, навіть якщо азартні ігри не мають права дозволяти будь-якому клієнту грати на своєму сайті перед підтвердженням. Вони відмовляються виплачувати мій виграш, оскільки я відмовляюся надсилати більше селфі, оскільки я це вже зробив. Мені 34 роки. Також не слід притримувати зняття коштів за ідентифікаційний номер, оскільки ідентифікатор можна було попросити раніше не лише тому, що ви щось виграли. Я поскаржився і нічого не зроблено. Буде звітувати комісії з азартних ігор та IBAS. Не заходьте на цей сайт, розкажіть не всім, кого знаєте. Я ВЖЕ СПРАВИЛАСЬ, ТОМУ НАПРАВЛЕННЯ КОМАНДІ СКАРГ НА електронну пошту НЕ МАЄ РІЗНИЦІ.

Шановний Дакс,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Кожне казино унікальне і вимагає від гравців різних документів.

Але чи правильно я розумію, що казино запитує документи, які ви вже надали? Чи отримали ви будь-які пояснення щодо того, що не так з вашими документами?

Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Кейн (команда підтримки)

12 квітня 2022 року, 11:54 GMT+1

привіт,

Дякую за повідомлення.

Нам потрібна така інформація:

- Копія водійських прав або паспорта. (Ми не можемо прийняти прострочений ідентифікатор)

- Копія останнього рахунку за комунальні послуги або виписки з банківського рахунку (датована останніми 3 місяцями) із зазначенням вашої поточної адреси.

-Нам також потрібне зображення лицьової сторони вашої зареєстрованої платіжної картки, яка закінчується 5609. З метою безпеки заблокуйте середні 8 цифр 16-значного номера картки.

Ми НЕ МОЖЕМО прийняти будь-які зображення вашої картки, на яких ця інформація не вказана.

Ми пропонуємо вам відірвати смужку паперу і покласти її на ці цифри або, як альтернатива, ви можете покласти на ці цифри пару монет.

З повагою,

Команда підтримки

Дякую за ваш електронний лист. Зараз ми отримуємо дуже велику кількість електронних листів, і ми наполегливо працюємо, щоб відповісти на все якомога швидше.

Подання посвідчення особи? Це потрібно зробити на веб-сайті через сторінку «Мій обліковий запис» і перейти до розділу «Відомості про обліковий запис». Якщо у вас виникли проблеми із завантаженням документів через веб-сайт, надішліть нам НОВИЙ лист із доданими документами, що посвідчують особу. Однак ми повинні переконатися, що ви спочатку спробували скористатися онлайн-сервісом.

Якщо ви ще цього не зробили, з міркувань безпеки та щоб допомогти нам із вашим запитом, будь ласка, вкажіть своє ім’я користувача, місце роботи та поштовий індекс, відповівши на ЦЮ електронну пошту. Ми можемо допомогти вам, лише якщо ця інформація була надана.

Ми просимо вас не створювати нові ланцюжки електронної пошти, пов’язані з тією ж проблемою, оскільки це може перемістити ваш запит у нижню частину черги та спричинити затримки.

Ваш запит (1247801) був отриманий нашими співробітниками.

Ми прагнемо повернутись до клієнтів протягом 3 робочих днів. Будьте впевнені, ми повернемося до вас, як тільки зможемо.

................................................................ ..............

ЧОМУ МОЄ ЗНЯТАННЯ ОЧІКУЄ? (ПОДАННЯ ДОКУМЕНТІВ, що посвідчують особу) – Зверніть увагу, що документи, що посвідчують особу, необхідно подавати безпечно через веб-сайт.

Посвідчення особи з фотографією - водійські права або паспорт

Підтвердження адреси - рахунок за комунальні послуги або виписка з банку за останні 3 місяці

Підтвердження способу оплати - наприклад, фотографія вашої зареєстрованої картки (карток), на якій зазначено ім'я та останні 4 цифри.

Якщо ви не надіслали жодного з вищезазначеного, можливо, саме тому ваші кошти все ще очікують на розгляд.

Перейдіть на сторінку «Мій обліковий запис», натисніть «Відомості про обліковий запис». На цій сторінці ви зможете побачити розділ «Статус підтвердження», у якому перелічено документи для підтвердження, необхідні для вашого облікового запису, і статус кожного документа.

