Виведення гравця відкладається на кілька тижнів. Хоча казино повідомило нас про обробку запиту на виведення коштів, гравець перестав відповідати на наші повідомлення, тому ми не змогли продовжити вирішення проблеми і були змушені відхилити скаргу.
Brazino777 почав відкладати мої зняття коштів.
Понад місяць тому я виграв 6 тис. Одночасно можна зняти лише 700 євро. По-перше, вони дозволили мені відійти за допомогою skriil. Потім вони заявили, що це проблема, і я міг вивести лише криптовалюту. Потім виникла проблема з криптовалютою. Тому мені довелося знімати банківським переказом. Це йшло нормально протягом місяця. Тепер у мене було виведення коштів на розгляд понад тиждень. У чаті мені сказали, що це розглядається, це було відкладено через вихідні, і ЗАРАЗ вони заявляють, що постачальник ігор затримує моє виведення? ПРОВАЙДЕР ІГРИ? Я не грав у жодні ігри протягом місяця і без проблем отримав 4 тисячі євро з 6 тисяч виграшу.
Казино просто гальмується, а чат-агенти дають мені неправдиву інформацію.
Будь ласка, можете спробувати казиногуру виступити посередником.
Привіт Шон,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Brazino777 Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Це були ваші перші запити на виведення коштів у казино? З якого часу саме ваш обліковий запис повністю перевірено? Ваш поточний баланс генерується з реальних грошей чи ви використовували якийсь бонус?
Коли востаннє вам відповідало казино і про що йдеться?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Ви бачили знімки екрана, які я завантажив? У мене було багато зняття без проблем. Просто вони зволікають і надали мені неправдиву інформацію.
Так, я повністю перевірений. Минулого року.
Чат це сміття. Вони спілкуються лише португальською. Вони надали мені суперечливу інформацію. Найбільш очевидна брехня з того, що було, постачальник ігор перевіряє мою сесію! Я не грав у гру на сайті більше місяця, і вони зняли 4 тис., тому не знаєте, на що дивитиметься постачальник ігор? Також постачальники ігор цього не роблять. У чаті щойно сказали, що це перевіряється і займає 6 робочих днів.....Я допоміг їм з базовою математикою і вказав, що пройшло 7 робочих днів з моменту отримання запиту 24 числа.
Привіт Шон,
Дякуємо за додаткову інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Шон!
Я щойно переглянув вашу справу і повністю розумію ваші занепокоєння. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити казино Brazino777 приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією про поточний статус запиту Шона на відкликання? Чому гравцеві сказали, що він відкладається через проблеми з постачальником ігор?
Сподіваюся почути від вас скоро!
З повагою,
Наталія
кілька відповідей від корисного агента чату щодо отримання моїх грошей.
Привіт, команда Brazino777, дуже дякую за відповідь!
Шановний Шоне, чи не могли б ви сказати нам, чи були якісь оновлення щодо вашої проблеми? Оскільки казино повідомило нам про обробку вашого запиту на виведення коштів, я сподіваюся, що ви отримаєте свої кошти найближчим часом. Будь ласка, повідомте мене, якщо ви їх отримаєте.
З повагою,
Наталія
Шановний Шон,
Ми подовжуємо для вас таймер ще на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
З повагою,
Наталія
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
