Гравець з Німеччини не може подати запит на виведення через активний бонус, який не відображається на рахунку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я вніс 50 євро на сайт brunocasino і виграв 700 євро. Тепер, коли я хочу зняти, це не працює. Там сказано, що у мене активний бонус, але його немає. Коли я дивлюся, чи активний бонус, там нічого немає, мені написали в службу підтримки, і протягом тижня я отримую ту саму відповідь, що я маю чекати, що мені тепер робити? Я дуже хотів би, щоб гроші виплатили
Шановний manuelwandt1604!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, ви накопичили ці виграші з активним бонусом чи без? Ви пробували перевірити розділ бонусів, як це пропонується, щоб побачити, чи є активний бонус?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я зробив депозит без бонусу, не вибрав бонус і не бачу бонусів у розділі бонусів
Щиро дякую manuelwandt1604 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, manuelwandt1604,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Bruno Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Bruno Casino!
Чи не могли б ви розглянути проблему гравця та прояснити ситуацію?
Наперед дякую за надання інформації.
Хороший день! Нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з негативним досвідом у нашому казино!
Наші найкращі спеціалісти займаються вашим питанням!
Зачекайте трохи, і незабаром ви отримаєте електронний лист із подальшим вирішенням вашої проблеми!
З найкращими побажаннями,
Команда BrunoCasino!
Вітаю всіх,
Чи є прогрес у вашій проблемі, manuelwandt1604? Хтось звертався до вас щодо вашої проблеми?
Шановний manuelwandt1604!
Чи можете ви відповісти на запитання з мого попереднього повідомлення? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Щиро дякуємо, команда Bruno Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру