Гравець із США відчував труднощі з виведенням свого виграшу з казино. Ймовірно, заявниця порушила Умови використання конкретного бонусу, який вона використала. Спірні виграші були отримані від цього бонусу. Ми попросили гравця надати нам додаткові відомості, але скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Це казино швидко, як блискавка, коли справа доходить до отримання мого депозиту. Але коли справа доходить до виплат. У них є всі підстави відмовитися від цього і тягнути його так довго, як могли. Мою останню виплату було відхилено, оскільки вони сказали, що я можу запитувати виплати лише один раз за бонусний код. Тоді чому я. На біса, вони продовжували давати мені ті самі безкоштовні обертання? На довершення... Коли я грав останні безкоштовні обертання в Cash Bandits 3. У мене залишилося 0,27 цента, що привело мене до 0 доларів. Я грав у Таро на долю, ставлячи 0,20 центів, і виграв понад 55 доларів, які я попросив виплатити 50 доларів... вони не лише відхилили, але й вилучили решту 5 доларів, які я залишив там. Вони повністю забрали весь мій реальний баланс у 55 доларів і залишили мені 0...POS
Шановний Slotplayer702!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Brango.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я все детально поясню. 25 квітня вони надіслали мені лояльну винагороду з кодом PLUS75, яку я зіграв і завершив своє проходження. Я зміг зняти кошти в касі 26 квітня і навіть отримав підтвердження, що це був запит. Я отримав електронний лист для підтвердження, і я відповів. Потім я отримав електронний лист про те, що його відхилено, оскільки мені потрібна перевірка облікового запису. Пам’ятайте, що я просив і прошу перевірку перед тим, як зазвичай починати грати, і мені сказали, що перевірка не є обов’язковою, коли я граю в криптовалюту, яку я використовував для депозиту до отримання винагороди за лояльність. У будь-якому випадку, мою виплату було відхилено, і мені довелося знову надіслати підтвердження з моїм DL і фотографією, на якій я тримаю DL... агенти, з якими я спілкуюся, давали мені іншу інформацію, куди я можу надіслати документи.. спочатку вони сказали надіслати їх на banking@casinobrango.com тоді інші сказали documents@casinobrango.com ... Для безпеки я відправляю його обом. На повну перевірку знадобилося кілька днів, після чого я отримав виплату 27 квітня. Тоді вчора, 28 квітня, коли я ввійшов у систему, я побачив, що у мене є ще одне безкоштовне обертання в Cash Bandits 3, тож я запитав, чому б і ні… пограв у неї. Виграв 18+ доларів і пішов далі, грав у Jungle wheel і Mighty drums, і я просто намагався завершити свою гру, але програв, і в підсумку я отримав близько 0,27 центів... Я вийшов із гри, перевірив баланс, і там написано Справжній баланс становить 0,27.. баланс проходження дорівнює 0. Я думав, де я можу зіграти. 27 центів, тож я пішов на таро Destiny і продовжував грати, поки не виграв 55 доларів. І я начебто... я зніму 50 доларів і залишу 5 доларів, щоб зіграти пізніше... ну, вони відхилили 50 доларів, сказавши, що я можу зняти лише один раз із коду, який, на мою думку, не був частиною останніх центів, які я мав промо більше, оскільки там сказано, що мій ігровий баланс був уже 0 до того, як я зіграв у Tarot destiny. Вони анулювали моє зняття, зняли 50 доларів з мого рахунку і навіть забрали 5 доларів, які я залишив на своєму рахунку, і залишили на балансі 0 доларів.
FYI. Вони надіслали мені ще одне безкоштовне обертання з тим самим кодом. Навіщо мені взагалі грати в це, якщо я не можу вимагати від нього виплати? Мені прислали 1 вчора і сьогодні. 
Не могли б ви надіслати аргументацію, яку ви отримали від казино, на мою електронну адресу tomas@casino.guru або поділитися нею тут? Чи робили ви депозити до того, як безкоштовні обертання були зараховані на ваш рахунок? Чи робили ви якісь дії, щоб скористатися безкоштовними обертаннями, чи вони були додані до вашого облікового запису автоматично?
