Гравець із Флориди надіслав у казино всі необхідні документи, в тому числі депозит для підтвердження. Проте минуло більше тижня, а його документи так і залишилися неперевіреними. Ми попросили гравця надати всі відповідні повідомлення та документи, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.
Я НАДИСЛАВ УСІ ДОКУМЕНТИ, ЯКІ ПРОСИЛИ НАДАТИ ТА В ТОМУ ЧИСЛІ ДЕПОЗИТ ДЛЯ ПІДТВЕРДЖЕННЯ, І ВОНИ ДОСІ НЕ ПЕРЕВІРИЛИ МОЇ ДОКУМЕНТИ. ЦЕ ПРОЙШЛО БІЛЬШЕ ТИЖНЯ
Шановний jhalilhull771,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Селфі, на якому я тримаю ID, а також фото спереду та ззаду
Дуже дякую за вашу відповідь, jhalilhull771. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Ви можете надіслати посилання для нашого перетворення, щоб ми могли його надіслати
Вибачте, але я не розумію вашого останнього повідомлення.
Я не знаю, як прикріпити повідомлення
Вони досі не перевірили мою інформацію
Вам не потрібно нічого вкладати, ви можете просто переслати всі повідомлення на мою електронну адресу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
