Під час верифікації обліковий запис гравця було закрито. Ми спробували зв’язатися з казино, щоб допомогти гравцеві вирішити проблему, але, на жаль, відповіді з його боку не було, тому ми були змушені закрити скаргу зі статусом «невирішено». Після повторного розгляду скарги відповідно до запиту казино ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Я подав запит на зняття вчора, його скасували, і вони попросили мене надати документи, вони відхилили мою автоматичну перевірку, а тепер вони заблокували мій обліковий запис
Привіт vincentroobert,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bruno Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, і казино може заблокувати доступ до вашого облікового запису до завершення процесу.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вони попросили мене надати документи 2 дні тому, і я завантажив їх того ж дня, сьогодні я спробував увійти в казино, і заблокований обліковий запис з’явився, коли я зв’язався зі службою підтримки, мені сказали, що вони закрили мій обліковий запис з міркувань безпеки та що вони право не давати мені пояснень вони також не відповідають на мої електронні листи
Привіт vincentroobert,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru? Вони відповіли вам після вашого останнього допису тут?
Я не можу надіслати жодної розмови, тому що вони ніколи не зв’язувалися зі мною
Привіт vincentroobert,
Ви написали, що спілкувалися з ними через живі чати – у вас немає розшифровки чи знімків екрана?
жодні живі чати не видаляються, а казино все ще не відповідає на мої електронні листи
Дякуємо vincentroobert за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт vincentroobert,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Bruno Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт vincentroobert,
Мені вдалося зв’язатися з представником казино, і я разом з ними розслідую вашу справу.
Тепер таймер буде продовжено, і я повідомлятиму вам про будь-які події.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний vincentroobert,
На жаль, жодної відповіді від казино не було. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак, якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам звернутися до Kahnawake Gaming Authority (complaints@gamingcommission.ca) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Bruno Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на справедливе вирішення.
Шановний vincentroobert,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів - кілька облікових записів і використання одного бездепозитного бонусу FS на всіх облікових записах.
Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Щиро дякуємо, Bruno Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