Мені сказали, що я можу подати запит на виплату лише один раз за купон. Однак, коли я скористався купоном вдруге, мій баланс уже показував, що я не пройшов...тож відтворення було 0 доларів США, бонусний баланс – 0 доларів, а реальний баланс – 0,30 доларів центів... Я грав на 0,30 доларів центів і, на щастя, виграв і продовжував вигравати до $55. Тож я спробував перевести 50 доларів і залишив 5 доларів на своєму рахунку, щоб зіграти пізніше. Ну, вони скасували мій запит на виплату та забрали інші 5 доларів, які я там залишив, і залишили мене ні з чим. Я зробив депозит, я вважаю, 23 квітня, а перерахував 27... потім зіграв знову 28 і спробував перевести в той же день, і тоді вони забрали все. Я вкладаю електронний лист від мене та Бранго
Вони були додані до мого облікового запису автоматично... як тільки я ввійшов, це відображається там. І щодня це буде видно там. Я не грав у неї з тих пір, як вони відхилили мій запит на виплату, тому що немає сенсу грати в неї, завершувати проходження, грати в те, що залишилося на моєму балансі, з надією виграти, і все одно не мати змоги отримати це в готівку, тому що це той самий промокод, який я запитував на виплату пару тижнів тому...
Дуже дякую, Slotplayer702, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Slotplayer702,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Brango Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Brango Casino!
Я бачу, що є промокод, тому, здається, його потрібно десь заповнити (гравцем), щоб отримати бонус. З іншого боку, гравець стверджував, що він був доданий автоматично. Отже, спочатку я хотів би запитати вас про згаданий бонус та його активацію. Як його активували? Чи можливо, що він був доданий в обліковий запис гравця автоматично?
Чи правильно я розумію, що бонус використано вдруге? Якщо так, чому гравцеві було дозволено використовувати його, незважаючи на те, що це було заборонено?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт Slotplayer702,
Привіт, Браніслав і Томас,
Сподіваюся, у вас все добре.
Гравець отримав бонус PLUS75 , який є частиною кампанії для нових гравців. Бонус можна вимагати до 6 разів на обліковий запис, і лише одне зняття дозволено на обліковий запис із цього бонусу.
Ідея акції полягає в тому, щоб максимізувати час гри гравця в казино та дозволити всім гравцям використати бонус повні 6 разів. В іншому випадку, якщо виплата заблокує подальше використання бонусу, ми вважаємо, що гравець буде несправедливо позбавлений усіх переваг акції.
Гравець дійсно отримує пропозицію електронною поштою, і в цьому електронному листі чітко вказано Умови акції PLUS75 і вказано, що з бонусного коду дозволяється лише одна виплата.
На скріншотах нижче ви можете побачити журнал подій гравця та попередню успішну виплату вищезгаданого бонусу (27 квітня о 10:05), а також копію пропозиції електронною поштою, яку отримує гравець. Крім того, ви можете побачити скріншот, який показує, що гравець використав бонус зі свого боку. Бонус не застосовувався автоматично.
Крім того, ми повинні підкреслити, що гравцеві дозволено робити майбутні вилучення з будь-якого іншого бонусного коду.
Сподіваємося, що надана інформація є достатньо корисною та проливає світло на поточну ситуацію. Звичайно, якщо потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою
Люк Ньюмен
Управління казино Brango
Дякую, Люк і казино Бранго, за пояснення та надані деталі.
Шановний Slotplayer702!
Чи можете ви підтвердити, що ви вже знімали виграші з того самого бездепозитного бонусу раніше?
Оскільки я бачу, що ви використовуєте Gmail, не могли б ви надіслати мені оригінальний електронний лист від казино з цією бонусною пропозицією таким чином: знайдіть електронний лист із пропозицією 75 FS, клацніть правою кнопкою миші на електронному листі та скористайтеся опцією «Переслати як» вкладення». Рекомендую використовувати ПК. Не соромтеся використовувати мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний Slotplayer702!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, однак для цього знадобляться додаткові відомості.
Щиро дякуємо команді Brango Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