Підтвердження посвідчення особи - це ваше посвідчення особи з фотографією, наприклад водійські права або паспорт. Посилання «Надати» переспрямує вас, щоб ви могли безпечно завантажити свій документ. Вам потрібно буде зробити чітке фото та зробити «селфі». Після завершення вас буде перенаправлено назад до вашого облікового запису. Ви можете перевірити статус свого завантаженого документа на сторінці «Деталі облікового запису». Зверніть увагу, якщо ви користуєтеся комп’ютером, спочатку вам буде надано QR-код для сканування за допомогою мобільного телефону, а потім дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Підтвердження адреси – перейдіть за посиланням «Надати», розташоване поруч із підтвердженням адреси. Після цього вас буде перенаправлено на веб-сайт, де ви зможете автоматично підключитися до свого постачальника комунальних послуг. Це означає, що не потрібно надсилати фотографії! Однак, якщо ваш постачальник не відображається, не хвилюйтеся – просто натисніть посилання «Я не бачу своїх постачальників», і ви зможете завантажити фотографію або PDF-документ за допомогою нашої служби «Завантаження документів» – будь ласка, дозвольте 3 робочих днів, щоб наша команда розглянула це питання.

Методи підтвердження платежу – перейдіть за посиланням «Надати», розташоване поруч із підтвердженням платежів. Потім ви перейдете на сторінку завантажувача, де ви зможете вибрати, який документ ви хочете завантажити та надіслати нам. Якщо ви надаєте картку, переконайтеся, що середні 8 цифр закриті з міркувань безпеки.

Поради:

Усі документи, завантажені на веб-сайт, мають бути файлами JPG, PNG або PDF.

Переконайтеся, що всі документи чіткі, щоб ми могли перевірити ваші дані.

Будь ласка, дайте нам 3 робочі дні, щоб ми розглянули будь-які документи, завантажені на веб-сайт. Ми просимо вас надіслати нам електронний лист лише після того, як мине цей час.

Ви завжди можете застосувати наші безпечніші інструменти для азартних ігор до свого облікового запису (наприклад, зробити перерву) – це не вплине на ваш баланс або можливість бути перевіреним.

................................................................ ..............................................

ІНСТРУМЕНТИ ВІДПОВІДАЛЬНИХ ІГР – будь ласка, зверніть увагу, що ви можете відвідати нашу сторінку відповідальних азартних ігор 24/7 (див. нижній колонтитул на кожній сторінці веб-сайту), щоб негайно застосувати інструменти керування азартними іграми, не чекаючи допомоги підтримки – це включає ліміти депозиту, перерву та самостійно - виключення.

ЗАСТОСУВАННЯ ЦІХ ІНСТРУМЕНТІВ НЕ ВІДПОЧІТЬ НА ДІЙСНІСТЬ БУДЬ-ЯКИХ ВИТІГІВ АБО БАЛАНСУ НА ВАШОМУ РАХУНКУ.

Також ознайомтеся з нашим розділом FAQ - там також можна знайти вашу відповідь.

................................................................ ........................................

Велике спасибі за ваше терпіння.

З повагою,

Команда підтримки

www.begambleaware.org

Цей електронний лист надається Службою підтримки. Поставляється Zendesk

[R5OZ60-LWLP]

Дякую за відповідь, Дакс. Чи правильно я розумію, що ви надали посвідчення особи, термін дії якої закінчився? Чи не могли б ви підтвердити, що ви подали альтернативний документ? Ви надали всі необхідні документи у правильному форматі та якісно?

Я НАДІслав ЇМ ІДЕНТИФІКАЦІЙНИЙ ВІД АВТОМОБІЛЬ CITEZEN, ДЯКУЄМО 2025

Шановний Дакс,

На жаль, казино повідомило нам, що вони не відповідатимуть нам безпосередньо, і ми повинні попросити гравців зв’язатися зі службою підтримки .

Якщо це не допомогло, я рекомендую зв’язатися з ADR тут: www.ecogra.org/ata/dispute.php та подати їм скаргу.

На жаль, я змушений закрити цю скаргу як невирішену.

Мені шкода, що я не зміг більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Крістіна